Medarbetarnas prestationsbedömning spelar en viktig roll för att utveckla eller förbättra affärsframgångar eftersom detta har en enorm inverkan på kontinuiteten i företagets verksamhet. Det finns olika metoder för att utvärdera medarbetares prestanda, till exempel individuellt eller i team baserat på interna och externa aspekter. Om du letar efter det bästa sättet att bedöma medarbetares prestanda beskriver den här artikeln några av de metoder som många företag redan använder.
Steg
Metod 1 av 4: Bedömning av metoden "360 grader"
Steg 1. Be om feedback från underordnade
Se till att anställda inte sätter upp sina namn på feedbackbladet så att de kan ge information som den är utan oro. Denna metod är användbar för att utvärdera prestanda för överordnade som anställda och ledare. För att få ärlig feedback om din chefs prestation, ställ hans eller hennes underordnade följande frågor:
- "Kan din chef leda laget bra?"
- "Ge information som visar att din chef framgångsrikt har förbättrat sin ledarstil."
- "Ge data som bevisar att din chef har ett bra jobbprestanda".
Steg 2. Be de anställda att själv bedöma
Ett effektivt sätt att mäta medarbetares prestanda är att be dem att betygsätta sig själva. Den anställde i fråga känner sina styrkor och svagheter bättre än någon annan. Det är möjligt för anställda att överskatta sig själva. Därför måste denna metod stödjas av ett system för utvärdering av prestanda med ett annat tillvägagångssätt. Följande frågor hjälper anställda att bedöma deras arbetsprestanda.
- "Beskriv det bästa arbetsprestanda du någonsin har haft."
- "Beskriv de steg du har tagit för att stödja arbetstidseffektivitet".
- "Vad tycker dina medarbetare (inklusive överordnade och underordnade) om din arbetsprestation?"
Steg 3. Samla feedback från medarbetare till den anställd du vill bedöma
Feedback från arbetskamrater kan användas för att förbättra företagets och de berörda medarbetarnas prestationer eftersom de förstår det ansvar och den kompetens som krävs för att inneha vissa positioner. Feedback från medarbetare är mycket användbart för anställda som vill veta sina styrkor och svagheter.
- "Jämfört med andra anställda med samma position, bestäm värdet för dina kollegor enligt deras arbetsprestationer".
- "Ge råd så att han kan förbättra arbetsprestanda".
- "Ge information om den bästa arbetsprestation han någonsin har visat".
Steg 4. Be handledaren om en bedömning
En person som har en överlägsen position förstår väl plikterna, ansvaret och kvaliteten på arbetet för anställda som är underordnade som grund för att bedöma produktiviteten för det berörda arbetet. Han är också den mest kompetenta i att besluta om främjande eller degradering av underordnade baserat på kvaliteten och resultaten av deras arbete. Ställ följande frågor för att få medarbetares utvärderingsresultat från arbetsledare:
- "Utför du enligt dina åsikter tillfredsställande?"
- "Vad är ditt förslag att förbättra hans arbetsprestanda?"
- "Varför är han berättigad/inte berättigad till marknadsföring?"
Steg 5. Känn till begränsningarna för "360 Degree" -metoden
Om man använder den här metoden är den erhållna återkopplingen mycket subjektiv och tenderar att påverkas av förhållandet mellan bedömaren och den utvärderade. Lita därför inte enbart på denna metod när du bedömer medarbetarnas prestanda.
Metod 2 av 4: Genomföra en kvantitativ bedömning
Steg 1. Använd kvantitativa metoder
Bedömning av medarbetares prestationer på det sätt som beskrivs ovan tenderar att vara subjektivt. För att göra bedömningen mer objektiv, använd vissa kriterier, till exempel produktivitet, omsättningshastighet, kostnadsbudget och felkvot. Varje avdelning måste ha mätbara kriterier så att de uppnådda resultaten kan jämföras med tillämpliga standarder, avdelnings-/avdelningsmål, affärstrender och arbetsmål för varje anställd. Samla in uppgifterna systematiskt och avgör sedan om företagets strategier och mål är riktmärken för framgång.
- Övervaka till exempel hur länge en kund väntar i kö för att köpa en produkt.
- Anteckna antalet produkter som produceras eller rapporter utarbetade av anställda (som bedöms) på 1 timme.
- Se till att du förklarar kriterierna för prestationsbedömning och arbetsmål för varje anställd innan utvärderingsperioden börjar. Genomföra utbildning och socialisering av prestationsutvärderingssystemet till alla anställda.
Steg 2. Jämför de uppnådda resultaten med arbetsplanen och kvantitativa mål
Innan utvärderingsperioden börjar, bestäm först arbetsplanen och målen som varje anställd måste uppnå. När prestandadata har samlats in, jämför det med de kvantitativa målen för att ta reda på prestationen. Om målet inte uppnås måste ledningen ändra eller justera policyn som grund för att sätta nya mål för att förbättra företagets organisation.
- Till exempel, om kunderna köar i genomsnitt 3 minuter för att serveras, försök att minska kundernas väntetider.
- En av de mest utmanande jobben är att hantera klagomål inom kundservice. Efter att ha registrerat telefonsamtalens tidsintervall under en viss period kan ledningen effektivisera utvecklingen av kundtjänstförfaranden genom att identifiera telefonsamtal som har en längre tidsperiod.
- Öka mål med kvantitativa data i procent. Till exempel under det senaste kvartalet uppgick företagets nettoomsättning till 500 000 dollar. För det kommande kvartalet, sikta på en ökning av nettoomsättningen med 1%.
