Oavsett vilken typ av verksamhet du är i, tackar du dina kunder är ett säkert sätt att stärka relationer och få dem att komma tillbaka. Varje tackbrev du skriver ska vara unikt, det finns inga exakta exempel, men det finns riktlinjer som kan hjälpa dig att komma till sak. Om du vill veta hur du skriver ett tackbrev som ett uttryck för uppskattning för en kund, fortsätt läsa den här artikeln.
Steg
Del 1 av 3: Komponera bokstäver
Steg 1. Skriv kundens namn korrekt i det inledande avsnittet
Många studier visar att de flesta meddelanden till kunder är ineffektiva om kundens namn inte stavas korrekt. Var noga med att skriva kundens namn högst upp i tackbrevet enligt stavningen kunden skrev för sitt namn.
Steg 2. Bestäm orsaken till att du tackar
Gör det så tydligt som möjligt. Det är bra att säga något generiskt som "tack för att du handlar" men det är bättre att nämna vad kunden köpte och hur det levererades. Detta påminner kunderna om deras unika relation till din butik.
- Detta är din chans att uppriktigt tacka dig. Det är bra att lägga till några citat om dina konversationer med kunder.
- Försök så mycket som möjligt att inte upprepa samma sak i varje brev, så får det se ut som ett tack skickat till alla.
Steg 3. Inkludera feedbackfrågor
Tackbrev är ett bra sätt att ställa feedbackfrågor för att se till att kunderna känner att de har fått bra service. God uppföljningshantering får ofta kunder att komma tillbaka och det är bra för ditt företag. Du behöver inte överreagera på detta, men att uppmärksamma kundernas behov är en viktig del av tjänsten.
- Uttryck din förväntan om att kunderna kommer att gilla de köpta varorna, och du är redo att hjälpa till om de har frågor eller klagomål.
- Fråga om det är något du kan göra för att få kunden att känna sig mer nöjd.
Steg 4. Inkludera ditt produktmärke
Det är bäst om ditt företagsnamn, logotyp eller annan information om ditt varumärke är tryckt på brevpapper. Detta är användbart för att ge en bra bild av ditt företag.
- Om du skriver en tacknota på ett kort, se till att du nämner namnet på din butik.
- Om du använder företagspapper med företagets logotyp tydligt tryckt behöver du inte nämna ditt butiksnamn i brevet.
- Om tack skickas via e -post måste företagets namn och logotyp ingå i din signatur.
Steg 5. Välj rätt avslutande hälsning
Det här avsnittet bör överensstämma med relationen du har till dina kunder och det intryck du vill göra för ditt företag. Till exempel är "uppriktigt" ibland för formellt för att ersättas med "hälsningar" eller andra lämpliga informella uttryck. Andra avslutande hälsningar som är personliga i stil men som ofta används i näringslivet används också ofta.
Steg 6. Signera bokstaven för hand
Försök alltid att sätta en signatur på varje bokstav. Stora företag har oftast svårt att visa bokstäver som verkar personliga. Även en datorgenererad signatur är fortfarande bättre än ett skrivet namn, eftersom det får det att verka som om brevet skickades personligen.
Del 2 av 3: Använda rätt stil
Steg 1. Låt dig inte frestas att markera din produkt igen
Du skriver för att tacka en kund för att han har handlat med dig, så du behöver inte marknadsföra dig längre. Antag att du har lyckats med detta. Få kunderna att känna sig som en del av företaget.
- Fraser som "vi hoppas att du handlar igen inom en snar framtid" är alltför vanliga; bättre bli av med detta uttryck. Säg inte något du inte skulle säga till dina vänner.
- Nämn inte fördelarna med varor, reklamscheman eller andra saker som liknar reklam.
Steg 2. Skicka brevet med en frimärke
Även om du skickar hundratals brev är det bättre att inte använda prenumerationsstämplar. Det kommer att låta kunden veta att du skickade många tackbrev och få dem att känna sig mindre speciella. Verkligheten är att ditt tackbrev kan hamna i en hög med obemärkta brev.
Steg 3. Skriv adressen i handskrift när det är möjligt
Återigen, ju mer personlig du är med ditt tackbrev, desto bättre intryck kommer det att göra. Om du inte kan skriva det själv, låt någon annan skriva det. Även om du inte skriver ner adressen kommer kunderna att bli imponerade av handstilen.
Steg 4. Inkludera dina kontaktuppgifter och var öppen för kommunikation
Se till att ditt telefonnummer och din adress finns med i posten och bjud in kunder att ringa om de har några frågor. Om de ringer dig, var beredd att svara direkt.
Del 3 av 3: Använda rätt format
Steg 1. Skriv bokstaven för hand
Att skriva ut ett brev i ett standardformat känns som att skicka en broschyr till en kund. Istället för att få kunderna att känna sig speciella och värderade gör det tvärtom och får människor att känna sig irriterade. Överväg att göra en personlig, handskriven tacknota.
- Om du har många tackbrev att skriva, be personalen att hjälpa till. Detta hjälper verkligen till att spara tid.
- Om du inte kan förbereda en handskriven hälsning måste du hitta ett sätt att göra brevet mer personligt. Åtminstone måste kundens namn och din riktiga signatur ingå i varje bokstav.
- I vissa fall är det okej att skicka ett tackbrev via e -post istället för att skicka ett brev. Detta kan göras om du har en bra relation med kunden. Nyckeln är att se till att e -postmeddelandet skrivs personligt och uppriktigt. Om det finns en chans att ditt e -postmeddelande kan tolkas som en annons är det bäst att skicka det för hand.
Steg 2. Välj ett bra bokstavspapper att skriva en tacknot på
Både gratulationskort och brevpapper kan användas för att skriva tacknoter i affärsmiljö. Om du har lite att skriva om, kan ett bra gratulationskort som finns allmänt tillgängligt i pappersbutiker få dina kunder att känna sig speciella. Använd annars fint tjockt papper med företagets logotyp på brevpappret.
- Undvik de vanliga papperstyperna för att skriva tacknoter.
- Välj ett lämpligt gratulationskort för alla affärsevenemang. Om ditt företag är unikt och avslappnat är det okej att använda färgglada kort som speglar ditt företags själ. Välj inte kort med bilder eller meddelanden som är för personliga.
Steg 3. Överväg att skicka en gåva
Om du vill ge mer uppskattning kan du skicka en present med en liten hälsning. Detta behöver inte alltid göras, men kan tillhandahållas för speciella kunder. Gåvor ska vara små och användbara. Ge ett objekt som representerar ditt företag eller något helt oberoende men lämpligt.
- Små presenter som bokmärken, magneter, godis, t-shirts eller presentkort.
- Priserna sträcker sig från 250 000 IDR till 500 000 IDR. Observera att vissa företag nu har en no-gåva regel.
