Denna wikiHow lär dig hur du rapporterar något och grunderna i att navigera i hjälpcentret på Facebook för felsökning av vanliga kontoproblem. Den här gången det finns inget direkt sätt att kontakta Facebook via telefon eller e -post. Du kan dock använda Facebooks inbyggda resurser för att rapportera eller lösa problem.
Steg
Metod 1 av 4: Rapportera problem till Facebook
Steg 1. Öppna https://www.facebook.com i en webbläsare
Detta är Facebook -inloggningssidan. Du bör vara inloggad automatiskt.
Om du inte är inloggad automatiskt, använd det användarnamn och lösenord som är kopplat till ditt konto för att logga in
Steg 2. Hitta det inlägg, kommentar, profil, video eller annons som är problemet
Inlägg och kommentarer finns i nyhetsflödet eller på väggen hos personen som lade upp dem. Om du vill rapportera en bild eller video klickar du på den relaterade bilden eller videon för att förstora den. Om du vill rapportera en profil eller grupp klickar du på namnet eller bilden på profilen eller gruppen som du vill rapportera.
Steg 3. Klicka på … eller Alternativ.
Använd följande alternativ för att hitta knappen Alternativ för följande innehållstyper:
-
Posta:
Klicka på knappen med tre prickar ovanför inlägget och till höger.
-
Kommentar:
. Håll muspekaren över kommentaren och klicka på knappen med de tre prickarna till höger.
-
Bild:
Klicka på bilden och klicka sedan på Alternativ längst ner till höger på bilden.
-
Videoklipp:
Klicka på videon för att förstora den, klicka sedan på knappen med de tre prickarna på videon och till höger.
-
Profil:
Klicka på personens profil och namn, klicka sedan på knappen med de tre prickarna i det övre högra hörnet av omslagsfotoet.
-
Grupp:
Klicka på gruppnamnet och klicka sedan på knappen "…" med tre punkter under gruppens profilbild.
Steg 4. Klicka på alternativet "Ge feedback" eller "Rapportera"
Inlägget i det här alternativet varierar beroende på innehållet som rapporteras, men är vanligtvis variationer av Ge feedback och/eller Rapportera.
Steg 5. Välj innehållets position mot Facebook Community Standards
Klicka på det alternativ som bäst beskriver innehållet du vill rapportera.
Steg 6. Klicka på Skicka
Detta alternativ skickar feedback till Facebook.
Steg 7. Följ instruktionerna på skärmen
Beroende på vilket innehåll som rapporteras kan du bli ombedd att skicka en rapport till Facebook. Facebook ber inte om detta för allt innehåll, men de använder feedback för att förbättra sina system.
- Använd det här formuläret för att rapportera en kränkning av integriteten.
- För att rapportera ett problem med ett företag eller en annons. använd detta formulär.
Metod 2 av 4: Använda Facebook -resurser
Steg 1. Gå till webbsidan för Facebook Hjälpcenter
Om du inte är inloggad på Facebook måste du klicka på " Logga in"i det övre högra hörnet på sidan för att ange ditt användarnamn och lösenord
Tyvärr, det finns inget sätt att kontakta Facebook direkt - Du kan inte ringa, smsa, mejla eller prata med Facebook -anställda eller dotterbolag. Men du kan använd Facebook Hjälpcenter för att diagnostisera och rapportera problem med ditt konto.
Steg 2. Förstå alternativverktygsfältet
Detta verktygsfält finns högst upp på skärmen, strax under sökfältet. Du måste flytta muspekaren över varje alternativ för att visa dess undersektioner. Dina alternativ inkluderar följande:
- Använda Facebook - Detta hjälpcenter -segment täcker grundläggande Facebook -funktioner, inklusive hur man får vänner, skickar meddelanden och skapar ett konto.
- Hantera ditt konto - Det här segmentet innehåller saker som hur man loggar in och profilinställningar.
- Sekretess och säkerhet - Det här segmentet behandlar kontosäkerhet, hur man blir vän med andra människor och hackade eller falska konton.
- Policy och rapportering - Det här segmentet täcker grundläggande rapportering (mobbning, skräppost, etc.) samt hanterar Facebook -konton för döda människor och rapporterar falska eller hackade konton.
- Du kan också kolla avsnittet "Frågor du kanske vill ställa" och "Populära ämnen" på den här sidan. Detta segment täcker många vanliga problem och klagomål. Båda dessa segment finns på huvudsidan på Facebook Help Center -webbplatsen.
Steg 3. Välj det relevanta segmentet
Om du till exempel har problem med ett bedrägligt konto väljer du " Sekretess och säkerhet", Klicka sedan " Hackade och falska konton".
Steg 4. Var uppmärksam på ytterligare alternativ
Om du tar ett bedrägligt konto som exempel kan du klicka på "Hur rapporterar jag ett konto eller en Facebook -sida som låtsas vara mig eller någon annan?". När du gör det visas en serie steg som förklarar hur du löser din situation.
Till exempel rekommenderar Facebook att hantera bedrägliga konton genom att gå till profilsidan för det associerade kontot, klicka på knappen med tre punkter (…) ovanför inlägget och klicka på Hitta support- eller rapportsida, följ sedan instruktionerna på skärmen.
