Steg 1. Samla in data som har tillhandahållits av kunden
Ett enkelt sätt att hämta data är att samla in data som kommer in när en kund gör en beställning online. Du bör kunna få ditt namn, e -postadress och telefonnummer från en online -beställning.
Denna process fungerar kraftfullare om du bara säljer online eller säljer online och personligen. Detta underlättar för kunderna eftersom de flesta är vana vid att tillhandahålla denna information för att ta emot produkten
Steg 2. Be om information direkt för att bygga relationer med kunder
Börja med att skapa ett e -postabonnemangsformulär för att informera prenumeranter om rabatter och specialförsäljning. Be kunden att fylla i formuläret när de kommer till butiken. De flesta kunder är villiga att registrera sig för att få specialerbjudanden. Du kan samla in kundens namn, e -postadress, hemadress och telefonnummer.
- Denna datainsamlingsteknik fungerar mer kraftfullt om du har en vanlig butik för att sälja produkter eller tjänster.
- Be personalen i butiken att övertala kunden att fylla i formuläret. Alternativt kan personalen i receptionen muntligen begära information från kunden och spela in den direkt på datorn.
Steg 3. Be om information via telefon för att göra det enklare
När en kund ringer med ett klagomål eller en fråga kan du be om grundläggande information. Du kan också ge en kort undersökning om hur de ser på ditt företag.
- Denna datainsamlingsteknik fungerar utmärkt för alla typer av företag. Du kan samla in information om en produkt eller tjänst, oavsett om du säljer online eller gör affärer personligen.
- Du kan till exempel säga "Får jag ha ditt namn, din e -postadress och din hemadress för att administrera ditt konto?" Även om kunden inte har ett konto än kan du fortfarande begära den informationen så att du kan kontakta dem igen. Säg "Eftersom du inte har ett konto ännu, får jag skapa ett åt dig så att du kan hantera detta i framtiden?"
- Om kunden är en ny kund kan du säga något som "Hur visste du om vår produkt?"
Steg 4. Använd förbeställningsformuläret för att uppmuntra fler att lämna information
Om du har en vara som kan förbeställas före lanseringen måste kunderna fylla i ett förbeställningsformulär. Samla in grundläggande information via det här formuläret, till exempel din hemadress, e -postadress och telefonnummer.
Detta formulär kan användas för onlineföretag och personliga affärer. Men det används vanligtvis av säljare av produkter, inte tjänster
Steg 5. Ta data från garantikortet så att hämtningen inte är synlig
Om du erbjuder en produktgaranti måste kunderna fylla i ett informationskort för personuppgifter för att kunna använda garantin. Efter att de fyllt i kortet får du information som kan användas.
Steg 6. Erbjud ett belöningsprogram
Belöningsprogrammet syftar till att ge incitament till återkommande kunder. De är också glada för att de får gratis grejer. Dessutom kan du tillhandahålla vissa krav för att kunder ska gå med i programmet för att samla in information från kunder.
Belöningsprogram är vanligtvis i form av ett programstämpelkort som kan bytas ut mot priser efter att kunden fått ett visst antal frimärken, eller ett poängsystem som gör att kunden kan tjäna pengar som kan spenderas i butiken om han spenderar en viss summa pengar
Steg 7. Samla information bit för bit
Om du ber om för mycket information på en gång blir kunder irriterade. Samla information bit för bit varje gång du interagerar med kunder.
Du kan till exempel börja med att fråga efter ett telefonnummer eller en e -postadress tillsammans med kundens namn
Steg 8. Byt till en annan demografi när kunderna redan litar på dig
Samla in andra typer av personuppgifter när du får kundförtroende. Samla in information som inkomstintervall och antalet barn som kunden har. Fråga också om deras utbildnings- och karriärbakgrund.
- Denna information gör att du kan förstå vilka dina kunder är så att du kan ta reda på vad de verkligen vill.
- Skapa en undersökning som kan ges direkt till butikskunder eller skickas regelbundet med post eller e -post. Betona att undersökningen är anonym.
