5 sätt att hantera människor som är arga på dig

2024 Författare: Jason Gerald | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 11:40

Att hantera människor som är arga på dig kan vara svårt. Ilska kan uppstå i nästan alla situationer: när du är med vänner, en främling, hemma eller på gatan. Arga konfrontationer kan också uppstå på arbetsplatsen, med kollegor, arbetsledare eller kunder - särskilt om ditt jobb innebär direktkontakt med allmänheten, till exempel genom att tillhandahålla tjänster eller hantera ekonomi. Denna upplevelse kan förekomma ofta, men det är fortfarande obehagligt och förvirrande. Du kan inte kontrollera den andra personens reaktioner, men var medveten om att det finns strategier du kan använda för att skydda dig själv och kontrollera interaktioner.

Steg

Metod 1 av 5: Håll dig säker

Steg 1. Ta dig ur situationer som känns farliga

Du kanske inte alltid har möjlighet att lämna ett ilsket tillstånd direkt, till exempel när en kund skriker åt dig på jobbet. Men om du känner att du är i fara, lämna omedelbart eller försök att hålla så mycket avstånd som möjligt från hotet.

• Om du har att göra med en arg person hemma eller på jobbet, besök en säker offentlig plats. Undvik platser utan utgång, till exempel badrummet. Undvik också platser med föremål som kan användas som vapen, till exempel köket.
• Om du har att göra med en arg kund, försök att hålla avstånd till dem. Ta skydd bakom servicedesk och förvara utom räckhåll för hans händer.

Steg 2. Få hjälp

Du har rätt att vara säker. Beroende på hotets typ och svårighetsgrad kan du kontakta en vän för att få hjälp. Om du tror att du är i allvarlig fara, ring 112 eller annan räddningstjänst.

Om du befinner dig i en arbetsmiljö, kontakta en myndighetsperson, till exempel en chef eller medlem av säkerhetsstyrkorna

Steg 3. Ta en "paus"

Om situationen är spänd men inte aktivt farlig, ta dig tid att pausa. Använd "jag" -baserade uttalanden, till exempel "Jag måste lugna ner mig i 15 minuter innan jag talar igen." Gör nu något lugnande för att kontrollera dina känslor och ge den andra personen lite tid att lugna ner sig också. Möt igen på en viss plats och tidpunkt för att diskutera problemet.

• Använd alltid "jag" -uttalanden när du ber om en paus, särskilt om du tror att den andra personen verkligen är skyldig. Att säga "Jag behöver lite tid att tänka" kan lugna en arg person istället för att göra dem defensiva.
• Undvik anklagelser, till exempel "Du behöver lite tid för att svalka dig" eller "Lugna ner dig". Även om du tycker att dessa saker borde sägas, blir personen du pratar med bara mer defensiv eller ännu argare.
• Var inte rädd för att be om extra ledighet om den andra personen fortfarande är farlig eller arg. Helst bör ni båda göra något lugnande och lugnande medan ni vilar.
• Om flera pauser fortfarande inte lugnar personen du pratar med, överväg att föreslå att du bara diskuterar frågan när en neutral tredje part är närvarande. Denna tredje part kan vara en terapeut, HR -representant, andlig ledarfigur etc.

Metod 2 av 5: Övervakningssvar

Steg 1. Ta ett djupt andetag

Stressiga situationer, till exempel när någon är arg på oss, kan utlösa ett "fight or flight" -svar, vilket påskyndar hjärtfrekvensen, påskyndar andningen och förkortar den och skickar stresshormoner i hela kroppen. Motverka detta svar genom att ta djupa andetag för att hjälpa dig själv att vara lugn. Kom ihåg: två arga människor kommer bara att förvärra en redan spänd situation.

• Andas in för att räkna med 4. Känn dina lungor och mage expandera när du andas in.
• Håll kvar i 2 sekunder och andas sedan ut långsamt i ett antal 4.
• När du andas ut, fokusera på att koppla av satmusklerna i ansiktet, nacken och axlarna.

Steg 2. Titta på dina känslor

Att reagera lugnt på en arg person kan hjälpa till att minska en spänd situation. Att svara med ilska kommer bara att göra saker värre. Ta en promenad, meditera och räkna ner från 50 för att lugna ner dig.

Steg 3. Undvik att ta saker personligen

Du kan ha svårt att släppa personliga känslor från en konfrontation med någon som är arg. Kom ihåg att ilska oftast är ett tecken på att den andra personen inte har lärt sig att reagera på ett hälsosamt, självklart sätt i situationer som de uppfattar som hotfulla. Studier visar att när människor påminner sig själva om att de inte är ansvariga för andras ilska, minskar också deras chanser att bli arga.

