Om du har problem med Xbox Live eller har frågor angående Xbox Live -tjänster kan du kontakta dem direkt för ytterligare hjälp eller prata med deras kundtjänstrepresentant/representant. Den här artikeln lär dig hur du kontaktar Xbox Live.
Steg
Metod 1 av 3: Använda det officiella Xbox Way
Steg 1. Gå till https://support.xbox.com/en-US/contact-us med en webbläsare
Det här är "Kontakta oss" -sidan för Xbox Live.
Steg 2. Klicka på den kategori som bäst passar din fråga
Dina alternativ listas under "Steg 1: Välj en kategori" (Steg 1: Välj en kategori). Tillgängliga kategorier inkluderar: "Xbox One", "Spel" (spel), "Fakturering och konton" (räkningar och konton), "Xbox 360" och "Mixer".
Steg 3. Klicka på Ställ en fråga
Det är en grön knapp under "Steg 2: Ställ en fråga till oss" (Steg 2: Ställ en fråga). Ett nytt chattfönster öppnas med den virtuella agenten.
- Du kan också klicka Se andra alternativ (se fler alternativ) under knappen som säger "Ställ en fråga" för att visa en lista med problem. Sedan kan du klicka på en av frågorna under "Steg 3: Dessa hjälper vanligtvis" för att visa artiklar som är relaterade till problemet du valde.
- Om din fråga är relaterad till Mixer, klicka på ett av ämnena under "Steg 2: Välj ett ämne" (Steg 2: Välj ett ämne).
Steg 4. Skriv ner frågan
Använd textrutan längst ner i fönstret för virtuell agent för att skriva en fråga. När du skriver visas en lista med relaterade artiklar ovanför textrutan längst ner i fönstret. Du kan klicka på en av dessa länkar om det relaterar till ditt problem.
Steg 5. Klicka på ikonen som liknar ett pappersflygplan
Den här knappen finns till höger om textrutan längst ner i det virtuella agentfönstret. Detta alternativ skickar din fråga och återkommer med en lista med relaterade artiklar.
Steg 6. Klicka på artikeln som relaterar till ditt problem
Klicka på länken som är närmast relaterad till artikeln. Om ingen av artiklarna som visas är relaterade till ditt problem klickar du på Inget av ovanstående (inget av ovanstående) för att visa fler artiklar.
Steg 7. Svara på frågan "Löste detta ditt problem?
" (har ditt problem lösts?) Klicka på för att svara på en fråga Ja (Ja eller Nej (nej) under frågan. Om du klickar Nej, kommer andra artiklar relaterade till din fråga att visas.
Steg 8. Svara på frågan "Löste detta ditt problem?
Om du fortfarande inte hittar information som löser ditt problem klickar du på Nej ännu en gång.
Steg 9. Svara på vad som gick fel
Innan du ansluter direkt till personen frågar det virtuella agenten fönstret om problemet. Klicka på svaret baserat på det bästa som förklarar varför du inte kunde hitta den information du vill ha. Du kan välja "Svaret var inte relevant", "Svaret fungerade inte", "jag har fler frågor om detta ämne") eller "Jag skulle vilja skriva om min fråga och försöka igen".
Steg 10. Välj produkten i fråga och klicka på Nästa
Om din fråga är Xbox-relaterad väljer du "Xbox" i rullgardinsmenyn. Du kan också välja en annan Microsoft -produkt och klicka Nästa.
Steg 11. Välj problemet och klicka på Nästa
Använd nästa rullgardinsmeny för att välja ett problem och klicka på Nästa. För Xbox inkluderar dessa problem: "Lösenordsåterställning", "Andra kontoproblem", "Betalning och köp", "Andra faktureringsproblem".), "Spel och appar" (spel och applikationer), "Xbox på Windows 10" (Xbox på Windows 10), "Xbox Live -prenumerationer" (Xbox Live -prenumerationer), "Hardware" (maskinvara), "Teknisk support" (teknisk assistans) och "Nätverk och anslutning".
Steg 12. Välj hur du vill prata med en Xbox -representant
Det finns flera alternativ att välja mellan för att prata med en representant. Dessa alternativ inkluderar "Ring mig tillbaka" (ring mig tillbaka), "Chat" (chatt) eller "Prata med gemenskapen" (prata med gemenskapen).
Steg 13. Logga in på ditt Xbox- eller Microsoft -konto
Ange e -postadressen som används för ditt Xbox- eller Microsoft -konto och klicka på Nästa. Ange sedan lösenordet från ditt Xbox- eller Microsoft -konto och klicka sedan på Nästa. Du kommer tillfälligt att kunna ansluta till en Xbox Live -kundtjänstrepresentant.
- Alternativet "Prata med en person" kan variera beroende på frågan. Du kan också titta på alternativet "Chatta med en Xbox -spelare" (prata med Xbox -spelare) eller "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Väntetiden för chatt- och återuppringningsalternativ visas under alternativen.
Metod 2 av 3: Använda Xbox Hjälpforum
Steg 1. Öppna https://forums.xbox.com/ i en webbläsare
Detta är Xbox -forumets webbadress. Här kan du få svar på problem från Xbox -communityn eller användare.
Steg 2. Klicka på Sök
Det är i det övre högra hörnet på forumsidan. Med det här alternativet visas ett sökfält högst upp på sidan.
