PayPal erbjuder köparskydd för köp du gör med deras tjänst. Om du får en vara som skiljer sig mycket från den artikel som beskrivs av säljaren eller om du inte får varan efter att ha betalat för den, ger PayPal en möjlighet att lösa tvisten. Genom att lämna in en tvist kan du förhandla direkt med säljaren för att lösa problemet eller göra ett anspråk så att PayPal kan undersöka situationen och lösa det åt dig.
Steg
Metod 1 av 3: Tvist
Steg 1. Logga in på ditt PayPal -konto och gå till "Resolution Center"
Om du har ett personligt PayPal -konto ger PayPal möjlighet att lösa transaktionstvister med säljaren om du har problem med den produkt du köpte.
- Du hittar en länk till Resolution Center genom att klicka på PayPal -ikonen längst upp till vänster på skärmen. Om du rullar längst ner på sidan visas en länk till vänster med orden”Lös ett problem i vårt upplösningscenter.
- PayPal har en annan process om du har ett företagskonto istället för ett personligt konto.
Steg 2. Öppna din tvist
Med PayPal Resolution Center kan du meddela säljare direkt för att lösa eventuella problem.
- Klicka på knappen för att lämna in en transaktionstvist.
- Du kommer att omdirigeras till en sida som listar alla dina transaktioner.
- Välj den transaktion du vill bestrida genom att klicka på cirkeln till vänster om transaktionsdatumet och sedan klicka på "fortsätt" -knappen.
Steg 3. Ange problemet angående köpet eller obehöriga köp
I detta skede kommer du att ledas till en sida som ber dig skriva ner den typ av problem du vill lösa. Det finns två alternativ:”Jag har ett problem med en vara som jag köpt” eller”Jag vill rapportera en transaktion som jag inte godkände eller transaktionerades av misstag). Klicka på cirkeln till vänster om markeringen som exakt beskriver ditt problem och klicka sedan på "fortsätt" -knappen.
Om du väljer "Jag har ett problem med den artikel jag köpte", kommer du till en skärm som ber dig välja "Jag fick inte min vara" eller "Jag fick mitt objekt men det var inte enligt beskrivningen" (I fick mitt objekt men det är betydligt inte som beskrivet). Klicka på cirkeln till vänster om markeringen som exakt beskriver ditt problem och klicka sedan på "fortsätt" -knappen
Steg 4. Välj "kategorin för ditt köp" från rullgardinsmenyn
När du har valt din kategori kommer det att finnas en meddelanderuta som låter dig skriva ett meddelande till säljaren direkt via PayPal Resolution Center.
Steg 5. Beskriv din tvist och ange hur du vill lösa tvisten
När du har skrivit ditt meddelande klickar du på "fortsätt" -knappen. PayPal registrerar din tvist och skickar den till säljaren.
PayPal ger 180 dagar från det datum då din betalning har gjorts för att lösa transaktionstvisten. Om transaktionen överstiger 180 dagar kan du fortfarande rapportera problemet till PayPal
Steg 6. Förhandla med säljaren för att lösa situationen
PayPal ger dig och säljaren möjlighet att svara på meddelanden direkt för att lösa problemet.
- När du förhandlar drar PayPal tillbaka alla medel som är förknippade med den omtvistade transaktionen.
- När du öppnar din tvist skickar PayPal ett e -postmeddelande till säljaren. Du bör få svar från köparen inom sju dagar.
- Du har 20 dagar på dig att förhandla från det datum du öppnade tvisten. Om du inte vill stänga eller fortsätta din tvist inom den tidsperioden stänger PayPal automatiskt din tvist.
Steg 7. Stäng eller fortsätt din tvist
Om du är helt nöjd med den överenskommelse som överenskommits med säljaren kan du avsluta tvisten. Annars kan du fortsätta eller eskalera tvisten till PayPal.
- När du har avslutat en tvist kan du inte öppna den igen. Så se till att du är nöjd med resultatet.