• Ilska förvärras av flera faktorer: osäkerhet, brist på val, respektlöst beteende eller passivt aggressiva svar på ett problem.
• Människor känner sig osäkra när det finns en viss osäkerhet i en situation. Om deras grundläggande nivå av ordning och säkerhet hotas kan människor reagera genom att visa ilska.
• Människor kan också vara oförskämda när de känner att deras alternativ är begränsade. Denna inställning kommer från en känsla av hjälplöshet på grund av de få alternativ som finns i en situation.
• När människor känner sig ouppskattade kan de bli arga. Till exempel, om du pratar med någon i en arg ton eller inte respekterar deras tid, kan de vara arga på dig också.
• Dessutom kan människor också bli arga för att de ska må bättre. Om någon är arg, överväg möjligheten att ilskan är ett svar på något i deras liv, inte på det du har gjort.
• Om du har gjort den andra personen orätt, ta ansvar och be om ursäkt. Du är aldrig ansvarig för svaret; i själva verket kan ingen”göra” en annan person arg. Men att erkänna misstag kan hjälpa den andra personen att bearbeta sina känslor av ilska och sår.

Steg 4. Var lugn

Tala i en lugn ton. Höj inte rösten eller skrika som svar på någons ilska. Använd kroppsspråk som är lugnt men fast.

• Undvik att böja dig över eller korsa armarna framför bröstet. Kroppsspråk som detta indikerar att du är uttråkad eller avstängd från kommunikation.
• Slappna av kroppen. Ställ in hållningen för självklarhet: håll fötterna stadigt på golvet och stå med axlarna bakåt och bröstet lutande framåt. Gör ögonkontakt med den andra personen. Kroppsspråk som detta visar att du är lugn och kontrollerad, men inte att underskatta.
• Se upp för aggressiva svar, som att knyta nävarna eller dra åt käken. Kränkning av den andra personens "privata utrymme" (som i allmänhet är 90 cm) är också ett tecken på att du agerar för aggressivt.
• Stå i en viss vinkel från någon som är arg, snarare än direkt framför dem. Denna position kommer att kännas mindre konfronterande.

Steg 5. Håll utkik efter riskfylld kommunikation

Att hålla dig lugn när någon är arg på dig är extremt svårt, men du bör ändå försöka göra det och kommunicera med ett klart sinne. Om något av följande är närvarande i din interaktion betyder det att kommunikationen var ineffektiv och du bör ta itu med den omedelbart:

• Skrika
• Hot
• förbannelse
• Dramatiska uttalanden eller hyperbole
• Farliga frågor

Metod 3 av 5: Interagera med någon som är arg

Steg 1. Vet när det är dags att inte prata

Vissa känslomässiga och fysiska signaler är viktiga indikatorer på riskfyllda kommunikationsmönster. Dessa ledtrådar har kort sikt HALT, vilket betyder hungrig (hungrig), arg (arg), ensam (ensam) och trött (trött). Dessa förhållanden kan förvärra värmen och förhindra upplösning. Även om den andra personen redan är arg på dig, om denna ilska inte avtar (även efter att ha tagit en paus) eller förvärras av något av ovanstående, undvik diskussionen tills varje parts fysiska och emotionella behov är tillgodosedda. Vi kommer snabbt att diskutera varför var och en av dessa villkor kan förhindra problemlösning och gradvis kommunikation.

• När du känner dig hungrig minskar förmågan att tänka rationellt som fokuserar på mål. Kroppen innehåller inte tillräckligt med bränsle och du kan göra eller säga vad som helst för att tillgodose dess behov. Forskning visar att människor och hungriga djur är mer villiga att ta risker. Hunger påverkar både våra beslutsförmågor och vårt beteende-det är två saker vi alltid måste kontrollera när konfrontation uppstår.
• Ilska är en känsla som är svår att uttrycka konstruktivt. Generellt uttrycks ilska genom förolämpningar, förolämpningar, dumma handlingar och till och med fysiskt våld. Dessutom visar människor ofta ilska, trots att de känner sig ledsna, förvirrade, avundsjuka eller avvisade. När andra känslor påverkar ilska är det svårare för en person att se objektivt på situationen och hitta en lösning. Han måste ta sig tid och ha ett personligt utrymme att kontrollera sina känslor innan han kan kommunicera produktivt.
• Ensamhet betyder att en person känner sig isolerad från andra. Människor som inte har en känsla av att tillhöra en gemenskap kommer att ha svårt att upprätthålla en objektiv attityd i en konfrontation.
• Att känna sig trött under ett bråk kan också orsaka problem. Brist på sömn leder till dåligt humör, kognitiv funktion och prestanda. Trötthet påverkar också förmågan att fatta beslut. Du kanske kan se en lösning tydligt om du får tillräckligt med vila, men dåsighet kommer bara att få dig att tänka i timmar utan framgång.

