Ofta vill företag, ideella grupper eller politiker veta vad deras kunder eller beståndsdelar tycker om de produkter/tjänster/program de erbjuder. En av de metoder som vanligtvis används för detta ändamål är ett frågeformulär. De erhållna resultaten kan påverka förändringar i företagsimage, beslutsfattande och policyändringar om de givna svaren anses vara logiska. Att skapa ett frågeformulär kan verka enkelt och enkelt, men om det inte är korrekt utformat kan resultaten vara snedvridna och opålitliga.
Steg
Del 1 av 3: Att ställa frågor
Steg 1. Bestäm vad du vill veta genom att distribuera ett frågeformulär
Tänk om vilka data du behöver och hur dessa data kommer att bearbetas senare. På så sätt kan du förutsäga vilka frågor som är rätt på målet och hur du kommer att strukturera dem. Ett bra frågeformulär ska inte vara för långt. Så bestäm vilka mål som är viktiga och vilka som inte är det.
Steg 2. Planera frågor som hjälper dig att få den information du behöver
Börja med ett brett spektrum av frågor och begränsa sedan till varje fråga är relevant för ett mål. Håll frågorna och svaren enkla med så få ord som möjligt. Du kan lita på öppna frågor, slutna frågor eller en kombination av de två.
Steg 3. Använd slutna frågor för att samla in specifika svar
Stängda frågor ger respondenterna en rad valmöjligheter. Denna fråga kan vara en ja eller nej fråga, sant eller falskt, eller en fråga som ber respondenten att gå med på eller förneka ett påstående. Stängda frågor kan se ut som öppna frågor, men respondenterna har bara ett begränsat antal svar. Exempel på slutna frågor kan ses nedan:
- "Har du handlat här tidigare?"
- "Om så är fallet, hur ofta handlar du här?" (Denna fråga kommer att ge flera tydliga svar som respondenten kan välja mellan, till exempel "en gång i veckan" till "en gång i månaden")
- "Hur nöjd är du med dagens shoppingupplevelse?" (Denna fråga har också begränsade svar, till exempel "mycket nöjd" till "mycket missnöjd")
- “Skulle du rekommendera den här butiken till en vän?”
Steg 4. Använd öppna frågor för att be om feedback
Öppna frågor ger svar som du kanske inte förväntar dig och ger inga specifika svar att välja mellan. Öppna frågor ger respondenterna möjlighet att dela med sig av vissa erfarenheter eller förväntningar. En öppen fråga kan se ut så här:
- "Vad handlar du för?"
- "Var brukar du handla?"
- "Vem rekommenderade dig den här butiken?"
- Öppna frågor är perfekta för att klargöra tidigare svar, till exempel "Varför känner du så?"
Steg 5. Ställ frågor på ett sätt som inte skapar förvirring och partiskhet
Undvik frågor som leder respondenten eftersom ledande frågor indikerar att frågeställaren letar efter ett specifikt svar och kommer att begränsa de svar respondenten bekvämt kan ge. Du kan ändra frågan genom att ge möjliga svar eller ändra formuleringen så att den inte får respondenten att svara på ett visst sätt.
- Du kan överväga att ställa samma fråga på ett annat sätt, minska partiska svar och ge dig en bättre chans att lära känna personens sanna uppfattning om ämnet.
- De ord som används i frågorna måste väljas på ett sådant sätt att respondenten kan förstå dem väl. Förvirrade respondenter kommer att producera data som inte är rätt på målet, se därför till att frågorna kan förstås så bra som möjligt. Undvik att använda dubbla negativa ord, onödiga klausuler eller oklara förhållanden mellan objekt och objekt.
Del 2 av 3: Genomförande av frågeformuläret
Steg 1. Fundera på hur du kommer att fördela frågeformuläret
Det finns flera alternativ att överväga. Du kan använda onlinetjänster för att utforma ett frågeformulär. Skicka sedan frågeformuläret via e -post. Du kan också använda telefon- eller e -postkampanjer för att spontant kontakta respondenterna. Eller så kan du köra kampanjen personligen, med hjälp av en professionell eller volontär för att leda undersökningen.
