Till skillnad från de flesta företag tillhandahåller WhatsApp inget telefonnummer för supporttjänster. Därför måste du använda funktionen Kontakta oss i appen för mobila enheter eller besöka webbplatsen WhatsApp.com/Contact för att kontakta dem. På den här webbplatsen kan du mejla frågor som rör supportmeddelanden, företagskonton eller tillgänglighetsproblem. Om det finns ett tekniskt problem som hindrar dig från att kontakta WhatsApp online, eller om du bara vill skicka ett officiellt meddelande, skriv ett brev till företagets kontor. Läs vidare för denna wikiHow för att lära dig hur du kontaktar WhatsApp.
Steg
Metod 1 av 3: Använda WhatsApp -appen på en mobil enhet
Steg 1. Starta WhatsApp på din telefon eller surfplatta
Ikonen är en grön och vit konversationsbubbla med en mottagare i mitten. Du hittar den på startskärmen, i programlistan eller genom att söka.
Om du inte kan logga in på WhatsApp, kolla in metoden Användning av WhatsApp.com
Steg 2. Tryck på Inställningar
Det är en kugghjulsikon i det nedre högra hörnet av skärmen.
Steg 3. Tryck på Hjälp
Du hittar den längst ner på menyn.
Steg 4. Tryck på Kontakta oss
Detta öppnar fältet Kontakta oss, där du kan skriva en beskrivning av ditt problem och ladda upp en skärmdump (detta är valfritt).
Steg 5. Skriv in problemet som du upplever och tryck sedan på Nästa
WhatsApp letar efter svaret på ditt problem i deras supportdatabas.
Om det finns en artikel i sökresultaten som ser lämplig ut trycker du på artikeln för att se dess innehåll
Steg 6. Tryck på Skicka min fråga till WhatsApp Support
Enhetsskärmen visar en sida för att skriva ett nytt e -postmeddelande till WhatsApp via standard -e -postappen på din surfplatta eller telefon.
Steg 7. Tryck på knappen Skicka
Denna knapp är vanligtvis en pilikon eller ett pappersflygplan. Ditt e -postmeddelande skickas till WhatsApp Support i rätt format. Vanligtvis kommer WhatsApp bara att kontakta dig via e -post, men du kan få ett samtal (beroende på problemet du har).
Metod 2 av 3: Använda WhatsApp.com -webbplatsen
Steg 1. Besök https://www.whatsapp.com/contact med en webbläsare
Du kan använda vilken webbläsare som helst på din dator eller mobila enhet för att ansluta till tillgänglighetsstöd för Messenger, Business eller WhatsApp via e -post.
- Om du har ett företagskonto kan du skicka e -post till [email protected] för att få hjälp.
- Om du har några tillgänglighetsrelaterade problem eller förslag, skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
Steg 2. Klicka på Kontakta oss under "WhatsApp Messenger Support"
Detta öppnar en sida som förklarar hur du får hjälp med WhatsApp-mobilappen-om du inte kan komma in i WhatsApp-appen på en mobil enhet, fortsätt processen med den här metoden.
Kanske har din fråga besvarats i vanliga frågor (vanliga frågor). Var noga med att kolla FAQ -sidan innan du skickar ett meddelande
Steg 3. Ange mobilnumret
Använd mobilnumret du använde för att ansluta till ditt WhatsApp -konto så att supportteamet kan identifiera ditt konto.
Steg 4. Välj plattform
I listan över plattformar väljer du den enhet som du använder för att kommunicera ofta via WhatsApp. välja Webb och skrivbord om du brukar använda en dator. Om enheten inte finns i listan väljer du Övrig.
Steg 5. Skriv ner problemet du upplever
Skriv anledningen som fick dig att kontakta WhatsApp i fältet "Vänligen ange ditt meddelande nedan". Beskriv problemet i detalj-du måste skriva minst 30 tecken för att skicka meddelandet.
Om den information du lämnar är otillräcklig kan WhatsApps support kontakta dig för att be om nödvändig information eller be dig att skicka in en annan begäran
Steg 6. Klicka på Skicka fråga
Detta öppnar ett nytt e -postmeddelande adresserat till lämpligt supportteam. E-postmeddelandet har förformaterats så att det kan bearbetas av WhatsApp-supportverktyget. Du bör alltid använda det här formuläret för att kontakta WhatsApp så att meddelandet vidarebefordras till lämpligt supportteam.
Steg 7. Klicka på knappen Skicka i e -postappen
Meddelandet kommer att skickas till lämpligt supportteam enligt ditt WhatsApp -konto och din produkt.
Metod 3 av 3: Skriva brev till WhatsApp
Steg 1. Skriv ett brev till WhatsApp -huvudkontoret om du inte kan kontakta dem via internet
Om du inte kan nå dem på din telefon och dator, eller om du behöver skicka något officiellt (till exempel ett formellt brev), skicka ett brev till WhatsApp.
WhatsApp -kontorsadress: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Steg 2. Ange tydligt din kontaktinformation i brevet
Som med e-post måste du inkludera ett mobilnummer i internationellt format (med landskod) och det specifika problemet du upplever.
- Ge de medel du vill använda för att kommunicera. Om du till exempel inte kan komma åt det e -postkonto som är kopplat till WhatsApp, ska du inte inkludera e -postadressen. Ange en annan e -postadress, eller ange ditt mobiltelefonnummer eller hemadress.
- Fråga inte något som redan har förklarats på sidan Vanliga frågor. Kundsupport prioriterar problemrapporter och svarar inte på frågor som redan diskuteras i vanliga frågor.
Steg 3. Ge teknisk information om ditt problem
Om du vill få teknisk hjälp från WhatsApp angående något skrivet på telefonens skärm, inkludera texten precis som den visas i felmeddelandet som visas när du använder ditt konto. WhatsApp -support bör veta när det här problemet uppstår och om det uppstår igen. Du bör också nämna enheten du använder (t.ex. Google Pixel 3 eller Apple iPhone XR).
- Du kan till exempel skriva "Varför håller min skärm i WhatsApp -videosamtal fast? Det har hänt varje gång jag ringer ett videosamtal på min iPhone SE 2. Hur kan jag åtgärda detta? "(Varför fryser WhatsApp -skärmen alltid när jag ringer ett videosamtal? Det händer alltid när jag gör det med iPhone SE 2. Hur fixar jag det?). Inkludera ditt mobilnummer i internationellt format i posten.
- Ett annat exempel på en fråga är: "Min telefon fortsätter att berätta att jag har WhatsApp -meddelanden när jag inte gör det. Det började för ungefär en vecka sedan och sa att det fanns ett. Detta händer varje dag nu. Hur åtgärdar jag detta?" Dyker upp meddelande om att jag fick ett nytt WhatsApp -meddelande, även om det inte finns något. Detta började hända för ungefär en vecka sedan, och nu händer det varje dag. Hur åtgärdar jag det?)
Steg 4. Skicka brevet till WhatsApp
Beroende på problemet du upplever och kontaktuppgifterna kan du få svar från WhatsApp via vanlig post, mobilnummer eller e -post.
Tips
- WhatsApp tillhandahåller inte ett mobiltelefonnummer att ringa. Om du får ett förslag att ringa ett specifikt nummer är det troligtvis en bluff.
- WhatsApp har ett socialt mediekonto, nämligen en Facebook -sida och ett Twitter -konto på @WhatsApp. De svarar inte på kundsupport via dessa två konton. Så chansen är stor att du inte får svar om du kontaktar dem via sociala medier.
