En ursäkt är ett uttryck för ånger för det fel du har gjort och fungerar som ett sätt att reparera förhållandet efter att fel har inträffat. Förlåtelse uppstår när personen som har skadats flyttas att reparera relationen med personen som har skadat honom eller henne. En bra ursäkt förmedlar tre saker: ånger, ansvar och helande. Att be om ursäkt för ett misstag kan tyckas svårt, men genom att be om ursäkt förbättrar och förbättrar du ditt förhållande till den andra personen.
Steg
Del 1 av 3: Förbereda en ursäkt
Steg 1. Glöm tanken att du alltid har”rätt”
Att argumentera över små saker om upplevelser som involverar mer än en person är vanligtvis frustrerande, eftersom erfarenheter är mycket subjektiva. Alla upplever och tolkar situationer på sitt sätt, och två personer kan vara i samma situation men har väldigt olika erfarenheter. En ursäkt måste erkänna den andra personens känslor ärligt, oavsett om du tycker att de har "rätt" eller inte.
Låt oss till exempel säga att du går på bio utan att ta din partner. Par känner sig försummade och sårade. Istället för att diskutera om han hade "rätt" att känna sig sårad eller om du hade "rätt" att gå på bio, erkänna att han var sårad i din ursäkt
Steg 2. Använd påståenden med”jag”
Ett av de vanligaste misstagen i att be om ursäkt är att använda uttalanden med "du" istället för "jag". När du ber om ursäkt måste du ta ansvar för dina handlingar. Ge inte ansvaret för misstaget vidare till någon annan. Fokusera på det du gör och undvik uttalanden som får dig att låta som om du skyller på någon annan.
- Till exempel är det vanligaste, men tyvärr ineffektiva sättet att använda ursäkt på att säga något som: "Jag är ledsen att du kände dig sårad" eller "Jag är ledsen att du blev arg." Ursäkter ska inte göras utifrån den andra personens känslor. En ursäkt måste erkänna ditt ansvar. Denna typ av uttalanden återspeglar inte det - de kastar ansvaret tillbaka på den skadade personen.
- Håll dig istället fokuserad på dig själv. Uttalanden som "Jag är ledsen att jag skadade dina känslor" eller "Jag är ledsen att mina handlingar gjorde dig arg" uttrycker ansvar för smärtan du orsakade och låter inte som att du skyller på personen.
Steg 3. Undvik lusten att motivera dina handlingar
Det är förståeligt om du vill motivera dina handlingar när du förklarar dem för andra. Men att motivera ogiltigförklarar ofta innebörden av en ursäkt, eftersom andra kan tycka att ursäkten är uppriktig.
Inom motiveringen finns påståenden om att den skadade missförstod dig, till exempel "Du missförstod det". Motiveringar kan också innehålla förnekelser av förekomsten av smärta, till exempel "Jag tycker inte att det är så illa" eller sorgliga historier, till exempel "Jag är så trött att jag inte kan låta bli."
Steg 4. Använd ursäkter med försiktighet
En ursäkt kan uttrycka att ditt misstag var avsiktligt eller inte var avsett att skada personen. Detta kan hjälpa till att försäkra personen om att du bryr dig om dem och inte tänker skada dem. Du måste dock vara försiktig så att skälen du anger för att förklara ditt beteende inte glider in i motiveringar för den smärta du orsakar.
- Exempel på skäl som innehåller förnekelse av dina avsikter inkluderar "Jag menade inte att skada dig" eller "Det var bara en olycka". Ursäkter kan också innehålla förnekande av vilja”, till exempel” Jag är full och jag vet inte vad jag säger”. Använd denna typ av uttalanden med försiktighet och se till att du alltid erkänner smärta du har orsakat innan du lägger till några skäl för ditt beteende.
- Människor som känner sig sårade är mer benägna att förlåta om du ger skäl istället för motiveringar. Han eller hon är ännu mer benägna att förlåta om du anger en anledning som inkluderar att ta ansvar, erkänna smärtan du orsakade, känna igen rätt beteende och se till att du kommer att anta rätt beteende i framtiden.
Steg 5. Undvik”men”
En ursäkt med ordet "men" anses nästan aldrig vara en ursäkt eftersom "men" är känt som ett "radergummi". Ordet”men” flyttar fokus från det som borde stå i hjärtat av en ursäkt-att ta ansvar och uttrycka ånger-till självrättfärdighet. När människor hör ordet "men" tenderar de att sluta lyssna. Efter ordet "men" hör folk bara "men faktiskt är allt detta ditt fel".
- Säg till exempel inte "Förlåt, men jag är bara trött". Detta betonar varför du gjorde ett misstag, snarare än att fokusera på ånger för att du skadade honom.
