Uppsäljning kommer att göra ditt företag mer lönsamt och göra dina kunder mer nöjda. Bra säljare kan tillföra mervärde från försäljning mer än kunderna vill, inklusive att öka inköpen och glädja alla. Det finns många missade möjligheter för säljare på grund av misstag som görs när man träffar potentiella kunder. Att lära sig merförsäljning är en viktig färdighet som du kan lära dig genom att närma dig varje försäljning på ett intelligent sätt, med hjälp av många merförsäljningstekniker och vara grunden för återkommande affärer.
Steg
Metod 1 av 3: Smart försäljning
Steg 1. Lär känna produkten intimt
Ju mer du känner din produkt, desto mer kommer du att veta hur olika produkter kan tillföra värde och bekvämlighet till de produkter som kunder köper, inklusive att erbjuda alternativ. Kunderna vill köpa från människor som verkligen vet vad de säljer. Ditt mål som säljare är att låta kunderna veta att de enkelt kan göra den produkt de vill ha bättre, vilket innebär att du måste känna produkten inifrån och ut. Gör din PR för att sälja mer.
Om du arbetar i en bokhandel med ett stort urval av fantasiböcker bör du läsa välkända böcker av genren du vill sälja. Om du tycker att Gandalf är den bästa karaktären i Goblet of Fire kommer du inte att vara en övertygande fantasybokhandlare
Steg 2. Läs dina kunder
Bra säljare kan snabbt läsa kunder och anpassa sin försäljningsteknik till den personen. Oavsett om du är grossist eller detaljhandel måste säljare låta kundernas önskemål driva försäljningen. gLäs dina kunder.
- I detaljhandeln, försök att skilja mellan kunder som bara ser och inte köper saker och de som verkligen vill köpa. Om en kund verkar se sig omkring utan mål, kontakta en kontakt och fråga om du kan hjälpa. Lyssna aktivt innan du försöker sälja dem med dyra föremål och funktioner. Om kunderna köper aktivt, börja tänka merförsäljningsstrategier baserat på sina inköp och intressen.
- Om du säljer grossist, försök att få vad kunden behöver genom att ställa många frågor. Varför köpte den här kunden så många plastmuggar? Vad mer kan du ge för att göra det enklare och bekvämare?
Steg 3. Skapa första kontakten
Prata med kunder och få vänlig kontakt, hälsa dem och gör dig tillgänglig för frågor och hjälp. Ta reda på vad kunden vill ha och använd det för att starta försäljningsprocessen.
Om dina bokhandelskunder intresserat söker om Narnia Chronicles, börja din kontakt med att berömma deras smak: "En bra serie - vilka läste du?" Lyssna på dem och ha en avslappnad konversation om kunden vill. Berätta för dem om en annan serie som de sannolikt kommer att vara intresserade av, som Spiderwick Chronicles eller Lord of the Rings
Steg 4. Inse när backtracking är en mer effektiv säljteknik
Ett klagomål om aggressiv försäljning är den mycket slumpmässiga ökningen. Det är okej att erbjuda till synes relaterade artiklar, men att anstränga sig för att sälja kunder en dyr vara utan att lyssna på deras önskemål kommer att avskräcka kunder från att köpa.
- Om du närmar dig en Narnia -kund och försöker sälja en Steve Job -biografi, som för närvarande finns på kampanj och i lager, kommer detta att göra kunden förvirrad och lat eftersom det naturligtvis bara är för att öka försäljningen. Kunder är inte dumma.
- Ge fröna till en merförsäljning genom att tillhandahålla andra inköpsalternativ och låt kunden bestämma. Kom med dina förslag och till förmån för kunden, inte vinsten i din butik.
Steg 5. Låt kunden välja vilken som ska nås
Priset på den artikel du försöker sälja behöver inte anges i förtid. Anslut de mest lämpliga alternativen till kundens önskemål och låt dem överväga priset på egen hand.
Ofta tvekar många säljare att ge råd till kunder som har tagit med en massa varor, av rädsla för att räkningen kommer att skrämma kunderna. Inte ditt problem. Var ärlig och ge kunderna de mest värdefulla valen, låt dem välja
Metod 2 av 3: Uppsäljningsalternativ
Steg 1. Uppsälj tillbehör
Den vanligaste merförsäljningen är att erbjuda ytterligare artiklar relaterade till de varor som kunden redan har köpt. Om en kund köper den första boken i Narnia, erbjuda att köpa båda böckerna på en gång: "När du är klar, tro mig, du vill läsa nästa direkt!" Du kan också erbjuda objekt som bokmärken eller något annat.
- Fundera på vad du vill ha om du var den där kunden - om du köpte en kamera skulle du vilja köpa ett extra batteri, en väska, ett extra blixtkort och en kortläsare så att du kan överföra dina foton till din dator, allt du behöver för att göra upplevelsen så bra som möjligt. med den produkten.
- I en grossistmiljö kan du ta reda på allt om kundens verksamhet och erbjuda relaterade produkter. Adressera köparens önskan att förenkla och ge dem möjlighet att få allt du behöver från en plats, din plats.
Steg 2. Uppsäljningsfunktioner
Alla produkter är inte lika, särskilt försäljning av dyra föremål, bra för att vägleda kunder genom de olika funktionerna, markera fördelarna med de dyraste artiklarna. Även med böcker kan du överväga att sälja Narnia -köparen en komplett uppsättning böcker, med detaljerade bilder och kartor i en fin låda.
