Denna wikiHow lär dig hur du begär återbetalning av en fastighetsbokning på Airbnb före, under och efter din vistelse.
Steg
Metod 1 av 3: Begär återbetalning före vistelse
Steg 1. Granska fastighetsavbokningsreglerna för värden eller värdarna
Om du behöver avboka en bokning som har accepterats beror det återbetalade beloppet på värdens eller fastighetsägarens återbetalningspolicy. Bläddra till avsnittet "Avbokningar" på fastighetssidan för att ta reda på hur mycket återbetalning du kan få.
Om du behöver avboka en bokning på grund av omständigheter utanför din kontroll eller kontroll (t.ex. allvarlig sjukdom, flygplats/område stängs, säkerhetsrapport, dödsfall, pandemi, statligt ansvar, förändring av visumkrav eller naturkatastrof), kontakta Airbnb direkt för att begära en återbetalning. Ring Airbnb på +1-855-424-7262 (om du är i USA) eller +1-415-800-5959 (internationellt)
Steg 2. Klicka eller tryck på Resor
Det ligger högst upp på Airbnb -webbplatsen och längst ner i mobilappfönstret.
Steg 3. Välj den bokning du vill avbryta
Steg 4. Bläddra till skärmen och välj Avbryt bokning
Detta alternativ finns längst ner i beställningsinformationen.
Steg 5. Följ instruktionerna på skärmen för att skicka en begäran om avbokning
När avbokningen är klar kommer Airbnb omedelbart att återbetala det belopp som anges i fastighetsägarens avbokningspolicy.
Återbetalningar kan ta upp till sju dagar innan de tas emot på bankkontot
Steg 6. Begär en större återbetalning via upplösningscentret (valfritt)
Om du behöver avboka en bokning på grund av ett problem med fastighetsägaren och vill ha en större återbetalning, gör en begäran via Airbnbs upplösningscenter.
- Besök https://www.airbnb.com/resolutions via en webbläsare.
- Logga in på ditt konto om du uppmanas.
- Klicka eller tryck på " Fråga efter pengar ”.
- Följ instruktionerna på skärmen för att begära återbetalning.
- Om du och fastighetsägaren efter 72 timmar inte når en överenskommelse har du möjlighet att medla från Airbnb för att slutföra processen.
Metod 2 av 3: Begär återbetalning vid vistelse
Steg 1. Kontakta fastighetsägaren via Airbnb -appen
Airbnb -tjänster kräver att du försöker lösa problemet med din befintliga bokning med fastighetsägaren innan du begär återbetalning. Eftersom Airbnbs kundsupportteam måste se bevis på att du har kontaktat fastighetsägaren, använd Airbnb -appen eller webbplatsen när du kommunicerar.
- Om du märker ett problem med din bokning vid ankomsten till boendet har du 24 timmar från incheckningen för att begära återbetalning från Airbnb. Se till att du kontaktar ägaren omedelbart när du ser ett problem så att du inte missar rapporteringsfristen.
- Om ägaren inte svarar bra på klagomålet (eller inte alls), fortsätt läsa den här metoden.
Steg 2. Ta foton för att dokumentera problemet
Om du upplever renhetsproblem eller om fastigheten inte ser rätt ut kommer Airbnb att be om foton som bevis. Om det är säkert att göra det, ta tydliga bilder på eventuella klagomål eller problem för att ha dem redo att skickas vid behov.
Steg 3. Ring kundsupport på +1-855-424-7262 (om du är i USA) eller +1-415-800-5959 (internationellt)
Denna tjänst kan nås via telefon 24 timmar om dygnet. En Airbnb -supportrepresentant kommer att ge dig en återbetalning (eller försöka hitta en annan plats) om du upplever något av dessa problem:
- Fastighetsägaren ger inte "rimlig" tillgång till den hyrda fastigheten.
- Egenskapen eller enheten matchar inte bilden på fastighetssidan.
- Fastigheten har inte städats sedan den användes av tidigare gäster eller hyresgäster.
- Det finns djur på fastigheten (nämns inte på fastighetssidan).
- Fastigheten eller enheten är inte säker.
Metod 3 av 3: Begär återbetalning efter vistelse
Steg 1. Besök https://www.airbnb.com/resolutions via en webbläsare
Du kan begära en delvis återbetalning från fastighetsägaren upp till 60 dagar efter utchecknings- eller utcheckningsdatumet.
Om du inte har loggat in på ditt Airbnb-konto ännu, följ instruktionerna på skärmen för att logga in när du uppmanas
Steg 2. Klicka på Begär pengar
Steg 3. Välj en reservation
Om du har bokat mer än ett besök från en specifik fastighetsägare väljer du lämplig värd och bokningsdatum.
Steg 4. Välj skäl för att begära återbetalning
Du kan förklara varför på nästa sida.
Steg 5. Skicka in en begäran om återbetalning
Ange det begärda beloppet och orsaken till ansökan.
Steg 6. Följ instruktionerna på skärmen för att behandla programmet
Fastighetsägaren kommer att få en avisering om begäran om återbetalning. Om han inte vill återbetala kan han meddela dig eller be om ytterligare information. Fortsätt följa proceduren med fastighetsägaren tills problemet är löst.
