Om du är besviken över kvaliteten på en vara eller tjänst bör du klaga och be om återbetalning. Leta efter inköpsbevis och förklara för säljaren varför du inte är nöjd med produkten eller tjänsten. Om det behövs, lämna in ett klagomål till någon i en högre position genom att be kontoristen att ta dig till din chef. Även om en butik inte erbjuder återbetalningar har du fortfarande andra alternativ. Du kanske kan be om medling eller be kreditkortsföretaget om återbetalning.
Steg
Metod 1 av 3: Skicka klagomål till verksamhetsstället
Steg 1. Ta reda på vad som gör dig olycklig
Innan du klagar, ta reda på vad som gör dig missnöjd med en produkt eller tjänst. Anledningen till att begära återbetalning avgör din rätt till den.
- Är produkten som säljs defekt? Om så är fallet måste säljaren återbetala.
- Är produkten inte densamma som annonserad? Om så är fallet bör du få en återbetalning.
- Har du ändrat dig? Rätten till återbetalning beror i så fall på butikens policy. I Storbritannien har du 14 dagar på dig att returnera en vara som köpts online eller via telefon för att ändra åsikt.
Steg 2. Kontakta butiken
Besök eller kontakta butiken per telefon för att skicka ett klagomål om de köpta varorna eller tjänsterna. Om det behövs kan du skicka ett mejl istället för ett telefonsamtal. Försena inte eftersom vissa säljare har en återbetalningsgränspolicy (t.ex. 14 dagar).
- Förklara ditt klagomål. Förklara varför du inte är nöjd. Du kan till exempel säga”Den här produkten kan inte slås på”.
- Förklara varför du vill ha återbetalning. Säljaren kan försöka ge dig andra varor, till exempel shoppingkuponger, om du inte gör det klart.
- Förstå att den första personen som hör ett klagomål kanske inte kan hjälpa dig. Chansen är stor att han bara läst manuset och har begränsad behörighet att utfärda en återbetalning.
Steg 3. Skicka ett klagomål till någon med en högre position
Be att få prata med chefen om kontoristen i butiken inte kan hjälpa dig. Säg artigt till polisen "Finns det någon annan jag kan prata med?" Vänta tålmodigt på att han ska ringa till chefen och butikschefen.
- Förklara ännu en gång att du vill ha återbetalning och förklara varför. Du måste vara förenlig med de skäl som presenteras. Ändra inte det skickade klagomålet.
- Var kort när du gör ett klagomål. Berättelser som är för långa kommer att låta misstänkta.
- Skriv ner namnen på alla du pratar med och skriv en sammanfattning av vad de sa.
Steg 4. Var artig, men fast
Du får det bästa resultatet om du lyckas dämpa din ilska. Du måste dock vara fast. Säg till dig själv "Jag har rätten till den bästa servicen" och låt inte avslag påverka dig.
- Undvik att svära på en individ eller klaga i en butik mot en vara som köptes till ett högt pris. Personalen där tar inte klagomålet på allvar och du kan bli sparkad av säkerhetspersonal.
- Ta det lugnt, om det behövs. Kom ihåg att den anställde du först pratade med kanske skulle vilja hjälpa, men inte ha makten.
- Om du kan, försök att visa empati för den du pratar med i telefon. Du kan säga något som "Du måste ha haft många klagomål idag." Polisen kan vara glad och villig att hjälpa dig vidare.
- Du kan misslyckas med att få en återbetalning. Tacka i så fall den andra personen och planera dina nästa steg.
Steg 5. Lär dig dina rättigheter
Dina rättigheter beror på lagen där du köpte varan. Innan du går vidare bör du ta reda på om du har rätt till återbetalning. Tänk på följande:
- Har butiken en returpolicy? Detta bör tydligt anges, antingen genom en skylt i butiken eller köpbevis. Kontrollera för att vara säker. Vissa säljare tillåter inte returer om inte varan är defekt.
- Tillåter lokal lagstiftning säljaren att tillhandahålla andra tjänster i utbyte mot återbetalning? Detta är en obligatorisk lag i Storbritannien, såvida inte säljaren inte kan tillhandahålla andra tjänster eller det kommer att ta för lång tid och vara en smärta för kunden.
- Finns det en garanti? Ta i så fall bort garantikortet och se om produktskada kan täckas av garantin.
- Kräver ditt produkt produktgaranti? I USA garanteras varje inköpt produkt för sin funktionalitet. Dessutom ska produkten fungera som förväntat om du köpte den för ett speciellt ändamål.
- Ångrar säljaren produktgarantin? Till exempel kan han sälja en produkt "som den är". I så fall har du kanske inte rätt till återbetalning, beroende på tillämplig lag.
- Ljög säljaren för dig? Detta skiljer sig mycket från att köpa en defekt vara eller dålig service. När någon ljuger begår de bedrägeri och du kan väcka talan mot den ekonomiska förlust.
Steg 6. Skriv ett klagomål till säljaren
Om du inte kan få hjälp via telefon eller ansikte mot ansikte kan du skriva till säljaren. Kom ihåg, håll poängen kort. Om du har rätt till återbetalning, nämn detta i brevet.
- I USA tillhandahåller Federal Trade Commission provbrev som kan användas. Brevet kan laddas ner på denna länk:
- I Storbritannien kan du använda provbrevet från Citizens Advice, som kan laddas ner här: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -klaga-på-de-fattiga-standarden-av-en-tjänst/. Detta brev gäller tjänster eller varor som köpts efter 1 oktober 2015.
- Om du bor i ett annat land, kom ihåg att inkludera följande information i ditt klagomål: köpinformation (datum, kvantitet etc.), skäl för ogillande och din önskan (full återbetalning).