- Säg istället något i stil med:”Jag är ledsen för att jag skrek åt dig. Jag vet att det gör ont i dina känslor. Jag är trött och sa något jag ångrar."
Steg 6. Tänk på personens behov och personlighet
Forskning visar att "självmening" påverkar hur personen accepterar din ursäkt. Med andra ord påverkar hur personen ser sig själv i förhållande till dig och andra vilka typer av ursäkter som är mest effektiva.
- Till exempel är vissa människor väldigt oberoende och upprätthåller saker som grader och rättigheter. Sådana människor tenderar att acceptera ursäkter som ger en motgift mot den smärta de känner.
- Människor som uppskattar nära personliga relationer med andra kan vara mer benägna att acceptera ursäkter som uttrycker empati och ånger.
- Vissa människor som högt värderar sociala regler och normer och föreställer sig vara en del av en större social grupp kan ha större sannolikhet att acceptera en ursäkt som erkänner att värderingarna eller reglerna har kränkts.
- Om du inte känner den här personen så väl, försök att införliva lite av allt. Sådana ursäkter är mer benägna att erkänna det som är viktigast för personen du ber om ursäkt för.
Steg 7. Skriv ner din ursäkt, om så önskas
Om du har svårt att sätta ihop orden som du ska be om ursäkt för kan du skriva ner dina känslor. Detta säkerställer att du uttrycker dina ord och känslor på lämpligt sätt. Ta dig tid och undersök noggrant varför du kände dig tvingad att be om ursäkt och vad du kommer att göra för att se till att misstaget inte händer igen.
- Om du är orolig för att bli alltför känslomässig, ta dina anteckningar med dig. Personen kan uppskatta dig mer för att du besvärat med att förbereda en ursäkt.
- Om du är orolig för att förstöra din ursäkt, överväga att öva det med en nära vän. Men öva inte för mycket eftersom det kommer att få ursäkten att se påtvingad eller överrepet ut. Men du kan tycka att det är praktiskt att öva det med någon och få feedback från dem.
Del 2 av 3: Ursäkta vid rätt tid och plats
Steg 1. Hitta rätt tid
Även om du omedelbart ångrar något, är en ursäkt kanske inte lika effektiv om det är mitt i en mycket känslomässig situation. Till exempel, om ni två fortfarande argumenterar hårt, kanske er ursäkt inte är effektiv. Detta för att det är mycket svårt att lyssna på vad andra människor säger när vi upplever negativa känslor. Vänta tills ni båda lugnat ner er innan ni ber om ursäkt.
- Även om du ber om ursäkt, även om dina känslor fortfarande är heta, kan det vara svårt att uttrycka uppriktighet. Att vänta tills du har lugnat ner dig hjälper till att säga vad du verkligen vill säga och se till att ursäkten är meningsfull och fullständig. Men vänta inte för länge. Vänta dagar eller veckor för att be om ursäkt kan också vara dåligt.
- I en professionell situation är det bäst om du ber om ursäkt så snart som möjligt efter att ha gjort ett misstag. Detta hjälper till att undvika att störa arbetsflödet på din arbetsplats.
Steg 2. Gör det direkt
Det är lättare att uttrycka uppriktighet om du ber om ursäkt personligen. Det mesta av vår kommunikation är icke -verbalt, förmedlas genom saker som kroppsspråk, ansiktsuttryck och gester. Om möjligt, be om ursäkt personligen.
Om det inte är möjligt att be om ursäkt personligen, använd telefonen. Din röstton hjälper till att förmedla din uppriktighet
Steg 3. Välj en lugn eller privat plats att be om ursäkt
Att be om ursäkt är ofta en personlig handling. Att hitta en lugn, privat plats att be om ursäkt hjälper dig att fokusera på personen och undvika störningar.
Välj en plats där du känner dig avslappnad, och se till att du har tillräckligt med tid så att du inte känner dig stressad
Steg 4. Se till att du har tillräckligt med tid för att avsluta hela konversationen
En rusad ursäkt är ofta ineffektiv eftersom ursäkten måste täcka flera saker. Du måste fullt ut erkänna att du skadar den andra personen, uttrycker ånger och visar att du inte kommer att göra det igen i framtiden.
Du bör också välja en tid som inte får dig att känna dig stressad eller pressad. Om du tänker på annat arbete som måste utföras kommer ditt fokus inte att ligga på ursäkten, och personen i fråga kommer att känna avståndet mellan er två
Del 3 av 3: Leverera ursäkter
Steg 1. Visa en öppen attityd, utan att framstå som hotfull
Denna typ av kommunikation kallas”enhetlig kommunikation” och innebär att man diskuterar frågor öppet och på ett sätt som inte får människor att känna sig hotade att nå ömsesidig överenskommelse eller”integration”. Den integrerade tekniken har visat sig ha en långsiktig positiv effekt på relationer.