- Om du vill fortsätta eller eskalera en tvist som involverar betalning för en vara som du inte fick, måste du vänta sju dagar på leverans av varan efter att du öppnat tvisten innan du kan fortsätta.
Metod 2 av 3: Vidarebefordra eller eskalera tvisten
Steg 1. Logga in på ditt PayPal -konto och gå till "Resolution Center"
Resolution Center ger möjlighet att spåra alla öppna tvistemål, granska slutna tvister och öppna nya tvister.
Steg 2. Öppna en tvist eller klicka på en befintlig tvist
Om du inte har öppnat en tvist kräver PayPal att du öppnar en tvist och försöker förhandla direkt med säljaren innan du fortsätter eller eskalerar din tvist till ett anspråk.
Om du redan har öppnat en tvist och inte lyckats lösa den med säljaren har du möjlighet att fortsätta eller eskalera din tvist till ett anspråk
Steg 3. Välj alternativet för att fortsätta eller eskalera tvisten i avsnittet "Fler alternativ"
När du förvandlar din tvist till ett krav ber du PayPal att undersöka frågan angående transaktionen och avgöra det slutliga resultatet.
Steg 4. Ange den begärda informationen
PayPal kommer att ställa frågor om transaktionen för att hjälpa till med undersökningen.
Som en del av undersökningen kommer PayPal också att begära information från säljaren, till exempel ett leveranskvitto eller andra bevis som bevisar att säljaren har agerat i enlighet med avtalet
Steg 5. Vänta tills PayPal slutför ditt anspråk
Du kan när som helst kontrollera statusen för ditt krav genom att logga in på ditt PayPal -konto och gå till Resolution Center.
När PayPal börjar granska din fordran kan du se det beräknade avvecklingsdatumet
Metod 3 av 3: Anmäl ett aktivitetskrav utan tillstånd
Steg 1. Identifiera aktiviteter som utförs utan tillstånd
Om du ser en obehörig transaktion på ditt PayPal -konto kan du hoppa över tvistprocessen och lämna in ett krav hos PayPal omedelbart.
Steg 2. Logga in på ditt PayPal -konto och gå till "Resolution Center"
PayPal Resolution Center hjälper dig att lösa eventuella problem angående obehöriga transaktioner eller annan kontoaktivitet.
Steg 3. Klicka på knappen "Rapportera ett problem"
Med den här knappen kan du rapportera obehörig aktivitet direkt till PayPal och inte behöva göra en tvist och gå igenom förhandlingsprocessen med säljaren.
Steg 4. Ge den information som begärs av PayPal
Du kommer att få frågor om transaktionen du rapporterar så PayPal har de uppgifter som behövs för att undersöka din rapport.
Steg 5. Ändra ditt PayPal -lösenord och säkerhetsfråga
När du har gjort anspråk på obehörig aktivitet kommer PayPal att be dig ändra ditt lösenord för att förhindra annan obehörig aktivitet på ditt konto.
Steg 6. Vänta tills Paypal granskar ditt anspråk
PayPal kommer att granska det första anspråket inom 10 dagar från dagen för inlämnandet.
- Om PayPal konstaterar att den aktivitet du rapporterar är obehörig, återbetalar PayPal transaktionsbeloppet till ditt konto och stänger fordran.
- Om PayPal kräver information från en annan part som är inblandad i en transaktion för att lösa ett krav, kommer PayPal att kontakta dem och ge dem sju dagar på sig att svara innan kravet löses.
Steg 7. Vänta på PayPals slutliga beslut
När all nödvändig information har mottagits kommer PayPal att undersöka aktiviteten du rapporterade fullt ut.
- Om PayPal behöver mer information får du ett meddelande i Resolution Center. Du kan också logga in och öppna Resolution Center för att kontrollera statusen för ditt krav när som helst.
- PayPal fattar vanligtvis ett slutgiltigt beslut om krav på obehörig aktivitet inom 30 dagar.