Steg 3. Skriv in en fråga eller några sökord och tryck på Retur
Använd sökfältet högst upp på sidan för att skriva en fråga eller några sökord som är relaterade till problemet du upplever. Tryck Stiga på när du har skrivit klart. Detta steg visar en lista med forumtrådar relaterade till din sökning.
Du kan begränsa din sökning med rullgardinsmenyerna "Kategori" och "Ämne" till höger ovanför sökresultaten. Du kan också klicka på alternativknappen bredvid "Alla" (alla), "Frågor" (frågor), "Diskussioner" och "Forumartiklar" för att filtrera sökresultaten
Steg 4. Klicka på sökresultatet som relaterar till ditt problem
Du kan behöva läsa texten under länken för att se till att den relaterade tråden verkligen hanterar problemet. När du är säker på att personen som startade den relaterade tråden ställde en fråga relaterad till problemet du har, klicka på länken för att se hela tråden.
Steg 5. Bläddra ner för att visa svar
Trådsvar visas under frågan i forumet. Rulla ner för att se vad andra människor har att säga och se om något var till hjälp för dig.
Steg 6. Klicka på Logga in
Det är i det övre högra hörnet. Om du inte hittar en fråga i forumet, logga in och ställ den själv. Klick Logga in att logga in.
Steg 7. Klicka på alternativknappen bredvid "Använd min Xbox -spelartagg"
Det är i det andra alternativet på inloggningssidan. Märk din Xbox -spelare som ett visningsnamn på forumet.
Du kan också välja "Skapa ett nytt community -visningsnamn" och skriva in det namn du vill använda
Steg 8. Klicka i kryssrutan
bredvid "Jag accepterar uppförandekoden för Microsoft Community" (jag godkänner reglerna i Microsoft -communityn).
Det betyder att du samtycker till att följa forumets regler.
Steg 9. Klicka på Slutför
Den här knappen är blå och finns längst ner på sidan. Du kommer att tas till forumet med det valda namnet och återvända till forumets hemsida.
Steg 10. Klicka på Xbox -ikonen
Denna ikon finns i det tredje alternativet på framsidan av communityforumet.
Steg 11. Klicka på Ställ en fråga
Detta är det fjärde alternativet i det övre vänstra hörnet, bredvid Microsoft -logotypen. Detta steg öppnar ett tomt formulär som kan användas för att ställa frågor till forumet.
Steg 12. Skriv ämnet på första raden
Skapa ett ämne som berättar för forumanvändare ditt problem. Det här ämnet kan vara ungefär "Kan inte ansluta till Xbox Live", "Problem med att spela Minecraft online" (problem med att spela Minecraft Online).
Steg 13. Skriv in en detaljerad beskrivning av ditt problem
Använd den stora textrutan märkt "Detaljer" för att beskriva problemet du har. Se till att du inkluderar all relevant information, inklusive en detaljerad beskrivning av problemet, spelet eller appen du har problem med och utrustningen du använder.
Steg 14. Välj en kategori
Under textrutan finns två rullgardinsmenyer märkta "Kategori". Den första rullgardinsmenyn bör redan fyllas i (Xbox). Använd den andra rullgardinsmenyn för att välja den underkategori som bäst passar problemet. Alternativen är "Tillgänglighet", "Spel och appar" (spel och applikationer), "Nätverkshårdvaruinformation" (information om nätverkshårdvara), "Försäljning och kampanjer" (rabatter och kampanjer), "TV -maskinvaruinformation" (information om TV -enhet)), "Xbox på konsoler" (Xbox på konsoler), "Xbox på mobila enheter" (Xbox på mobila enheter) och "Spel på Windows -datorer" (.
Steg 15. Se till att rutan "Meddela mig när någon svarar på det här inlägget" är markerad
På så sätt får du ett mejl när någon svarar på ditt inlägg.
Steg 16. Klicka på Skicka
I så fall publiceras din fråga på forumet. Du kommer att meddelas när någon svarar på din fråga.
Metod 3 av 3: Kontakta Xbox via telefon
Steg 1. Ring Xbox Support på 1-800-469-9269 för dem som bor i USA
Xbox-kontaktcentret är öppet måndag-fredag 09.00-17.00 EST.
Steg 2. Följ anvisningarna
Lyssna på instruktionerna och tryck på lämpliga knappar på telefonens tangentbord för att ansluta till en Xbox -representant. Det snabbaste sättet att ansluta till en live Xbox -representant är att trycka på "2", sedan "4", ange sedan ditt kontonummer eller mobilnummer som slutar på "#" eller tryck på "0#" när du uppmanas att ange ett kontonummer eller en telefon siffra.
Steg 3. Vänta tills Xbox -representanten svarar på ditt samtal
Normalt måste du vänta 38 minuter. Den perfekta tiden att ringa är 09:10 EST.
Tips
- Enligt användare som ofta kontaktar Xbox Live är livechatt det snabbaste sättet att kontakta en Xbox -representant. Följ stegen i metod 1 för att använda Microsoft -chattfunktionen.
- Innan du kontaktar Xbox Live kan du försöka lösa problemet genom att bläddra bland informationen i Xbox Support -forum på https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Ofta kan ditt Xbox Live -problem lösas utan att kontakta en Xbox -representant