Steg 2. Erkänn den andra personens ilska

Om han skriker åt dig, stöd inte hans ilska. Var dock medveten om att ilska vanligtvis är ett svar på känslor av att missförstås eller ignoreras. Att erkänna att han har all rätt att vara arg är inte samma sak som att gå med på sina handlingar.

• Försök att säga något som:”Jag förstår att du är arg. Jag vill förstå vad som hände. Vad gjorde dig arg?” Detta visar att du försöker se saker från deras synvinkel, vilket kan hjälpa personen att må bättre.
• Försök att undvika att vara dömande när du gör detta. Ställ inte frågor som "Varför är du så irriterande arg?"
• Ställ specifika frågor. Ställ specifika frågor (lugnt) om saker som gör den andra arg. Till exempel "Vilka ord sa jag som gjorde dig arg?". Sådana ord kan uppmuntra honom att lugna ner sig och tänka på varför han är arg och inse att allt som verkligen hände bara var ett missförstånd.

Steg 3. Undvik handlingar som tvingar den andra personen att vara tyst

Det kommer inte att hjälpa till att väsa “Psst” eller hindra honom från att uttrycka sina känslor. I själva verket kan det till och med göra det värre.

Det visar också att du inte erkänner hans känslor. Kom ihåg, även om du inte förstår hur han eller hon mår, är samma upplevelse helt verklig för den personen. Att ignorera det hjälper dig inte att avlägsna situationen

Steg 4. Lyssna på den andra personen

Var en aktiv lyssnare. Visa att du är intresserad genom att få ögonkontakt, nicka med huvudet och använda fraser som "äh va" eller "mmm-hmm."

• Fastna inte i att försvara dig medan han pratar. Fokusera på orden.
• Lyssna på anledningarna till varför han är arg. Försök att föreställa dig situationen ur hans synvinkel. Om du var i den situationen, skulle du känna på samma sätt?

Steg 5. Bekräfta vad som står

En av anledningarna till att en spänd situation kan bli värre är på grund av felkommunikation. När någon berättat varför de är arga, bekräfta det du hört.

• Använd uttalanden som fokuserar på ordet "jag". Till exempel,”Jag hör att du är upprörd över att det här är den tredje telefonen du har köpt av oss och att den inte fungerar. Är det sant?"
• Saker som, "Låter som, du tror _" eller "Är det här _ vad du menar?" kommer att hjälpa dig att förstå din andra person. Det kan också hjälpa dem att känna sig erkända, så att de kan känna sig mindre arga.
• Dekorera eller ordna inte den andra personens ord efter att du har bekräftat det. Om han till exempel klagar på att du alltid är sen att hämta honom under de senaste 6 dagarna, säg inte något liknande: "Jag hörde att du är arg för att jag alltid är sen." Fokusera dock på vad han faktiskt säger: "Jag hörde att du var arg för att jag alltid var sen de senaste 6 dagarna".

Steg 6. Använd”jag” -uttalanden för att kommunicera självbehov

Om den andra personen fortsätter att skrika eller agera aggressivt, använd "jag" -uttalanden för att förmedla dina behov. På så sätt undviker du att skylla på honom.

Till exempel, om han skriker åt dig, säg något i stil med:”Jag vill hjälpa, men jag förstår inte vad du säger om du pratar för högt. Kan du upprepa det långsammare?”

Steg 7. Var empatisk

Försök att överväga hans synvinkel. Empati kan hjälpa dig att hantera dina egna känslomässiga svar. Dessutom möjliggör empati dig också att kommunicera effektivt med den andra personen.

• Att säga något som "Det låter riktigt frustrerande" eller "Ja, jag förstår att det skulle göra dig arg" kan hjälpa till att lugna din ilska. I vissa fall vill folk verkligen bli hörda. När de känner sig förstådda kan de vara lugna.
• Du kan behöva mentalt säga till dig själv att personen är arg och göra ditt bästa för att kommunicera sina känslor. På så sätt kan du omformulera situationen i ditt sinne.
• Underskatta inte problemet. Även om det verkar trivialt kanske den andra inte känner det.

