När du accepteras för att arbeta som kassör i en mataffär eller en stormarknad som använder en räknemaskin måste du vara beredd att använda maskinen. Butiksägare brukar ge utbildning för oerfarna kassörer. Men efter att ha gått utbildningen måste du arbeta professionellt. Hur hanterar du kunder som redan står i långa köer så att de kan serveras på kort tid och känna sig nöjda? Läs den här artikeln för att få svaret och förbättra arbetsprestanda!
Steg
Del 1 av 3: Ge bästa service
Steg 1. Le och var snäll mot kunderna
Om du är upprörd, glöm först ditt problem och var artig mot alla, även oförskämda kunder. De kommer att bli glada och nöjda om de serveras med ett glatt hjärta, även om du inte är entusiastisk. Det är fortfarande bättre än att arbeta blixtsnabbt, men att vara oförskämd och oförskämd. Även om du känner dig nere, försök att visa ett lyckligt uttryck.
Steg 2. Hälsa kunden genom att säga:
”God morgon” eller”God kväll”. Var uppmärksam och respektera kundens svar så att han lämnar sig välkommen och vill komma igen.
Steg 3. Be om ytterligare kassörer
Om det finns ett förfarande för att lägga till kassörer om det behövs och kundkön är mycket lång, be om hjälp från en reservkassa så att du inte behöver skynda dig och alla kunder är välbetjänade.
Steg 4. Prata inte med kollegor medan du betjänar kunder
Kassörer som fortsätter att chatta medan de arbetar får kunderna att känna sig irriterade och förringade. Precis som andra anställda bör kassörer inte chatta medan du arbetar, inklusive dig. Hitta rätt tid att chatta.
Del 2 av 3: Hantering av betalningstransaktioner bra
Steg 1. Lär dig hur du använder en räknemaskin
Som kassör kan du behöva använda en manuell räknemaskin eller en sofistikerad dator. Efter att ha betjänat 3-4 kunder bör du redan förstå hur du använder en räknemaskin i detalj. Vana dig att använda knapparna för myntautomaterna Rp500 och Rp1000 om du har en. Efter några dagars arbete, utvärdera ditt arbete medan du vilar. Låt en erfaren kassör kontrollera ditt arbete för att se till att resultaten är korrekta.
Steg 2. Beräkna om ändringen
Så att du returnerar de överskjutande pengarna korrekt, gör det till en vana att räkna om, istället för att direkt överlämna pengarna tillsammans med betalningskvittot. Gör detta för att undvika misstag och skillnader i kontantbalans.
I dessa dagar uppger kassörerna i livsmedelsbutiker och stormarknader ofta hur mycket pengar de får från kunderna. Tillämpa samma metod så att kunden inte kan hävda att mängden pengar han gav är större än vad du fick
Steg 3. Lär dig hur du betalar
Kunder som betalar kontant väntar vanligtvis på kvitto eller ändring. Kunder som betalar med betalkort måste skriva in lösenordsnumret och vänta tills transaktionen är klar. Passa på att lägga dina matvaror i en plastpåse.
Del 3 av 3: Förstå reglerna på arbetsplatsen
Steg 1. Lär dig hur du hanterar icke-rutinmässiga transaktioner som förekommer ofta
Till exempel: om en butiksägare ger en presentkupong till en kund var 1-2: e vecka, bör du förstå proceduren för att använda kupongen i detalj. Ta reda på vad du ska göra om något går fel eller ett mindre problem uppstår. Till exempel: lär dig de procedurer som gäller om du ger fel ändring men räknemaskinen är låst, om en kund vill returnera en vara och be om återbetalning, eller om betalkortsautomaten inte fungerar. Om dessa inte lärs ut i utbildning, fråga en erfaren chef eller kassör.
Steg 2. Ta reda på var du kan få information om oförutsedda omständigheter
Att komma ihåg all information i en manual är inte lätt, särskilt om du måste memorera procedurer som nästan aldrig genomförs. Du bör dock kunna hitta en manual eller manual om proceduren måste utföras. Ta dig tid att läsa igenom bruksanvisningen till slutet så att du är bekant med dess disposition och kan hitta den när du söker efter ett visst förfarande, till exempel: om strömmen går av vet du redan hur du använder en miniräknare och genererar rapporter manuellt.
Steg 3. Försök att lära känna varje produkt som säljs så att du kan ge feedback och klagomål
Som kassör behöver du inte vara säljare, men du kan behöva svara på frågor. Om du känner till fördelarna med varje produkt, låt kunden veta att han har gjort det bästa valet eftersom han köpte en ny produkt eller en bästsäljande produkt. Förmedla korrekt information och överdriv inte. Ge en liten ersättning till köpare som ett mervärde för att öka kundnöjdheten.