- Be om officiellt köpbevis när du skickar brev. Behåll en kopia av brevet för personliga register.
Steg 7. Kontakta produkttillverkaren
Du kan behöva kontakta personen som tillverkade produkten. Du kan leta efter telefonnumret på produktförpackningen eller inköpsbeviset. Du kan också behöva använda internet för att kontrollera numret.
Berätta för tillverkaren vad som gick fel med produkten när du köpte den. Be sedan om full återbetalning
Metod 2 av 3: Använda andra metoder
Steg 1. Avbryt debiteringen till det kreditkortsföretag du använder
Om du betalade för produkten med ett kredit- eller betalkort kan du kontakta tjänsteleverantören och förklara problemet. Du kan få en "annullering av räkningen". I praktiken raderas en kreditavgift genom att annullera en avgift. I allmänhet måste du uppfylla följande krav:
- Fakturan måste ha ett nominellt värde på mer än 500 000 IDR.
- Du måste köpa varan i samma område som din bostad eller ett maximalt avstånd på 250 km från din postadress.
- Stora kreditkortsutgivare kommer att kontrollera båda villkoren ovan.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag (eller besök den officiella webbplatsen). Du kommer inte att få en avbokning när räkningen har betalats.
Steg 2. Överväg medling
Säljaren kanske vill förmedla. Vid medling kan du träffa en medlare, som är ett neutralt parti som vill höra uttalanden från båda parter. Förmedlaren fungerar inte som domare, utan styr bara diskussionen och försöker få båda parter att ge efter.
- Om du vill medla för att lösa en tvist, vänligen nämn detta i klagomålet som skickats till företaget.
- Tingsrättens kansli kan tillhandahålla ett medlingsprogram som du kan dra nytta av. Kolla webbplatsen.
Steg 3. Fortsätt med skiljeförfarande
Skiljedom är som en rättegång. Varje part ger information till skiljemannen snarare än till domaren som avgör målet. Tv -serien "Judge Judy" innehåller skiljedom även om rollistan är klädd som domare (och har varit domare i verkliga livet). Säljaren kan vara villig att överklaga för att lösa tvisten.
- Vanligtvis måste du teckna ett skiljeavtal. Som en del av avtalet måste du avstå från din rätt att kräva och överklaga skiljedomen.
- Du kan ha gått med på att förlika tvister när du köper en produkt eller använder en tjänst. Kontrollera inköpsbeviset och andra dokument du får. Sök villkor för skiljedom eller tvistlösning.
Steg 4. Ställ in en enkel stämning i domstol
Varje stat tillhandahåller enkla skadeståndsdomstolar för att lösa fall med mindre värde. Maxgränsen för en enkel rättegång kan variera mycket beroende på ditt område. Till exempel har Alaska en maximal rättegångsgräns på $ 100 000, medan Arkansas (USA0 har en maxgräns på $ 50 000 000.
- En enkel rättegång är lämplig för personer som inte har en advokat. Vanligtvis är denna process ganska kort och du kan använda formuläret från domstolen för att väcka talan.
- Om du ska väcka en större stämning måste du väcka talan i en tingsrätt. Kontakta en advokat för att diskutera dina alternativ. Ärenden i civila domstolar är längre processer, men du kan vinna mer pengar.
Metod 3 av 3: Spridning av bedrägerier
Steg 1. Skicka ett klagomål till Better Business Bureau
Skicka ett klagomål till BBB genom dess filial i staden där säljaren är verksam. Du hittar adressen till filialen genom att besöka följande BB -webbplats: https://www.bbb.org/. Sök efter namnet på säljaren av produkten.
- Ange detaljer om tvisten som inträffade. BBB skickar en kopia av ditt klagomål till säljaren. Ditt klagomål kommer också att publiceras på BBB -webbplatsen.
- Du kan inte lämna ett klagomål anonymt. Du måste dock ange ditt namn, adress, telefonnummer och annan kontaktinformation. Av denna anledning, använd artigt språk när du gör ett klagomål.
Steg 2. Kontakta en konsumentskyddsbyrå
Din stad eller ditt land kan ha en konsumentskyddsbyrå. Denna byrå kommer att undersöka konsumentklagomål och tillämpa konsumentskyddslagar.
- I USA kan du hitta närmaste byrå via följande webbplats: https://www.usa.gov/state-consumer. Välj din stat i den angivna kolumnen.
- Byrån kan stämma eller vidta rättsliga åtgärder mot säljaren.
Steg 3. Skicka ett klagomål till åklagarmyndigheten
Om någon begår bedrägeri bör du lämna in ett klagomål till den lokala åklagarmyndigheten. Du hittar telefonnumret online. Du kan också skicka in en anmälningsblankett online.
- Justitiekansliet kommer inte att representera din stämning, men de kan utreda verksamheten och vidta rättsliga åtgärder vid behov.
- Åklagarmyndigheten delar också information med andra brottsbekämpande myndigheter för att hitta och fånga bedragare.
Steg 4. Anmäl bedrägeriet till en annan statligt ägd byrå
Det finns många byråer som samlar in bedräglig information. Du bör skicka så många klagomål som möjligt till dessa institutioner. Till exempel kan du ringa i USA:
- Nationella handelsinstitutet. Du kan rapportera bedrägeri via FTC: s klagomålsassistent.
- econsumer.gov. Du kan rapportera internationellt bedrägeri online på följande webbplats:
- IC3. Internet Crime Complaint Center tar emot klagomål om bedrägerier på internet. Offret eller en tredje part kan lämna in klagomålet.