Steg 2. Utforma frågeformuläret enligt den metod som kommer att användas för att distribuera frågeformuläret
Det finns fördelar och nackdelar med varje metod, och varje metod har sina begränsningar för vad den kan göra. Tänk om på den distributionsmetod som bäst passar ämnet som tas upp i frågeformuläret och de data du vill samla in. Till exempel:
- Undersökningar som distribueras via dator, telefon och post kan nå fler respondenter, medan personliga undersökningar tar lång tid att köra och begränsa vilka som kan delta (detta kan vara användbart).
- Undersökningar som distribueras via dator, personliga intervjuer och via post kan använda bilder, medan de som görs via telefon kanske inte gör det.
- Respondenterna kan vara för blyga för att svara på vissa frågor som ställs personligen eller via telefon. Bestäm om du vill klargöra frågan om respondenten inte förstår något. Tänk på att förtydligande bara kan ges vid en personlig intervju.
- För att svara på en undersökning som distribueras via en dator måste respondenten ha tillgång till en dator. Om frågeformuläret tar upp ett ämne relaterat till en personlig fråga, kan en datorundersökning vara bäst lämpad.
Steg 3. Var uppmärksam på ordningen på de frågor du ställer
Frågeformulärets form är lika viktig som själva frågeformulärets innehåll. Du bör försöka strukturera frågorna i en logisk ordning eller ge tydliga markeringar för att indikera övergångar från ett avsnitt till ett annat. Olika typer av frågor kan påverka hur respondenterna fyller i frågeformuläret.
- Du kan behöva strukturera dina frågor så att om någon svarar ja eller nej på en viss fråga, kan de hoppa över frågor som inte gäller dem. Detta kan hjälpa till att hålla frågeformuläret fokuserat och mindre tidskrävande att fylla i.
- "Kvalificerare" är frågor som skärmar vissa respondenter, vilket hindrar dem från att svara på frågor som inte var avsedda för dem. Placera kvalet i början av frågeformuläret.
- Om demografi är ett stort problem, ställ demografiska frågor på förhand.
- Ställ frågor som är personliga eller komplexa i slutet av enkäten. Respondenterna kommer inte att känna sig tyngda av denna fråga och kan vara mer öppna och ärliga.
Steg 4. Bestäm om du kommer att erbjuda incitament i utbyte mot att fylla i frågeformuläret
Det är ofta lättare att locka till sig respondenter om du erbjuder något i utbyte mot sin tid. Frågeformulär online, mail eller telefon kan erbjuda kuponger efter att respondenterna fyllt i dem. Frågeformulär som utförs personligen kan erbjuda souvenirer som ett uttryck för tacksamhet för deras deltagande. Frågeformulär är också ett bra sätt att uppmärksamma respondenterna på e -postlistor eller medlemserbjudanden som de annars skulle ha missat utan ett frågeformulär.
Steg 5. Testa frågeformuläret innan du börjar undersöka andra
Vänner, anställda och familjemedlemmar är bra testpersoner. Du kan testa frågeformuläret medan det fortfarande är under utveckling, eller testa det när utkastet är klart.
- Be om feedback från testpersoner. De kan påpeka alla delar som är förvirrande eller udda. Det intryck som respondenterna känner på frågeformuläret är lika viktigt som själva frågeformulärets innehåll.
- Efter att ha testat det, utför en statistisk analys för att se till att du samlar in den information du behöver. Om du inte får den information du vill, gör nödvändiga ändringar i frågeformuläret. Du kan behöva ändra formuleringen av vissa frågor, lägga till en introduktion eller ändra ordning på frågorna, öka eller minska antalet frågor så att enkäten kan få dig till dina mål.