Steg 5. Använd sökfältet för att påskynda processen
För att göra detta, klicka helt enkelt på sökfältet högst upp på sidan Hjälpcenter. Det här fältet ligger mellan knapparna "Hjälpcenter" och "Tillbaka till Facebook". När du har klickat på skriver du in några ord relaterade till klagomålet. Du kommer att se några förslag visas i rullgardinsmenyn under sökfältet.
- Du kan till exempel skriva "falskt konto" och sedan klicka på resultatet "falskt konto för min räkning".
- Sökfältet här länkar bara till förskrivna Facebook -artiklar. Om du letar efter ett svar på ett specifikt problem som inte täcks i hjälpcentret, rulla ner och klicka på knappen som säger Besök hjälpgruppen för att gå till Facebook Community -sidan.
Steg 6. Gå till sidan Hjälpcenter för företag
Om ett visst företag eller en sida har problem med annonser behandlas vanligtvis dina frågor i detta segment.
- Klicka på knappen för att undersöka annonser Annonsera.
- För problem med annonser måste du klicka Felsökning av dina annonser, välj sedan problemet i menyn inuti.
Steg 7. Gå till Facebook Help Community -sidan
Om du inte kan hitta en lösning på ditt nuvarande problem i hjälpcentret kan du försöka leta i communityforum.
Du måste använda sökfältet högst upp på denna sida. Du kan söka efter ämnen (t.ex. inaktiverade konton) härifrån
Metod 3 av 4: Ange en ansökan om inaktiverat konto
Steg 1. Gå till sidan Inaktiverat Facebook -konto
Om ditt konto inte har inaktiverats (eller inte är inaktiverat för närvarande) kan du inte ansöka.
Steg 2. Klicka på länken som säger "använd det här formuläret för att begära en granskning"
Denna länk finns i avsnittet på sidan med rubriken "Vad kan jag göra om mitt konto är inaktiverat?".
Steg 3. Skriv in din Facebook -e -postadress
Den här e -postadressen används för att logga in på Facebook. Du kan också ange telefonnumret för det associerade kontot.
Steg 4. Skriv in det fullständiga namnet
Se till att namnet som anges här matchar ditt kontonamn.
Steg 5. Klicka på Bläddra
Du måste också ladda upp ett foto -ID, till exempel från ett körkort, ID -kort eller pass.
Om du inte har en ID -fil än, ta den nu och skicka den till din egen e -postadress så att du kan ladda ner den till skrivbordet
Steg 6. Klicka på filens plats
Den här platsen är där ditt foto -ID finns. Om filen till exempel sparas på skrivbordet klickar du på Skrivbord för att gå till skrivbordet i din webbläsare.
Steg 7. Klicka på foto -ID och klicka på Öppna
När det är klart laddas fotot upp på Facebook -formuläret.
Steg 8. Skriv detaljerna i rutan "Ytterligare information"
Det här är rutan där du kan motivera att du återaktiverar ditt konto. Överväg att inkludera följande detaljer:
- Anledningen till att kontot inte ska inaktiveras.
- Anledningen till att du vill att kontot ska återaktiveras
- Andra bidragande faktorer som kan hjälpa till att återaktivera kontot (till exempel har kontot missbrukats utan din vetskap)
Steg 9. Klicka på Skicka
I så fall skickas formuläret till Facebook för granskning. Tänk på att du inte kommer att få svar på flera dagar.
Om du inte får något svar inom några veckor, försök skicka formuläret igen
Metod 4 av 4: Återställa lösenord
Steg 1. Gå till Facebook -webbplatsen
När du öppnar Facebook i en webbläsare visas en inloggningsskärm om du inte är inloggad automatiskt.
Steg 2. Klicka på Glömt konto?
Det är under rutan "Lösenord" i det övre högra hörnet av skärmen.
Steg 3. Ange ditt namn, din e -postadress eller ditt telefonnummer
Använd den e -postadress och telefonnummer som är kopplat till ditt Facebook -konto. Se till att du fortfarande har tillgång till det e -postkonto eller telefonnummer du använder.
Steg 4. Klicka på Sök
Detta är den blå knappen under textrutan där du anger din e -postadress eller telefonnummer. I så fall skickas koden via e -post eller telefonnummer.
Steg 5. Kontrollera meddelanden från Facebook
Om du använder en e-postadress får du ett e-postmeddelande från Facebook med en sexsiffrig kod. Om du anger ditt mobiltelefonnummer får du ett SMS från Facebook med en sexsiffrig kod.
Om du väljer e -postalternativet, glöm inte att kontrollera din skräppostmapp
Steg 6. Skriv in koden
Använd rutan där det står "Ange den sexsiffriga koden" från ett e-postmeddelande eller textmeddelande från Facebook.
Steg 7. Klicka på Fortsätt på Facebook -sidan
Blå knapp under rutan till höger.
Steg 8. Klicka på Fortsätt igen
Du kan också välja att logga ut från ditt konto på alla enheter om du tror att ditt konto har missbrukats.
Steg 9. Skriv in det nya lösenordet
Steg 10. Klicka på Fortsätt
Ditt lösenord har återställts på alla Facebook -plattformar. Du kan använda det här lösenordet för att logga in på Facebook i en stationär webbläsare eller använda mobilappen.
