Klagomål om besvikelse på hotellservice kan och bör skickas till hotellledning. Om du fortfarande bor, kontakta hotellets concierge eller hotellchef för att klaga på otillfredsställande service. Dessutom kan klagomål riktas till regissören om hotellet hanteras enligt ett franchisesystem. Om problemet inte är löst under din vistelse kan hotellet erbjuda ersättning för den förlust du har upplevt, till exempel tillhandahålla måltidskuponger eller gratis vistelser. Den här artikeln beskriver hur du effektivt kommunicerar med hotellanställda, eskalerar klagomål och delar dåliga erfarenheter med andra för att säkerställa att ledningen svarar på ditt klagomål och ger den bästa lösningen.
Steg
Del 1 av 3: Kommunicera med hotellanställda under din vistelse
Steg 1. Möt hotellets concierge i receptionen
Det första steget att klaga på hotelltjänster är att prata med personalen som ansvarar för att betjäna hotellgästregistrering. Han fungerar som den första personen som kontaktar för att formellt lämna in ett klagomål eller söka en lösning. Denna metod kan göras under vistelsen och efter att ha lämnat hotellet.
- Möt hotellets concierge och säg lugnt och artigt, till exempel: "God morgon. Jag har bott i rum 304 sedan i går, men rummets skick är problematiskt."
- Beskriv ditt problem så tydligt som möjligt, till exempel: "I morse var det vägglöss i min resväska."
- Beskriv önskad lösning. Berätta för hotellpersonal vad de ska göra för att lösa problemet, men gör rimliga önskemål. Istället för att kräva att hotellet ska byta kläder (eftersom du inte kan visa bevis), be hotellet att återbetala och/eller ge en kupong för ytterligare en gratis vistelse.
- Avbryt inte när han pratar. Lyssna noga på vad han säger tills han slutat tala.
Steg 2. Möt vaktchefen
Om hotellets concierge inte är villig eller inte kan ge någon lösning, be honom eller henne att träffa dig med vakthavande chef. Vanligtvis har chefer kompetens (och kunskap) att ta itu med frågor som hotellportier inte kan hantera.
- Meddela artigt att du skulle vilja se vakthavande chef, till exempel: "Tack för hjälpen. Jag skulle vilja se vakthavande chef."
- Om du inte är på hotellet, ring per telefon och be att få ansluta dig till vakthavande chef.
Steg 3. Berätta för vakthavande chef att du skulle vilja träffa chefen
Efter att ha diskuterat med chefen kan du behöva eskalera klagomålet om han eller hon inte kan hjälpa till. General manager måste lyssna på ditt klagomål och ge den bästa lösningen.
- Fråga chefens kontaktnummer för vakthavande chef eller hotellpersonal.
- Tjänstepersonal eller chef kan tveka att följa din begäran. Gör begäran artigt och insistera tills de ångrar sig. Följ upp telefonsamtal eller ansikte mot ansikte för att få information tills du har chefens kontaktnummer.
- Förklara ditt problem för chefen. Ha ett artigt samtal och beröm för servicen från hotellets personal, om det behövs. Förklara varför du klagar och låt honom veta att du hoppas att han kan hitta den bästa lösningen.
- Om du bor på ett hotell som ingår i en stor grupp, är chefen lättare att hitta och redo att ta itu med eventuella problem du kan stöta på. Småhotellschefer vill höra klagomål, men ger inte nödvändigtvis ersättning.
Del 2 av 3: Eskalering av ett klagomål till motparten
Steg 1. Kontakta hotellförvaltningsföretaget om tillämpligt
Om hotellets personal inte vill eller kan hjälpa till så att det inte finns någon tillfredsställande lösning, kontakta företaget som hanterar hotellet. Anställda som arbetar i företagsteam är vanligtvis mer lyhörda när de svarar på hotellgästklagomål.
- Leta efter hotellföretagets kontaktinformation på webbplatsen.
