Nyckeln till långsiktig affärsframgång är förmågan att etablera och upprätthålla goda relationer med kunder. En bra relation gör att kunderna vill fortsätta att handla med ditt företag, de kommer även att ge rekommendationer till andra. Kunderna kommer dock att bli besvikna och avsluta relationen om du bara sätter företagets intressen först. Läs den här artikeln om du vill lära dig att bygga och underhålla goda kundrelationer.
Steg
Del 1 av 3: Bygga relationer med kunder
Steg 1. Lär känna kunden personligen
Kunder föredrar vanligtvis att göra affärer med människor som de redan känner och kan interagera med bra. Så du måste lära känna kunden personligen.
- När du träffar en kund, ta dig tid att chatta för att fråga några saker om företaget, till exempel: vilka produkter eller tjänster han behöver, om det finns några synpunkter han vill förmedla, vad är fördelarna och nackdelarna med det företag du hantera. Försök att memorera namnen på kunder, familjemedlemmar och andra personliga aspekter eftersom det kommer att vara mycket användbart senare.
- Ta detaljerade anteckningar om kundfeedback så att du bättre kan förstå vad kunden upplever.
- Håll speciella evenemang som en möjlighet till ansikte mot ansikte och lär känna kunderna personligen. Be dem ställa frågor och komma med förslag så att du förstår deras specifika önskemål och behov.
Steg 2. Lagra kunddata genom att bygga en databas bestående av telefonnummer, hemadresser och e -postadresser
Du kan ge bättre respons och service om du lagrar fullständig och detaljerad kunddata.
En bra kunddatabas består av telefonnummer, hemadresser och e -postadresser. Dessutom måste du ha data om kundernas preferenser, köpbeteende, orderhistorik och ett kundnöjdhetsindex som återspeglar företagets prestanda när det gäller att möta kundernas behov
Steg 3. Lär dig kundernas preferenser och behov genom att analysera data som erhållits genom undersökningar, undersökningar och frågeformulär
Denna information är mycket användbar som feedback på företagets prestanda för att ta reda på vad kunderna vill ha och aspekter som behöver förbättras.
- Kunder som känner sig omhändertagna och hörda är mer benägna att interagera med dig och ditt företag, till exempel genom undersökningar, undersökningar och frågeformulär. Denna metod gör att kunder väljer ditt företag för att genomföra affärer.
- En annan aspekt som spelar en viktig roll för att upprätta och upprätthålla kundrelationer är medarbetarnöjdhet. Försök att ta reda på graden av medarbetarnöjdhet och be dem komma med förslag på förbättringar för ledningen. Utnyttja dessa förslag som feedback för att förbättra kundnöjdheten.
Steg 4. Gör kundundersökningar
För att ta reda på mer om kundernas behov och förbättra kvaliteten på relationen mellan kunder och företag, utvärdera genomförandet av förfaranden och företagets prestanda. Dessutom måste du samla information genom marknadsundersökningar för att ta reda på detaljerade saker om kunder.
- Samla in så mycket information som möjligt genom att fråga vad kunderna behöver och vill ha. Fråga också hur mycket de är nöjda med så att du kan förbättra relationer och förbättra den övergripande servicekvaliteten.
- Studera en specifik marknadsandel genom att analysera allmänt accepterade marknadsundersökningsresultat för att bestämma marknadsförhållanden och få information som du kan använda för att förbättra kvaliteten på affärsrelationer med marknadsandelar inom specifika demografiska grupper.
- Använd affärsanalysprogram och datorer för att samla information så att du kan kommunicera med kunder mer effektivt.
Del 2 av 3: Kommunicera med kunder
Steg 1. Kommunicera med kunder
Kommunikation är en av de viktigaste aspekterna för att bygga en relation med kunder. Därför måste du förbereda och använda så många kommunikationsmedel som möjligt.
- Hitta sätt att hålla kunderna ihåg dig efter det första mötet. Omedelbart efter att ha träffat kunden, kontakta kunden genom att skicka ett e -postmeddelande, nyhetsbrev eller annat medium.
- Fokusera inte enbart på den produkt eller tjänst du vill marknadsföra genom att kontakta kunder när du behöver dem för att göra affärer. Skicka information om företaget kommer att hålla aktiviteter eller förbättra kvaliteten på produkter/tjänster. Att regelbundet skicka ut de senaste nyheterna är ett sätt att upprätta kommunikation mellan dig och dina kunder som inte enbart är för affärsändamål.
- Involvera kunder i affärsverksamhet. Ett sätt att skapa goda relationer med kunder är att få kunderna att känna sig delaktiga i företagets utveckling och framsteg. Försök att ha tvåvägskommunikation med kunder.
Steg 2. Skicka ut ett månatligt nyhetsbrev
Att skicka nyhetsbrev är ett sätt att informera produkter/tjänster, planera aktiviteter och som reklammedium. Nyhetsbrev kan publiceras i tryckt form eller skickas via e-post.