Del 3 av 3: Revidering av frågeformuläret
Steg 1. Undersök de insamlade data för att förstå vad frågeformuläret faktiskt frågar
Tänk på att frågeformulär ofta ingår i en större kampanj. Frågeformulär kan modifieras och användas om och om igen för att rikta in sig på olika demografier, ställa olika frågor eller frågor som är mer anpassade till målen. Efter att ha granskat resultaten kan du tycka att även om frågeformuläret du har skapat är rimligt, är det inte lämpligt för att uppnå dina mål.
- Till exempel kan du hitta frågor som "Hur ofta handlar du här?" begränsa respondenterna endast till dem som handlar direkt i butiken. Om du vill ta reda på hur människor köper en viss produkt kanske du vill bredda din fråga till att omfatta dem som handlar online.
- Exekveringsmetoder kan också begränsa data. Till exempel var respondenter som besvarade enkäter som gjordes via internet sannolikt personer som hade större datorkunskap än genomsnittsmänniskan.
Steg 2. Revidera frågan ytterligare
Vissa frågor kan vara bra vid testning, men i fält visar det sig att det inte fungerar som förväntat. Frågor bör låta rimliga för den specifika demografi du riktar dig till. Tänk igen om respondenten verkligen kan förstå vad som frågas, eller om din undersökning är så standard att respondenten inte riktigt svarar.
Till exempel frågor som "Varför handlar du här?" kan ha svar som är för breda för att vilseleda respondenterna. Om du vill ta reda på om butiksdekorationer påverkar shoppingvanor kan du be respondenterna att förklara vad de tycker om butiksdekorationer, märken etc
Steg 3. Granska öppna frågor
Kontrollera om de öppna frågorna matchar de mål som ska uppnås. Det kan vara så att frågan är för öppen för att respondenten ska vandra överallt. Eller så är frågan kanske inte tillräckligt öppen så att den erhållna informationen inte är särskilt användbar. Tänk om vilken roll öppna frågor har i frågeformuläret och ändra den efter behov.
Som ovan, breda frågor som "Hur känner du dig när du handlar här?" kanske inte ger respondenten tillräcklig riktning. Istället kan du fråga”Skulle du rekommendera den här butiken till en vän? Varför och varför inte?"
Steg 4. Bestäm vad du ska göra med förlorade data
Alla respondenter kommer inte att svara på alla frågor. Detta kan vara ett problem för dig, men det kanske inte är det. Tänk om vilka frågor som hoppades över eller besvarades ofullständigt, om några. Detta kan bero på ordningen på frågorna, valet av ord som används i frågan eller ämnet för frågan. Om saknad data är viktig, överväg att använda olika ord för att göra frågan mer eller mindre specifik.
Steg 5. Granska vilken typ av feedback du fått
Lägg märke till om du får några ovanliga datatrender och bestäm om detta speglar den verkliga situationen eller beror på en svaghet i frågeformuläret. Till exempel kommer frågor med slutna frågor att begränsa vilken typ av information respondenterna kan tillhandahålla. Dina svar kan vara så begränsade att de får en stark åsikt att se likadan ut som en svag, eller så ger de kanske inte tillräckligt många rimliga svar.
Om du till exempel ber en respondent att betygsätta en upplevelse, bör du tillhandahålla svarsalternativ som "mycket missnöjda" och "mycket nöjda" och en mängd olika alternativ däremellan
Tips
- Du kan lägga till ett "vet inte" -svar för respondenter som kanske inte har en ärlig åsikt om frågan. Detta steg hjälper till att undvika felaktiga svar.
- Fundera noga över när du väljer respondenter. Även om du har utformat frågeformuläret bra kommer resultaten inte att vara särskilt användbara om de erhållna uppgifterna är partiska. Till exempel kan en internetundersökning om hur respondenter använder datorer ge mycket olika resultat om samma undersökning genomfördes via telefon eftersom respondenterna kan vara mer bekanta med datorer.
- Om möjligt, ge något i gengäld för att respondenten ska fylla i frågeformuläret, eller berätta för respondenten hur deras svar kommer att användas. Sådana incitament kan ge respondenterna motivation.
