Om du har några frågor angående din beställning eller problem med tjänsten är det bästa steget du kan ta att kontakta Amazon via kundtjänstens chattrum på https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. När du öppnar sidan "Kontakta oss" kan du chatta med en kundtjänstchattbot eller en Amazon -representant för att diskutera problemet du har. Om du är eller bor i USA kan du kontakta Amazons kundtjänst på +1-888-280-4331.
Steg
Metod 1 av 2: Använda sidan "Kontakta oss"
Steg 1. Besök https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ först
Om du har problem med en beställning eller produkt från Amazon, klicka på länken eller kopiera och klistra in den i din webbläsares sök-/adressfält, tryck sedan på "Enter" -tangenten för att komma åt sidan. Om du inte är inloggad på ditt konto skriver du först in din e -postadress och lösenord för att logga in och komma åt sidan.
Sidan är Amazons officiella kundsupportsida som innehåller flera alternativ för att kontakta Amazon angående olika frågor. Om du inte kan komma åt ditt konto kan du försöka återställa ditt lösenord med din e -postadress.
Steg 2. Välj "Starta chatten nu" om du har "milda" problem (t.ex. paketspårning)
För att få kontakt med en Amazon -representant via chattjänsten, klicka på knappen i rutan till vänster på skärmen. Ett chattfönster öppnas och du kommer att anslutas till Amazons automatiska meddelandeassistent.
- Du kanske kan få hjälp för mycket mindre problem från Amazons chattbot för kundtjänst. Om botsna inte kan hjälpa kan du be att omdirigeras till en Amazon -representant.
- Dessa chattrum är användbara, särskilt för problem som uppstår ofta upprepade gånger (t.ex. strömmande avbrott). Du kan bli ombedd att återansluta din dator till internet eller konfigurera om webbläsarens inställningar. Ibland kan en Amazon -representant också hjälpa dig på distans.
Steg 3. Välj ett hjälpämne från ett av alternativen i chattfönstret
När du startar en chatt kan du välja mellan flera möjliga hjälpämnen. Dessa ämnen visas på konversationsbubblorna i chattfönstret. Alternativen inkluderar "En artikel jag beställde", "Hantera min betalning, Prime eller konto" och "Kindle, Fire eller Alexa -enhet". När du har valt det närmaste alternativet följer du anvisningarna för att ge mer information.
- Om inget av alternativen matchar det du letar efter kan du skriva din fråga, förfrågan eller problembeskrivning direkt i textfältet längst ned i chattfönstret.
- Du kommer också att få möjlighet att ändra ämne eller ställa en annan fråga om det valda alternativet inte ger ett svar.
Steg 4. Ansök om att få prata med en Amazon -representant om boten inte kan hjälpa
Även om du för närvarande inte kan kontakta Amazon via telefon, kan du fortfarande prata med en Amazon (mänsklig) representant via chattfunktionen. Du kan skriva (på engelska), till exempel,”Kan du ansluta mig till en associerad? Efter det kommer boten att kontakta dig med någon som kan hjälpa dig inom några minuter.
Ibland kan du klicka på en knapp längst ned i chattfönstret som gör att du kommer i kontakt med en Amazon -representant. Denna knappikon ser ut som ett mänskligt huvud med ett headset
Metod 2 av 2: Lösa tvister effektivt
Steg 1. Lös problemet du upplever och önskad lösning så tydligt som möjligt
Berätta för en Amazon -representant alla detaljer om problemet, inklusive när problemet uppstod och vilken typ av problem du har på ett tydligt sätt. Beskriv sedan lösningen som du tycker är logisk för problemet.
- Om du till exempel får fel produkt i din beställning kan du säga (på engelska),”Den 28 oktober lade jag en beställning av en röd badhandduk. När jag fick mitt paket idag öppnade jag det direkt för att se att jag fick en grå badrock istället. Jag skulle vilja skicka tillbaka badrockarna och få handduken som jag beställde. Kan du hjälpa mig att rätta till detta?”(” Den 28 oktober beställde jag en röd handduk. När jag fick dagens paket och öppnade det fick jag en grå badrock. Jag vill lämna tillbaka kappan och beställa handduken. Kan du hjälpa mig att lösa problemet?”)
- Kom ihåg att vara lugn och tala tydligt. Berätta tydligt för Amazon varför du kontaktar dem och den lösning du tycker är den mest lämpliga (och klokaste) för det problem du upplever.
Steg 2. Spara alla poster, bekräftelse nummer och leveransinformation
Ju mer information du har, desto lättare blir det för dig att effektivt lösa tvister eller problem. Innan du börjar chatta, ringa eller skicka e -post, samla in och granska all produktköpsinformation för att se till att du har rätt information.
Om du behöver kontakta Amazon flera gånger, be om namnet på Amazon -representanten du pratade med och klagomålsspårningsnumret. På det sättet behöver du inte slösa tid när du behöver kontakta Amazon igen
Steg 3. Fråga artigt om du kan prata med en chef om en Amazon -representant inte kan hjälpa
Om du inte får någon lösning från vakthavande representant, fråga artigt om du kan prata med chefen. I allmänhet, om du vill få butikskrediter eller återbetalning för en ganska dyr vara, är det en bra idé att ansöka om att få prata med en chef.
Du kan säga (på engelska), "Jag är ledsen, men jag tror att jag måste prata med någon annan som kan hjälpa mig mer direkt. Skulle du kunna överföra mig till din chef? Jag måste prata med någon annan som kan hjälpa mig direkt. Kan jag prata med din chef?”)
Steg 4. Visa vänlighet och artighet i alla interaktioner
När du pratar med en Amazon -representant, tänk på att även han är människa och har begränsade befogenheter som anställd. Var lugn och tålmodig även när du är upprörd och låt honom veta att du tror att han kan hjälpa.
Pratar med kundtjänst
Om du har svårt att lugna ner dig, försök upprepa några av följande fraser så att du kan kommunicera artigt och effektivt med experterna.
Jag vet att detta inte är ditt fel, jag vill bara hitta ett sätt att lösa detta rättvist.
"Tack så mycket för din hjälp hittills, jag vet att detta inte var ditt problem eller misstag."
"Jag vet att detta bara var en olycka, jag hoppas bara på att hitta ett sätt vi kan se till att saker och ting slutar bra.")
Jag tycker verkligen om att använda Amazon, varför jag är säker på att vi kan hitta ett sätt att lösa detta problem.
Tips
- Tålamod är nyckeln till att kontakta kundservice på stora företag som Amazon. Var tålmodig och lugn och skynda dig inte för att få de bästa resultaten.
- Efter att ha interagerat med chattboten eller pratat med en Amazon -representant kan du betygsätta interaktionsupplevelsen och ge feedback eller förslag så att kundservice kan ge bättre eller mer effektiv hjälp.
