Att ge dåliga nyheter är ingen trevlig uppgift. Saker kommer att bli värre om tidpunkten och sättet att leverera inte är rätt. Lär dig därför först de bästa sätten att förmedla dåliga nyheter och konstruera meningar. Kom ihåg att detta är lika svårt för ankaret och mottagaren. Denna artikel ger tips för att leverera dåliga nyheter som är mindre chockerande för mottagaren.
Steg
Del 1 av 3: Att välja ord
Steg 1. Lugn ner dig först
Se till att du är lugn innan du delar dåliga nyheter med någon annan. Dåliga nyheter kan ha en direkt eller indirekt inverkan på hur du känner eller får dig att känna dig obekväm. Så du måste kontrollera dina känslor innan du skickar dåliga nyheter till andra.
Ta dig tid att svalka dig genom att njuta av en kopp kaffe, ta en dusch, meditera, ta några djupa andetag eller be på ett lugnt ställe. Du är bättre förberedd att dela information när du kan övervinna känslan av att bli träffad. Kom dock ihåg att detta inte är lätt
Steg 2. Förbered nyhetsberättelsen först
Innan du levererar dåliga nyheter, bestäm först vad du vill och kan säga. Visa empati för mottagaren av nyheterna och förmedla information om de senaste förhållandena som kan lätta hans börda.
Gå inte runt och runda eller prata för att göra det lättare för honom att acceptera dåliga nyheter, istället för att gissa vad du har att säga. Berätta vad som hände (i form av berättande) så att han tydligt vet vad som faktiskt hände. Förmedla information lugnt medan du tittar i hans ögon
Steg 3. Öva först
Använd detta tillfälle för att välja de mest lämpliga orden, men du måste vara flexibel och vara beredd att anpassa sig till de givna svaren. Orden och leveransstilen beror på nyhetsankarets personlighet, förhållandet mellan bäraren och mottagaren av nyheterna och nyhetens innehåll.
- Om det händer en olycka och någon dör, öva på att berätta nyheterna på ett enkelt men skonsamt sätt, till exempel "Det är så svårt att ta med den här typen av nyheter. Maikel hade precis en bilolycka."
- Ge honom tid att förbereda sig känslomässigt inför nästa. När han lugnar sig och frågar "Vad hände?" eller "Hur mår Maikel?", helt enkelt säga, "Jag är ledsen, Maikel dog."
- Om du har blivit uppsagd, förklara: "Företaget jag jobbar på har just tagits över av ett större företag." Fortsätt sedan med "På grund av överbemanning blev jag uppsagd."
Del 2 av 3: Bestämning av rätt sammanhang
Steg 1. Fundera över om du är rätt person att berätta nyheterna
Var inte ett nyhetsankare om du bara är en tillfällig bekant och hör nyheterna med en blick. Du bör dock meddela alla familjemedlemmar om din yngre syster rusar till sjukhuset.
Även om du vet vad som händer är det inte klokt att dela personlig eller känslig information om andra människor, till exempel via sociala medier. När du hör tråkiga nyheter eller en mycket viktig händelse, låt din familj och nära släktingar ge nyheterna eller bekräfta dem först innan du drar slutsatser och engagerar dig i detta
Steg 2. Se till att du delar nyheterna på en plats som är bekväm och ger integritet
Berätta inte dåliga nyheter på en offentlig plats där mottagaren inte kan dölja sina känslor eller sitta ner för att lugna sig efter att ha hört nyheterna som har gjort honom förstörd. Leta efter en plats som ger plats och ger en känsla av komfort. Välj också en plats som är fri från distraktioner, till exempel genom att:
- Stäng av elektroniska enheter (TV, radio, prylar, etc.)
- Dra upp persienner eller persienner för att öka integriteten, men gör inte rummet för mörkt.
- Stäng dörren eller dela rummet som en barriär så att ni båda har avskildhet.
- Om det behövs, bjud in en familjemedlem eller vän att följa med dig.
Steg 3. Välj rätt tid
Ibland måste du lämna information omedelbart innan skvaller sprider sig. Vänta dock tills han är redo att prata och acceptera de dåliga nyheterna.
- Berätta inte dåliga nyheter för personer som just kommit hem från jobbet/skolan eller om du bara har bråkat med din partner. Även om det inte finns någon "rätt" tid att leverera dåliga nyheter, vänta en minut om den just har kommit.
- Om du måste leverera viktig och brådskande information som gör det omöjligt att hitta den "perfekta tiden", lugna ner dig först och säg sedan vad som hände. Till exempel "Jim, jag har något att berätta för dig just nu."