- Använd nominella intervall för saker som intäkter för att få kunderna att känna sig mer bekväma att tillhandahålla den informationen.
Metod 2 av 4: Spåra kundbeteende
Steg 1. Spela in transaktionshistorik
Kundtransaktioner ger viktig information som du kan samla in. Spela in varje transaktion och spara den under namnet på varje kund och förvara den sedan i systemet för framtida bruk.
- Du kan använda programvara för att spåra denna information.
- Denna information förklarar vad kunder gillar att köpa och hur ofta de handlar. Med den informationen kan du göra en mätbar gissning om vad de vill ha i framtiden.
- Spåra denna information är lättare att göra online. I fysiska butiker, använd programvara som kan identifiera kunder när de gör betalningar via betalkort eller kreditkort. Alternativt kan du be om ett telefonnummer varje gång en kund gör ett köp för att identifiera dem.
Steg 2. Spåra kundrörelser på webbplatsen
Du kan samla in information om de webbplatser som kunder använder för att handla, samt hur lång tid det tar för dem att öppna varje sida. Var uppmärksam på vilka sidor kunderna är intresserade av att dela information på sociala medier och vilka sidor som får kunderna att lämna.
- Använd programvara som Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor eller Campaign Monitor för spårning. Dessa program kan berätta för kunden vilken sida som var tillgänglig, den senaste sidan som visades och sökvägen som användes för att komma åt webbplatsen.
- All denna information kan hjälpa dig att designa en bättre webbplats. Använd denna information för att uppmuntra kunder att besöka vissa delar av din webbplats, till exempel genom att rikta dem till en produkt.
- Naturligtvis kan denna spårningsmetod endast användas online.
Steg 3. Använd ett favoritsystem för produktmärkning, produktlagring eller betyg för att ta reda på vad kunderna vill ha
Skapa ett sätt för kunderna att spara sina favoritprodukter. På det sättet kan du se vilka produkter som är av intresse för dem även om de inte köper direkt.
- Du kan be webbplatsutvecklaren att lägga till den här funktionen på din webbplats och sedan mata in data i spårningssystemet åt dig. Använd denna information för att marknadsföra produkter till specifika kunder, samt förbereda produkter som liknar de mest populära produkterna.
- Detta system fungerar bara online. Du kan dock spåra de bästsäljare i din butik för att ta reda på vilka produkter eller tjänster som kunder gillar bäst.
Steg 4. Spåra kundbeteende genom sociala medier
Programvara som Intercom låter dig veta vilka dina målkunder är på sociala medier. Dessutom hjälper det dig att räkna ut vilka kunder som har flest följare och som har störst effekt.
Med denna information kan du bestämma de bästa kunderna att rikta in dig på när du introducerar en ny produkt. Kunder som gillar dina produkter och har en stor följare kan hjälpa till att popularisera ditt varumärke
Steg 5. Var uppmärksam på kundens sista inloggningsdatum för att bestämma deras aktivitetsnivå
Alternativt kan du spåra kundens sista inköpsdatum. Tanken är att ta reda på vilka kunder som är aktiva och vilka som inte är det.
- Om du har programvara som kan berätta vilka kunder som inte har loggat in på dagar kan du använda den informationen för att få dem att hålla sig borta.
- Till exempel kan du erbjuda rabatt till någon som inte har köpt något under de senaste 30 dagarna. Att ge rabatter kommer att göra kunder intresserade av att göra inköp.
Metod 3 av 4: Skapa en kundnöjdhetsundersökning
Steg 1. Använd en enkel tillfredsställelseundersökning för att spåra kampanjresultat
Genom enkätundersökningar kan du samla mycket information om vad kunderna tycker om dig. Du måste bara fråga om de vill rekommendera din produkt till andra.
- Fråga "Vill du rekommendera vår produkt eller företag till vänner, släktingar och medarbetare?" Be dem att betygsätta det på en skala från 1 till 10, varav 10 är”starkt rekommenderade”.
- Be kunden att förklara svaret med frågan "Varför?" under.