Steg 8. Undvik att nämna dina avsikter

Tänk på de möjliga konsekvenserna. Om någon är arg på dig betyder det att de känner dig sårad av dig på något sätt. Din första reaktion kan vara att försvara dig själv och ange orsaken bakom en handling. Undvik till exempel att säga: "Jag tänkte ta din skjorta från tvätten, men jag glömde det eftersom jag arbetade sent." Även om dina avsikter är bra, kommer den arga personen förmodligen inte att bry sig. Han hanterar konsekvenserna av dina handlingar, och det är därför han är arg.

• I stället för att förklara en god orsak, försök att se det från deras synvinkel och märka hur konsekvenserna av dina handlingar påverkar personen. Säg något i stil med: "Jag inser nu att glömma din skjorta har gjort det svårt för dig att planera inför morgondagens möte."
• Detta koncept kan få dig att känna dig illojal mot dina egna principer. Du kan verkligen känna att du har gjort rätt och bara har otur när du är skyldig. Om så är fallet, försök att föreställa dig att den andra personen inte är arg på dig, utan på någon/något annat. Fundera över hur du skulle lösa situationen om du inte var den "skyldige".

Metod 4 av 5: Lösa ilska

Steg 1. Närma dig situationen med ett öppet sinne

När du har lyssnat på den andra personen, fundera på hur du ska lösa det.

• Om du tror att den andra personen har en giltig anledning att vara arg på dig, acceptera den orsaken. Erkänn dina personliga misstag och fråga vad du kan göra för att åtgärda dem.
• Kom inte med ursäkter eller försvar dig. Du kommer bara att göra honom argare, för han kommer att känna att du inte erkänner hans behov.

Steg 2. Erbjud en lösning

Var rimlig och kommunicera tydligt och lugnt. Försök att fokusera på det han har berättat för dig.

Till exempel, om den andra personen är arg för att ditt barn kastade bollen och krossade fönstret, berätta vad du ska göra. Till exempel:”Min dotter krossade ditt fönster med sin boll. Jag kan boka tid med en hantlangare för att fixa det på två dagar, eller så kan du ringa din egen hantlangare och skicka mig räkningen.”

Steg 3. Be om alternativ

Om han inte är nöjd med din föreslagna lösning, be honom att erbjuda en annan upplösning. Säg till exempel: "Vad vill du i en sådan här situation?"

• Prova att diskutera lösningar som fokuserar på ordet”vi” för att uppmuntra till samarbete. Till exempel,”Okej, om mitt förslag inte är acceptabelt vill jag fortfarande hitta ett sätt att lösa detta problem. Vad vi kan göra?"
• Om han föreslår något som inte är vettigt, skälla inte på honom. I stället för att göra detta, föreslå ett motbud. Till exempel: "Du vill att jag ska fixa det trasiga fönstret och betala för mattstädningen för hela huset. Jag tycker att det är rättvisare om jag fixar fönstret och betalar för mattan i vardagsrummet. Vad tycker du?"
• Att försöka komma överens kan hjälpa till att styra interaktionen mot en lösning. Till exempel kan du säga något som "Jag förstår att vi måste vara rättvisa här …". Detta sätt kan hjälpa till att förmedla att du också försöker uppnå samma mål.

Steg 4. Undvik att använda ordet”men”

"Men" är känt som en "verbal kommunikationsröra", eftersom det helt kan förneka det du sa tidigare. När människor hör ordet "men" tenderar de att sluta lyssna. De kommer bara att anta att du säger "du har fel".

• Säg till exempel inte saker som "Jag förstår vad du menar, men du borde _"
• Använd istället "och" påståenden som "Jag kan se vad du menar OCH jag vet behovet av _".

Steg 5. Säg tack

Om du lyckas nå en upplösning, avsluta din interaktion med den andra personen. Säg tack till honom. Detta visar att du värdesätter honom och kan hjälpa honom att känna att hans behov tillgodoses.

Om du till exempel kan förhandla med en arg kund, säg: "Tack för att vi fick lösa detta problem."

Steg 6. Ta lite tid

I vissa fall försvinner inte någons ilska direkt, även om du gör ditt bästa för att lösa det. Detta är särskilt vanligt i situationer med djupare ont, till exempel när den andra personen känner sig förrådd eller manipulerad på något sätt. Acceptera det faktum att känslor av ilska kan ta lite tid att försvinna helt. Tvinga inte din vilja.