- Skicka ett e -postmeddelande eller ett officiellt brev till rätt person. Beskriv problemet i detalj på ett artigt sätt.
- Kontakta företagsteamet på hotellförvaltningsföretaget per telefon och be att få ansluta dig till kundtjänst eller klagomålsavdelning. Om det är anslutet, lämna in ett klagomål: "God morgon. Förra veckan bodde jag på _ -hotellet. Jag är mycket besviken eftersom hotellets service och renlighet inte är tillfredsställande. Jag känner mig orätt."
Steg 2. Kontakta servicepersonen när du bokar ett hotellrum
Om du bokar ett hotellrum via en resebyrå eller en webbplats som tillhandahåller hotellrumsbokningar, lämna in ett klagomål till företaget.
- Om du bokar ett hotellrum via en webbplats, var beredd att vänta lite längre när du kontaktar kundtjänstpersonal.
- Ange klagomålet tydligt.
- Ha en transaktionskod eller betalningskvitto redo innan du ringer.
- Ge bevis som exempelvis ett foto, ett polisintyg eller namnet på den hotellanställd som tjänstgjorde dig.
- Tänk på att hotell- eller resebyråns webbplatser ofta inte svarar på kundklagomål på grund av det stora antalet transaktioner och bristen på vinst från enskilda transaktioner.
- Om hotellbokningsföretaget inte svarar på ditt klagomål är det sista steget att ladda upp en negativ recension till hotellets webbplats.
Steg 3. Skicka ett klagomål via organisationen till tillsynsmyndigheten
Beroende på vad du klagar på, se till att du kontaktar relevant organisation. Statliga organisationer som övervakar leverantörer av offentliga boenden kan fastställa och tillämpa lämpliga sanktioner.
- Kontakta vårdavdelningen om du har några klagomål om hotellets renlighet och sanitet.
- Kontakta divisionen/avdelningen för den lokala/centrala myndigheten som övervakar hotell och restauranger. Om ditt klagomål är tillräckligt allvarligt kommer de behöriga myndigheterna att vidta åtgärder eller utföra en undersökning av det problematiska hotellet.
Del 3 av 3: Dela dina klagomål med andra
Steg 1. Skriv en recension och publicera den sedan via webbplatsen
Om du vill dela ditt klagomål med andra över internet, ladda upp din recension på webbplatser för resebyråer och hotellrumsbokningsföretag så att ditt klagomål är känt för så många som möjligt.
- Skriv en kort recension på upp till 200 ord med Word -programmet.
- Publicera din recension via webbplatser, till exempel Yelp och TripAdvisor.
- Leta efter webbplatser för resebyråer och hotellbokningsföretag. Ladda upp din recension till flera relevanta webbplatser för att sprida klagomålet.
- Var medveten om att webbplatsen kommer att upprätthålla goda relationer med hotell och resebyråer. Ditt klagomål kan censureras eller tas bort.
Steg 2. Skicka ett klagomål via webbplatsen för Indonesian Consumers Foundation (YLKI) eller National Consumer Protection Agency (BPKN)
Om du inte har fått en tillfredsställande lösning efter att du delat ditt klagomål med andra via webbplatsen, fortsätt att lämna in ett klagomål via webbplatsen för konsumentskydd.
- Skicka in ett klagomål via ylki.or.id.
- Skriv ett klagomål och skicka det via www.bpkn.go.id.
- Se till att du skickar ett klagomål till rätt organisation enligt hotellets läge så att lokalbefolkningen känner till problemet du upplever och kvaliteten på hotellservicen.
Steg 3. Dela din erfarenhet med andra
Du måste dela detta med dina vänner och bekanta, särskilt om de ofta bor på hotell där du känner dig besviken.
- Om någon säger att de vill bo på detta hotell, dela din erfarenhet.
- Överdriv inte din dåliga upplevelse.
- Var inte så negativ att hotellanställda känner sig kränkta.