- Brådskande kan uttryckas via telefon, men det vore bättre om du bad honom träffas för att dela nyheterna personligen. Om du inte kan eller mottagaren verkligen vill veta, fråga om han eller hon kan sätta sig i telefonen eftersom du kommer att berätta något obehagligt. Om du inte är säker på om han kan hantera dåliga nyheter ensam, se till att han är med någon annan runt honom.
Steg 4. Tänk på mottagarens känslor
. Försök att ta reda på vad han redan vet så att du inte delar samma nyheter eller förlänger en svår situation. Detta steg hjälper dig att tänka på ord och sätt att öppna en konversation för att bryta de dåliga nyheterna.
- Lägg märke till om han verkar ha en dålig känsla, är rädd, orolig eller orolig. Fundera också på om dessa nyheter kom plötsligt (t.ex. nyheter om någon som dog i en bilolycka) eller något som inte hade hänt, men var oundvikligt (t.ex. misslyckande med cancerbehandling).
- Tänk på hur dålig denna nyhet är. Vill du låta någon veta att deras katt är död eller att du precis blivit permitterad? Nyheter om en familjemedlems eller nära väns död? Dåliga nyheter om dig själv (t.ex. att du har blivit uppsagd) och frågor som påverkar mottagarna av nyheterna kommer att få olika konsekvenser (t.ex. dåliga nyheter om sällskapsdjur).
Del 3 av 3: Leverera dåliga nyheter effektivt
Steg 1. Signalera före nyheterna
När du börjar tala, säg fraser som gör någon redo att höra dåliga nyheter. Åtminstone måste du hjälpa mottagaren av nyheterna så att han kan förbereda sig i förväg även om du vill ge information direkt så att han inte ställer frågor.
Till exempel kan du säga, "Jag är väldigt ledsen, jag måste dela med mig av tråkiga nyheter", "Jag fick precis ett samtal från sjukhuset. Det var en olycka …", "Jag konsulterade just den läkare som behandlade du … "," Det är väldigt svårt. säg det, men … "," jag har dåliga nyheter att berätta … ", etc
Steg 2. Om möjligt, försök att pigga upp honom
När du förklarar vad som hände, svara om han visar känslor och hjälp honom att lugna ner sig. Den viktigaste aspekten av att bryta nyheter är hur väl du svarar på mottagarens känslor.
- Hitta sambandet mellan känslan och dess utlösare och visa att du förstår den. Gör detta genom att stödja svaret, till exempel genom att säga "Du måste vara riktigt förkrossad" eller "Jag kan förstå hur upprörd och arg du är på grund av detta", etc.
- Han kommer att förstå att du förstår hans sorg eller annan reaktion och relaterar det till nyheterna som just har levererats utan att döma, anta eller försöka lugna hans känslor.
Steg 3. Ge honom tid om han väljer att vara tyst
Människor som hör dåliga nyheter brukar inte fråga eller be om svar. Låt nyheterna lösa sig. Många människor satte sig genast ner och blev förkrossade. I denna situation, sitta bredvid honom och visa empati.
När du tröstar någon, överväg lokala sätt och kultur så att situationen inte blir värre
Steg 4. Bestäm nästa steg
Tänk på vad du behöver göra efter att ha delat de dåliga nyheterna. Dina handlingar kan hjälpa till att hindra någon från att känna sig överväldigad och få dem att känna sig delaktiga eller vill göra något för att hantera, kontrollera, hantera eller acceptera konsekvenserna av dåliga nyheter. Hjälp honom att avgöra hur problemet ska lösas. Om någon dör, hur accepterar vänner eller familj denna verklighet? Om en husdjurskatt dör, hur kommer ägaren att hantera denna incident? Om någon just blivit uppsagd, hur kan han hitta ett nytt jobb?
- Ta honom någonstans, till exempel till sjukhuset, samla saker, rådfråga en kurator, till polisstationen eller vid behov.
- Förklara vad som kan hända, särskilt de som involverar dig. Till exempel, om du är en läkare som måste sprida några dåliga nyheter om terapi, berätta för patienten nästa steg för att hålla patienten i kontakt med dig. Ge hjälp genom att säga att du är redo att hjälpa eller kommer tillbaka för att kontrollera hans hälsa.
- Om du har lovat att hjälpa en sörjande person, gör som du säger.
- Ge så mycket som möjligt uppmärksamhet och stöd om han fortfarande är ledsen.
