Forskning visar att kundnöjdhetsindex sjunker betydligt om de inte hälsas på ett vänligt sätt under sitt besök. Å andra sidan kommer besökare att känna sig välkomna och uppskattade om de välkomnas väl. Denna artikel förklarar hur man ska bete sig när man hälsar gästerna för att öka försäljningen och kundlojaliteten.
Steg
Del 1 av 2: Var vänlig och professionell
Steg 1. Le när du hälsar besökare som kommer
Det första som får någon att känna sig välkommen är attityden du visar genom ditt kroppsspråk. Var därför vana att stå upprätt, le och gå mot gästerna med lätta steg. Se till att din attityd kan uttrycka uttalandet "Trevligt att träffa dig!"
Steg 2. Ha på dig professionell klädsel
Utseende är en viktig aspekt när man hälsar butiksbesökare. Välj kläder som visar att du verkligen värdesätter ditt arbete. För det, bär konservativa kläder som professionella anställda, såvida du inte måste bära kläder som bestäms av företaget. Bär inte iögonfallande kläder som får besökarna att känna sig kränkta eller obekväma.
Steg 3. Hälsa varje ny gäst
Forskning visar att 8 av 10 besökare vill bli uppmärksammade och nästan alla känner sig lyckliga när de hälsas vänligt. Du behöver inte hälsa gästerna med ord, men se till att du alltid får ögonkontakt med ett leende.
- Om du ordnar föremål på en hylla eller går till lagret för att hämta något, sluta säga hej till en ny gäst. Låt honom åtminstone veta att du kommer tillbaka för att tjäna honom om ett ögonblick. Studier visar att besökare är mer beredda att vänta när de hälsas välkomna.
- När du serverar en gäst, fråga om han skulle ha något emot om du hälsade en ny besökare.
- Ge en klocka vid ingången så att du vet när en gäst kommer och kan säga hej direkt.
- Försök att hälsa besökare inom 30 sekunder efter deras ankomst.
Steg 4. Tänk på varje kunds preferenser
Att komma ihåg vad lojala kunder gillar och inte gillar är en mycket användbar sak. Kafé eller restaurangkunder kommer att känna sig uppskattade om du vet vad deras favoritmeny är. Om du arbetar i en klädbutik kommer kunderna att känna sig omhändertagna när du kommer ihåg deras favoritfärg eller märke. Uppmärksamhet på personliga preferenser spelar en viktig roll för att öka kundlojaliteten.
Steg 5. Visa vägen till önskad produkt
Istället för att bara berätta var produkten de letar efter kommer besökare uppskatta det om du levererar och pekar ut den produkt de vill ha exakt.
Steg 6. Ställ frågor
Försök att ta reda på produkten som behövs specifikt och i detalj så att kundens önskemål kan uppfyllas. Om du arbetar i en hälsoproduktbutik och serverar gäster som letar efter protein i pulverform, fråga om de vill gå ner i vikt, få muskler eller komma i form. Fråga också om han behöver en produkt att ta efter ett träningspass eller vill fördröja hungern. Om han letar efter shorts i en klädbutik, fråga om han kommer att träna eller koppla av och vilken typ av material han vill ha. Frågor visar att du är uppmärksam.
Steg 7. Låt vid behov dina gäster koppla av efter att du hälsat
Döm aldrig en annan person och anta inte att han inte vill ha sällskap. Se till att du alltid hälsar varje gäst som kommer på ett artigt och vänligt sätt. Men om han svarar kallt eller inte svarar alls, låt honom veta att du är här för att hjälpa om det behövs och lämna honom ifred.
Steg 8. Led gästerna ur butiken på ett artigt sätt
Effekten av en vänlig och artig hälsning försvinner helt enkelt på grund av ett dåligt farväl. Istället för att bara säga tack för att du kom, eskortera gästen till utgången och öppna sedan dörren. Vid avlämning av äldre, gravida kvinnor, barn som bär barn, fråga om de behöver hjälp med att få in sina livsmedel i bilen.
Del 2 av 2: Saying the Right Words
Steg 1. Säg inte”Kan jag hjälpa dig?
"Detta är en vanlig, värdelös hälsning. Vanligtvis svarar gästerna" Bara att titta runt. "Du får samma svar när du frågar om du kan hjälpa till att hitta det du letar efter. Istället för att hälsa köpare med samma fras, öppna en konversation som får dem att känna sig bekväma och värderade.
Steg 2. Säg ditt namn mer än en gång
Se till att besökaren känner till ditt namn om han eller hon behöver hjälp. Genom att presentera dig själv förvandlas du från en okänd medarbetare till en person som är redo att hjälpa till så att gästerna känner sig bekväma och omhändertagna. Säg ditt namn mer än en gång så att han inte glömmer.
Steg 3. Visa att du värdesätter varje gäst
Om du är en vanlig kund hälsar du dem med namn, till exempel "Hej, herr Jack! Glad shopping igen!" Att höra någon hälsa genom att nämna sitt namn stimulerar vissa delar av hjärnan så att lyssnare fortsätter att lyssna noga på vad som sägs härnäst. Om du glömmer besökarens namn vet han åtminstone att du fortfarande kommer ihåg honom, till exempel genom att säga: "God eftermiddag! Det är så trevligt att se dig igen!" Människor uppskattar erkännande så mycket att de vill komma igen.
Steg 4. Fråga honom om han har besökt tidigare
Om du inte kan vara säker, fråga om han har varit där förut. Forskning visar att hälsning av gäster med denna fråga kan öka försäljningen med 16%.
- Om han har besökt, fråga om produkten han köpte och om han var nöjd med att använda produkten. Ta tillfället i akt att ge positiv förstärkning eller adressera ett klagomål.
- Om detta är hans första besök, erbjud dig att följa med honom på en rundtur i butiken.
Steg 5. Diskutera vädret
Vädret är ett neutralt ämne att starta en konversation med eftersom det är en icke-kränkande fråga och alla kan prata om det. Lyssna noga på de svar som ges och lämna lämpligt svar. Denna metod syftar till att engagera gästen i ett trevligt samtal så att han känner sig bekväm och vill handla.
Steg 6. Dra nytta av intressanta saker i butiken som ett samtalsmaterial
Berätta för besökarna om det finns intressanta eller speciella produkter i butiken, till exempel konst, nya föremål, husdjur, etc. Allt som kan användas för att få gästerna att trivas och vilja kommunicera kan öka försäljningen.