Steg 3. Skapa sociala mediekonton
Idag spelar sociala medier en viktig roll i kommunikationen med kunderna. Förbered dig på att interagera med kunder via olika sociala medier utanför arbetstiden.
Skapa ett Facebook-, Twitter- eller annat socialt mediekonto för att ge information till kunder. Skicka en "vänförfrågan" till dina kunder så att de kan komma åt ditt företagskonto och känna till din företagsprofil
Steg 4. Värd för speciella evenemang, fester och tävlingar och bjud in kunder
Utnyttja dessa aktiviteter som ett tillfälle att träffa kunder ansikte mot ansikte, bjud in dem att aktivt engagera sig i affärsverksamhet och visa uppskattning för deras lojalitet mot företaget.
Steg 5. Be om feedback från kunder
Förutom att be kunderna att ge förslag på nya funktioner eller produkter för att göra dem mer intressanta, ge kunderna möjlighet att lämna kritik mot företagets produkter och tjänster. Förutom att öka kundlojaliteten kan du få viktig information om kundernas behov och tillfredsställelsesnivåer.
- Låt kunderna veta att du behöver ärlig konstruktiv feedback och kommer att ta hänsyn till deras förslag för att förbättra företagets prestanda.
- När kunderna ger förslag eller kritik, visa att du förstår vad de säger genom att lyssna noga och ge feedback.
Del 3 av 3: Upprätthålla goda relationer med kunder
Steg 1. Var ärlig mot kunderna
Kom ihåg att kundförtroende är lika viktigt som kvaliteten på den produkt eller tjänst du erbjuder. Därför måste långsiktiga relationer med kunder bygga på ärlighet och integritet.
- Behåll engagemanget. Gör inte löften som du inte kan hålla eftersom detta kommer att skada kundrelationen.
- Om du har ett problem, berätta för kunden om det ärligt. Du bör omedelbart meddela kunder om ett problem uppstår, till exempel när du inte kan uppfylla en deadline, har problem med att hitta en viss produkt eller inte har kunnat tillhandahålla den tjänst du behöver.
Steg 2. Prioritera transparens i transaktioner
När man driver ett företag innebär transparens att svara på kundförfrågningar och klagomål genom att ge ett tillfredsställande svar. Om du behöver söka information innan du svarar på en fråga eller svarar på en kundförfrågan, var ärlig och gör ett åtagande som du har råd med. Detta ger kunderna intrycket av att du värdesätter deras åsikt och alltid sätter kunden först.
Skapa en webbplats så att kunderna kan ta reda på statusen för sina beställningar, övervaka arbetets framsteg eller få viktig information om de produkter eller tjänster de behöver
Steg 3. Bekräfta eventuella fel, problem eller förseningar
Kunderna vet oftast om du talar sanning eller inte ger relevant information. Långsiktiga relationer med kunder kräver öppenhet och ömsesidigt förtroende.
Steg 4. Säg tack till kunden
Att uppskatta kundernas samarbete och lojalitet är ett sätt att upprätthålla goda relationer med dem. För att kunna expandera din verksamhet behöver du inte bara nya kunder, utan du måste belöna lojala kunder.
För att skapa kundlojalitet, skapa ett belöningsprogram för återkommande kunder, det vill säga personer som har investerat mycket tid och pengar i ditt företag. Belöningar kan vara i form av att ge kort för att samla poäng, presentkort i form av kort och specialerbjudanden
Steg 5. Bygg upp en relation av ömsesidig respekt
Att interagera med kunder på personlig basis är det bästa sättet att bygga relationer och främja lojalitet. Kundens personliga erfarenhet när du utför affärer och bekvämligheten med att kommunicera med dig behövs för att upprätta ett långsiktigt förhållande.
- Prata direkt med kunderna. Svårigheten att kontakta någon och telefonoperatörens tidskrävande service tenderar att vara en obehaglig upplevelse för kunden.
- Kunder värderar mer personlig service helhjärtat. Så lita inte på externa resurser för att hantera din företagspresentation på sociala medier eller som kundtjänstpersonal.
Tips
- Var inte negativ med kunderna. Försök att förstå vad han säger, även om det är baserat på felaktiga antaganden eller felaktig information. Säg de viktiga sakerna som kunder säger och fråga om du förstår förklaringen korrekt. Bestäm vilket datum och tid du kommer att ge svaret så att kunden känner sig hörd och kan förvänta sig en verklig lösning.
- Goda relationer med kunder gör problem lättare att lösa, till exempel när de inte är nöjda med den tjänst du tillhandahåller, order levereras för sent eller förfrågningar inte blir bra. Smidig kommunikation kommer att stärka affärsrelationer så att det är lättare för dig att hitta roten till problemet och ge den bästa lösningen för båda parter.
- När du kommunicerar hälsar du kunderna vid namn som de vill. Vana dig till att hälsa kunderna med respekt, till exempel genom att hälsa far eller mor och deras efternamn. Använd förnamnet med kundens tillstånd.