Steg 3. Använd resultaten av utvärderingen för att ta fram en arbetsplan
Arbetsframsteg måste mätas regelbundet och följas upp, särskilt när företagets resultat inte är bra. Periodiska arbetsprestationsbedömningar behövs för att säkerställa framsteg. Dessutom kan resultaten av utvärderingen användas för att avgöra effektiviteten hos de planer som har utarbetats.
- Genomföra utbildningsprogram för underpresterande anställda.
- Om resultaten av utvärderingen visar att den anställde inte gör framsteg, ändra arbetsplanen eller målet.
Metod 3 av 4: Se till att kvaliteten på arbetet uppnås
Steg 1. Gör en utvärdering för att bedöma kvaliteten på den anställdes arbete
Resultaten av arbetsprestationsbedömningen återspeglar varje anställds prestation från alla aspekter, från arbetsetik till individuella prestationer. Denna bedömningsmetod kan användas för att utvärdera den årliga arbetsprestationen för varje anställd som helhet. Efter att ha genomgått utvärdering kommer de anställda att få feedback för att förbättra kvaliteten på arbetet och uppskatta deras arbetsprestanda.
- Hur många enheter producerades eller såldes av den anställde (enligt bedömning)?
- Hur bra är kvaliteten på arbetet?
- Hur mycket arbetstid använder han för att producera produkter eller göra försäljningstransaktioner?
Steg 2. Utför en omfattande bedömning
En omfattande utvärdering är användbar för att tillhandahålla alternativa lösningar, särskilt för företag som upplever problem. Problem uppstår emellertid vanligtvis på grund av ineffektivitet i arbetsprocesser, otillräcklig utbildning eller dålig företagsledning. Därför måste ledningen granska förfarandena noggrant genom att samla in input från olika parter, fatta beslut, vidta åtgärder och fatta policyer för att hantera komplexa eller komplicerade problem.
Anlita professionella konsulter som en neutral part för att objektivt bedöma företagets dagliga aktiviteter och medarbetares prestationer
Steg 3. Utför slumpmässiga kontroller för att kontrollera arbetets kvalitet
Denna metod har en positiv inverkan eftersom anställda är medvetna om kontrollen, men inte känner till schemat. Således kommer anställda som är lata eller vars prestanda inte är bra att avslöjas. Genomför följande steg för att hålla medarbetarna motiverade.
- Utför överraskningskontroller för att kontrollera produktkvaliteten.
- Utvärdera slumpmässiga telefonsamtal.
- Kontrollera företagets verksamhetsregister då och då.
Steg 4. Samla feedback från kunder
Kundnöjdhet måste vara företagets huvuduppdrag och kan användas som ett av kriterierna vid bedömning av medarbetares prestanda. Fråga kunderna om de är nöjda med ditt företags produkter eller tjänster. Att be om feedback om företagets prestanda från externa parter är ett säkert sätt att samla in utvärderingsmaterial för att utvärdera företagets prestanda objektivt.
- Var försiktig med mycket nedslående feedback från kunder. Flera branscher och företag, särskilt motorfordonsbranschen, får ofta mycket negativa kommentarer från kunderna.
- När du begär feedback, standardisera med hjälp av ett verktyg eller formulär med ett specifikt format så att all information kan användas så bra som möjligt.
- I allmänhet är kundfeedback subjektiv och avslöjar mestadels en dålig upplevelse. Utvärdera kundtjänstens prestanda med hjälp av objektiva bedömningskriterier, till exempel problemlösningens varaktighet, tillhandahållna lösningar och antal produkter som returneras av kunder.
Metod 4 av 4: Förbättra tidshantering
Steg 1. Beräkna tidsperioden för att slutföra en viss uppgift
Ett sätt att mäta effektiviteten av tidshantering är att beräkna tidsperioden för varje anställds uppgift. Se till att du använder data som nås via systemet, till exempel ett närvarokort eller ett datorprogram. För att få exakta utvärderingsresultat är manuell datainsamling, till exempel genom att mata in data i tabeller, opålitlig och ineffektiv.
- Det finns flera program som fungerar för att övervaka datoranvändares aktivitet. På så sätt kan du utvärdera anställda vars arbetsprestanda inte når målet för att ta reda på varför.
- Var särskilt uppmärksam på anställda vars arbetsresultat ligger långt under genomsnittet så att de kan uppnå de arbetsmål som har fastställts.
Steg 2. Ge feedback, men inte för ofta
Feedback är mycket fördelaktigt för anställda, men daglig tillsyn för att förbättra moralen är ett tveeggat svärd. Istället för att använda denna metod som ett sätt för ledningen att övervaka medarbetares prestationer och ansvar rekommenderar vi att du gör veckovisa eller månatliga utvärderingar. Dessutom kan du öka medarbetarnas motivation genom att ge bonusar och hålla varje anställdes värderingar konfidentiella istället för att förnedra honom eller henne.
Steg 3. Se till att arbetsetiken tillämpas korrekt
En metod för att bedöma arbetsprestanda är att granska register över brott mot företagsregler. För det gör du följande steg:
- Kontrollera uppgifterna för sen ankomst till jobbet. Anställda som ofta kommer sent till kontoret minskar arbetstiden som är deras ansvar. Detta har också en dålig inverkan på arbetskamrater eftersom det gör arbetsatmosfären obehaglig.
- Var uppmärksam på hur snyggt de anställdas kläder är. Vardagligt klädd på kontoret kan återspegla samma förhållanden på jobbet.
- Förklara reglerna för användning av kontorsinventarier. Se till att varje anställd förstår reglerna för användning av kontorsinventarier, till exempel bilar, telefoner eller datorer. Anställda som missbrukar kontorsinventering använder inte arbetstid klokt.