- Numreringen beräknas genom att beräkna andelen personer som betygsätter 9 eller 10 (positiv kampanj) jämfört med personer som betygsätter 1 till 6 (negativ kampanj). De som ger betyget 7 eller 8 är relativt neutrala. Så räkna inte det.
- Dela den negativa kampanjpoängen med den positiva kampanjpoängen för att få den totala kampanjpoängen. Spåra ökningen eller minskningen av kampanjens totala poäng över tid för att ta reda på kvaliteten på din kampanj.
Steg 2. Fråga var kunderna känner till din produkt för att förbättra marknadsföringskvaliteten
Enkla enkätfrågor om var kunderna känner till ditt företag kan hjälpa till att analysera effektiviteten av marknadsföringstaktik. Dessutom kan du samla in information om huruvida kunder är villiga att rekommendera din produkt till andra.
Gör den här undersökningen genom en enkel formulär eller online -fråga. Alternativt kan du få anställda att samla in denna information muntligt och spela in den på en dator
Steg 3. Be om information om varför kunderna väljer dig för att ge bättre service
Ställ 1-2 korta frågor om varför kunder använder din produkt. Faktum är att enkätfrågor på flera nivåer kan hjälpa dig att hitta de viktigaste faktorerna till varför kunder vill besöka så att du kan utveckla dessa faktorer för att förbättra servicekvaliteten.
- Börja till exempel med frågan "Varför köpte du vår produkt idag?"
-
Under frågan gör du en lista så här:
- bekvämlighet
- Billigt pris
- Bästa kvalitet
- Det bästa valet
- Be kunden att rangordna punkterna ovan från 1 till 4 och sätt punkt 1 som högsta prioritet.
Metod 4 av 4: Spara data
Steg 1. Använd hanteringsprogramvara för kundrelationer (CRM) för att lagra data
Med det här verktyget kan du samla all data som hämtats från kunder på ett ställe. Du kan också spåra kundinteraktioner med programvaran. I allmänhet måste du betala en månadsavgift för att använda den.
- CRM -programvara ger utrymme för att samla in transaktioner, undersökningar, information om sociala medier och personuppgifter som har samlats in från varje kund på ett ställe.
- Denna programvara hjälper dig att analysera behoven hos varje enskild kund, men den kan också hjälpa dig att identifiera nya trender bland konsumenter.
Steg 2. Skriv en kundinformation sekretesspolicy
Denna policy bör ange hur du samlar in data, samt hur du använder eller delar den. Du är lagligt skyldig att ta fram detta dokument i USA och måste göra denna information lättillgänglig på företagswebbplatser.
- En advokat kan hjälpa dig att skapa detta dokument, även om det inte är obligatoriskt.
- Ge kunderna möjlighet att göra datainsamlingsprocessen mer transparent.
-
Steg 3. Skydda dina data med kryptering
Att hålla användardata säkra är viktigt. Om du läcker data, vare sig det är avsiktligt eller inte, kan kunderna tappa förtroende och lämna. Därför bör du vidta flera steg för att säkerställa att den insamlade informationen förblir privat.
- Kör ett operativsystem som automatiskt krypterar data, till exempel Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise eller Windows 10 Pro för datorer. Använd macOS X Lion, macOS X Mountain Lion eller macOS High Sierra för Mac -datorer.
- Ladda ner ett antivirusverktyg i ditt system och använd en brandvägg för att skydda företagsnätverket.
- Om du inte är säker på säkerheten för lagrade kunddata, använd en experttjänst för att utvärdera systemet och förbättra det efter behov.
Samla kundinformation Steg 20 Steg 4. Uppdatera personuppgifter och användartillfredsställelsesdata regelbundet
Håll utkik efter ändringar i dina kunders e -postadresser, hemadresser, telefonnummer och annan personlig information. Håll din databas uppdaterad med den senaste informationen för att hålla all data relevant.
- Du kan använda programvara för att hjälpa till med processen. Men du kan också göra justeringar manuellt på en kunds konto när de gör en adressändring när du gör ett köp.
- Alternativt kan du be en kund som kommer till butiken direkt för att se till att adressen inte har ändrats. Efter det kan du utföra en systemuppdatering.