Till exempel, om personen du skadar försöker få fram ett tidigare beteendemönster som de tror är relaterat till ditt misstag, låt honom eller henne sluta prata. Ta en paus innan du svarar. Tänk på personens uttalande och försök se situationen från personens synvinkel, även om du inte håller med. Ventilera inte din ilska, skrika eller förolämpa personen
Steg 2. Visa öppet och ödmjukt kroppsspråk
Den icke -verbala kommunikationen du visar när du ber om ursäkt är lika viktig som vad du säger, kanske ännu viktigare. Undvik att sitta böjd eller luta dig tillbaka, eftersom personen i fråga kan anta att du stänger av dig från konversationen.
- Få ögonkontakt när du talar och lyssnar. Gör minst 50% ögonkontakt under den tid du talar och minst 70% under lyssningen.
- Undvik att korsa armarna över bröstet. Detta är ett tecken på att du känner dig defensiv och nära personen i fråga.
- Försök att visa ett avslappnat ansikte. Du behöver inte tvinga dig själv att le, men om du känner en rynka eller grimas i ansiktet, ta en stund att slappna av musklerna.
- Det är bäst om dina handflator är öppna och inte knyts om du vill använda gester.
- Om personen i fråga sitter nära dig och det är lämpligt att göra det, använd beröring för att uttrycka dina känslor. En kram, eller en mild beröring på armen eller handen, kan kommunicera hur mycket den personen betyder för dig.
Steg 3. Uttryck dina ånger
Uttryck empati för den berörda personen. Erkänn smärtan eller skadan du har gjort. Erkänn att personens känslor är verkliga och uppskattade.
- Studier visar att om en ursäkt motiveras av skuldkänslor eller skam, är det mer troligt att personen som skadades accepterar ursäkten. Å andra sidan är det mindre troligt att ursäkter som motiveras av medkänsla accepteras, eftersom sådana ursäkter gör det mindre uppriktigt.
- Du kan till exempel börja din ursäkt med att säga”Jag är så ledsen att jag skadade dina känslor igår. Jag är så ledsen att jag fick dig att lida.”
Steg 4. Ta ansvar
Försök att vara så specifik som möjligt när du tar ansvar. En specifik ursäkt tenderar att vara mer meningsfull för personen, eftersom det visar att du uppmärksammar situationen som skadade dem.
- Försök att undvika för allmänna uttalanden. Att säga något som "Jag är en dålig person" är inte rätt, och det fokuserar inte på det specifika beteendet eller situationen som orsakar smärta. Ett uttalande som är för allmänt gör det omöjligt att rikta in sig på frågan. Du kan inte fixa att vara en "bad guy" lika enkelt som du kan fixa "att inte vara uppmärksam på andras behov."
- Till exempel, fortsätt be om ursäkt genom att ange vad som specifikt orsakade smärtan. "Jag är så ledsen att jag skadade dina känslor igår. Jag är så ledsen att jag fick dig att lida. Jag borde inte ha knäppt på dig för att du var sen att hämta mig”.
Steg 5. Berätta hur du skulle förbättra situationen
Det är mer troligt att ursäkter fungerar om du kommer med förslag om hur du kan förbättra din attityd i framtiden, eller om du försöker göra gott för misstaget.
- Hitta problemet som orsakade händelsen, förklara det för personen i fråga utan att anklaga någon och berätta för honom vad du vill göra för att lösa problemet så att samma misstag kan undvikas i framtiden.
- Till exempel,”Jag är så ledsen att jag skadade dina känslor igår. Jag är så ledsen att jag fick dig att lida. Jag borde inte ha skrek åt dig för att du var sen att hämta mig. I framtiden kommer jag att stanna upp för att tänka efter noga innan jag säger något”.
Steg 6. Lyssna på personen
Personen kanske vill dela sina känslor med dig. Han kan fortfarande vara arg. Han kanske vill ställa fler frågor till dig. Försök att vara lugn och öppen.
- Om personen i fråga fortfarande är arg på dig kan han eller hon reagera negativt. Om personen ropar på dig eller förolämpar dig kan dessa negativa känslor förhindra att en ursäkt accepteras. Du kan ta en paus eller försöka omdirigera konversationen mot ett mer lovande ämne.
- För att ta en stund att pausa, uttryck empati för den berörda personen och ge honom eller henne ett val. Försök att inte ge intrycket av att du skyller på personen. Till exempel,”Jag skadade dig och det verkar som om du fortfarande är arg just nu. Ska vi vila ett tag? Jag vill förstå hur du känner, men jag vill också att du ska känna dig bekväm.”