Steg 7. Leta efter en tredje part som kan ingripa vid behov

Alla konflikter kan inte lösas, och inte all ilska kan försvinna, även om du förblir lugn och respektfull hela dagen. Om du har provat olika taktiker utan några betydande framsteg kan du behöva hålla dig borta. En tredje part, som en terapeut, medlare eller HR -representant kan kanske hjälpa till att förhandla om situationen.

Steg 8. Överväg professionell hjälp

Förutom tredjeparts skiljedomstjänster kan det vara till hjälp att träffa en terapeut eller psykolog som är utbildad i vredehantering och konfliktlösning. Detta är särskilt användbart om personen som är arg på dig är någon viktig i ditt liv, till exempel en make, förälder, syskon eller barn. Om du ständigt bråkar eller om någon tenderar att bli arg lätt vid minsta provokation, kontakta en professionell. Han eller hon kan hjälpa till att förmedla situationer och lära ut effektiv kommunikation och problemlösning.

Terapeuten kan lära familjemedlemmar eller vänner sätt att slappna av och hantera stress, metoder för att hantera känslor av ilska, strategier för att uttrycka känslor och jA -terapeuter kan lära din familjemedlem eller vän att slappna av och hantera stress, metoder för att övervinna ilska känslor, strategier för att uttrycka känslor och sätt att känna igen negativa tankemönster som orsakar ilska

Metod 5 av 5: Be om ursäkt effektivt

Steg 1. Tänk på vad du gjorde som gjorde den andra personen arg

Om du har gjort något fel kan du behöva rätta till situationen genom att be om ursäkt och göra ändringar.

• Försök inte att komma med ursäkter för ditt beteende. Om du är skyldig, erkänna misstaget.
• Fundera på om det är bättre att be om ursäkt under interaktionen eller senare när den andra personen har lugnat ner sig.
• Analysera om din ursäkt kommer att kännas uppriktig och meningsfull för situationen. Be inte om ursäkt om du inte menar det, annars blir ditt problem bara värre.

Steg 2. Uttryck empati och ånger

Visa den andra personen att du ångrar dina ord eller handlingar som påverkade dem.

• Du ville nog inte göra honom upprörd eller skada hans känslor. Oavsett dina avsikter, se till att du känner igen ditt eget beteende som har en negativ effekt.
• Inrama din ursäkt med ett beklagande. Du kan till exempel börja med att säga "jag är ledsen. Jag vet att jag skadade dina känslor."

Steg 3. Ta ansvar för dina handlingar

En ursäkt måste innehålla en ansvarsförklaring för att vara effektiv och kunna lösa problemet. Med andra ord, ange hur dina handlingar bidrog till att skapa känslor av frustration och ont hos den andra personen.

• Ett exempel på ett ansvarsfullt uttalande skulle vara: "Jag är ledsen. Jag inser att min senhet fick oss att missa serien."
• Alternativt kan du säga: "Jag är ledsen. Jag vet att min slarv gjorde dig besviken."

Steg 4. Erbjud en lösning på situationen

Ursäkter är värdelösa om du inte anger hur situationen löstes eller hur du kan undvika att det händer igen i framtiden.

• Dessa erbjudanden kan innehålla erbjudanden för att hjälpa den andra personen eller sätt att inte upprepa samma misstag i framtiden.
• Du kan till exempel säga: "Jag är ledsen. Jag vet att min sena tid orsakade att vi missade programmet. Från och med nu ska jag ställa in ett larm på min mobiltelefon en timme innan min planerade avgång."
• Ett annat exempel är: "Jag är ledsen. Jag vet att min slarv fick dig att snubbla. Jag kommer att vara mer försiktig när jag lägger mitt bagage i framtiden."

Tips

• Var aldrig rädd för att be om några minuter ensam innan du hanterar en arg situation. På så sätt kommer du att känna dig lättad och hjälpa dig att kontrollera dina känslor.
• Försök att låta uppriktig när du ber om ursäkt. Människor är mycket kapabla att upptäcka uppriktighet och oärlighet. Båda dessa saker kan göra oss ännu argare.
• Kom ihåg: du kan inte styra andras svar. Du kan bara styra dina egna handlingar.

Varning

• Var försiktig med människor som säger saker som "Varför gör du mig alltid så arg?". Detta är ett tecken på att de inte tar ansvar för sitt beteende.
• Om du känner att du är i fara, ring efter hjälp och försök att lämna situationen.
• Använd inte kränkande språk eller beteende.