- Gör det enkelt för kunden. Om du försöker sälja en dator till studenter är de vanligtvis intresserade av en dator som har ett bra grafikkort, är hållbart och lätt och har en garanti. En dyr dator med högt RAM -minne är inte ett bra val, även om du tycker att det är bättre eftersom kunden bara vill ha en bärbar dator.
- I en grossistmiljö måste du överväga olika orderstorlekar som ger kunden samma produkt till ett bättre pris. Artiklar i bulk har oftast en fördel, så det är en bra idé att markera en långsiktig prisfördel genom att köpa mycket nu istället för att köpa lite i taget.
Steg 3. Överförsäljningskvalitet
Vad är skillnaden mellan en vanlig Narnia -bok och en inbunden bok som är 3 gånger dyrare? Det är samma historia eller hur? Det handlar oftast om funktioner och mer om prestige. Att sälja kvalitet innebär att sälja hållbarhet, kvalitet och stil:
"Det här är en bok du kommer att lita på, kanske läsa igen. Papperet kan riva, så det är billigt, och orden är för nära och förvirrande. Jag skulle gå för den här. Illustrationerna är fantastiska och de ser bra ut på hyllan."
Steg 4. Var specifik när det gäller att erbjuda flera alternativ
Markera åtminstone ett prisgap för kunden att göra ett val. Kunderna väljer ett mer värdefullt pris. Utan att förstå funktionerna väljer de den billigaste. Om du har förklarat funktionerna kan de överväga andra alternativ eftersom de har mer information.
Betona funktioner, inte pris. Gör det mest intressanta i transaktionen handlar inte om prisskillnaden
Steg 5. Gör objektet verkligt
I detaljhandeln, lägg varan i kundens händer. Ta varan och ge den till kunden, låt dem känna, observera och njuta när du förklarar dess funktioner och fördelarna med att köpa mer. När något finns till hands är det svårare för dem att lämna utan att köpa något.
Vid telefonförsäljning, skilja tydligt mellan de olika alternativen för att underlätta för kunden. Lyssna på deras frågor och skilja mellan de olika kvalitetsnivåerna, ge vänliga råd så att de får de bästa erbjudandena. Beskrivningen kommer att göra försäljningen
Metod 3 av 3: Säkerställa upprepade affärer
Steg 1. Gör något för kunden
De bästa stunderna är när kunden kommer tillbaka till butiken inte bara för att köpa, utan för att du ska sälja till honom igen, särskilt. Att göra vad som helst för att säkerställa återkommande affärer och förvärva långsiktiga kunder är det bästa exemplet på merförsäljning, oavsett vad du säljer. Om kunderna tror att det du gör är för dem kommer de vanligtvis tillbaka eftersom de är glada över att bli behandlade på det sättet.
Det bästa sättet att behaga kunderna är att överraskande ge dem fler alternativ, men inte det billigaste. Det finns inget mer lugnande än att sänka din röst och sedan säga, "Jag kanske inte borde ha sagt detta, men det här märket är för dyrt, konstigt. De andra alternativen ger dig samma funktioner och du behöver inte offra någonting. Jag använder det här hemma."
Steg 2. Förutse frågor
Kunder har vanligtvis många dåliga svar på tanken att betala mer. För att avsluta försäljningen, ta initiativ till att göra försäljningen snabbare innan de tänker för mycket. Om du säljer en LOTR -bok till en Narnia -köpare, erbjuder du att ta varan direkt till kassan.
Steg 3. Förtroende och empati
Detta är det viktigaste i försäljningsmetoden. Detta är så viktigt att du bekräftar den slutliga kundens köp och får honom att tro att det var deras beslut. Säg något liknande, "Bästa valet, du kommer att älska det. Skynda dig tillbaka och berätta vad du tycker om det!"
Gör dig tillgänglig genom att tillhandahålla ditt visitkort och kontaktinformation så att kunderna kan kontakta dem direkt, eller åtminstone förse ett företagskort med ditt namn skrivet på baksidan. I bästa fall kommer du att bygga en relation med honom och vinna en försäljning
Steg 4. Var dig själv
Det är en vanlig myt att extroverta är mer effektiva säljare än introverta, med studier som visar att båda är lika ineffektiva. Bra säljare är anpassningsbara, med förmågan att anpassa sin karaktär till den stil kunden vill ha. Försök att använda kundrelationer baserade på äkta interaktioner, härrörande från din expertis i produkten och empati med kundernas önskemål.
Du måste visa genuin entusiasm och passion för kundköp. Det är okej att upprepa några av dina försäljningskonversationer, men undvik att lämna intrycket av att du läser ett manus. Var uppriktig, ärlig och du kommer att kunna sälja mer
Tips
- När du överlämnar en vara till en kund, ge honom eller henne två föremål som liknar varandra, men visa skillnaden varför den ena är bättre än den andra. Ja, du - du låter kunden veta vilken du vill ha. Eller, om du inte har någon preferens, försök att gissa vilken kunden vill ha och peka på fördelarna med den artikeln. Studier visar att när en kund upplever att en vara är bättre än en annan kommer han eller hon att bli nöjd med köpet senare.
- En lyckad merförsäljning är något kunden aldrig glömmer. Köparen blir sedan kund för livet. Poängen är att”mersälja” för kundnöjdhet, inte bara för att öka försäljningen. Leta efter långsiktiga relationer, så att kunderna har någon i butiken som kan ge rekommendationer från de många artiklarna och erbjudandena som finns.