- För att vända konversationen tillbaka till den negativa sidan, försök ta reda på det specifika beteendet som den andra personen förväntar sig av dig istället för att förklara vad du har gjort. Till exempel om personen säger något i stil med "Du respekterade mig aldrig!" Du kan svara genom att fråga "Vad får dig att känna respekt i framtiden?" eller "Vad tycker du att jag ska göra nästa gång?"
Steg 7. Avsluta med tacksamhet
Uttryck din uppskattning för personens roll i ditt liv, samtidigt som du betonar att du inte vill äventyra eller skada det befintliga förhållandet. Det här är en bra tid att tänka tillbaka på vad som skapade det bandet och hålla det igång hela tiden och berätta för din älskade att han eller hon verkligen är älskad. Förklara vad ditt liv skulle saknas utan förtroende och gemenskap med honom.
Steg 8. Ha tålamod
Om ursäkten avvisas, tacka personen i fråga för att lyssna på dig och lämna möjligheten öppen om han eller hon vill prata om det senare. Till exempel,”Jag förstår att du fortfarande är arg över det, men tack för att du gav mig möjlighet att be om ursäkt. Om du ändrar dig, vänligen meddela mig.” Ibland vill människor förlåta dig, men de behöver fortfarande lite tid för att svalka sig.
Tänk på att om någon accepterar din ursäkt betyder det inte att de helt har förlåtit dig. Det kan ta tid, ibland lång tid, innan personen verkligen känner sig äkta och litar på dig helt igen. Det finns lite du kan göra för att påskynda denna process, men det finns otaliga sätt att sakta ner den. Om personen verkligen är viktig för dig, skadar det inte att ge dem den tid och det utrymme de behöver för att läka. Förvänta dig inte att han ska bli normal igen på nolltid
Steg 9. Var trogen mot dina ord
En uppriktig ursäkt innehåller en lösning eller ett uttryck för att du är villig att åtgärda problemet. Du lovade att hitta ett sätt att lösa problemet, och du måste behålla det för att ursäkten ska låta uppriktig och fullständig. Annars kommer ursäkten att förlora sin mening, och förtroendet kan gå förlorat och oåterkalleligt förlorat.
Prata med personen i fråga ibland. Till exempel, efter att några veckor har gått kan du fråga”Jag hörde hur mitt beteende för några veckor sedan skadade dig, och jag försöker verkligen fixa det. Hur har jag haft det hittills?”
Tips
- Ibland blir en överlagt ursäkt till en upprepning av samma argument som du verkligen vill åtgärda. Var försiktig så att du inte debatterar om något ämne eller öppnar gamla sår igen. Kom ihåg att ursäkt inte betyder att det du sa var helt fel eller felaktigt - det betyder bara att du är ledsen över att dina ord hade en dålig inverkan på någon och du vill förbättra ditt förhållande till den personen.
- Även om du känner att konflikten delvis berodde på en felaktig kommunikation från personens sida, försök inte skylla eller anklaga dem mitt i en ursäkt. Om du tror att bättre kommunikation hjälper dig att förbättra saker mellan er två kan ni säga det som en del av hur ni kommer att se till att en sådan konflikt inte uppstår igen.
- Om möjligt, ta isär personen så att du kan be om ursäkt när du är ensam. Detta kommer inte bara att göra det mindre troligt att andra människor kommer att påverka den personens beslut, men det kommer också att göra dig mindre nervös. Men om du offentligt förolämpade personen och fick honom att känna sig generad kan din ursäkt vara mer effektiv om den gjordes offentligt.
- Efter att ha be om ursäkt, spendera lite tid ensam och försök att tänka på ett bättre sätt som du kunde ha hanterat situationen. Kom ihåg att en del av en ursäkt är ditt engagemang för att bli en bättre person. På det sättet, om samma situation händer igen i framtiden är du beredd att hantera det på ett sätt som inte skadar någons känslor.
- Om personen i fråga är villig att prata med dig om att rätta till felet, se detta som en möjlighet. Om du till exempel glömmer din makas födelsedag eller bröllopsdag kan du bestämma dig för att fira den ännu en kväll och göra den extra bra och romantisk. Men tro inte att du kan glömma det igen, det här är bara ett sätt att visa att du är villig att arbeta hårt för att förändras till en bättre människa.
- Ursäkter framkallar ofta en annan ursäkt, oavsett om det kommer från dig för något du just insett får dig att ångra, eller från den berörda personen eftersom han eller hon inser att konflikten är ett delat ansvar. Var beredd att förlåta.
- Låt personen svalna först, som att ta en kopp te (efter omrörning) tar ett tag att lugna ner sig. Dessutom kan personen fortfarande vara så arg att han eller hon inte är redo att be om ursäkt.
