Speditionstjänster, inklusive tunga varor, och FedEx -kontor hanteras av onlinekonton och automatiska callcenter. Om du behöver prata med en FedEx -representant om frakt kan du ringa eller mejla kundservice. Du kan också göra anspråk via internet eller via post.
Steg
Metod 1 av 3: Ringa FedEx
Steg 1. Hitta rätt FedEx -telefonnummer
FedEx har många nummer, beroende på kundens behov, även om de alla faller under ett huvudsakligt kundsupportnummer. Dessa nummer finns på FedEx webbplats, inklusive de som passar dina behov.
- Det primära kundservicenumret för FedEx Indonesia är 1500342, medan kundtjänstnumret för FedEx USA och internationella kontor är 1-800-Go-FedEx eller 1-800-463-3339. Om du bor i USA kan du också använda det här numret för kommersiella utskriftskontorelaterade problem, samt för att hitta ett utskriftscenter i din stad. Huvudtelefonnumret är för allmän kundassistans i USA, men för internationella kunder är numret 1-800-247-4747. Om du behöver TDD-tjänst (telefonenhet för döva), ring 1-800-238-4461
- Om du vill kontakta FedEx företagskontor i USA, ring 800 eller 1-469-980-3000.
- Om du behöver ett avgiftsfritt inhemskt USA-nummer hittar du ditt land på den här sidan: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klicka på din region för att få ditt landnummer.
Steg 2. Slå telefonnumret
Om du ringer till FedEx -huvudnumret får du ett alternativ med ett automatiskt meddelande. För att göra ett val behöver du en telefon med pekskärm. Lyckligtvis har de flesta telefoner nu pekskärmar så att du inte behöver oroa dig.
Men om du inte har en pekskärmstelefon har FedEx nu ett röstalternativ, vilket innebär att du bara säger vad du behöver och det automatiska systemet leder dig
Steg 3. Hitta önskat alternativ
Ett automatiskt meddelande ger dig en lista med alternativ. Till exempel, tryck på "1" för att välja "Schemalagd upphämtning", eller tryck på "2" för att välja "Spåra försändelser". Välj "3" för att hitta en FedEx -filial i ditt område, medan "4" låter dig beställa varor och "5" för fraktkostnader.
- Om du vill göra anspråk, tryck på "61"; slå "62" för fakturering och "63" för tekniskt bistånd.
- Om du vill se alla alternativ innan du ringer, gå till den här webbadressen:
Steg 4. Tala direkt till en FedEx -representant
Om du inte vill gå igenom alla alternativen ovan kan du helt enkelt hoppa över dem alla för att prata direkt med en FedEx -representant som hjälper dig. För att tala direkt till en representant, tryck på "0" så snart ditt samtal besvaras.
Metod 2 av 3: Kontakta FedEx via e -post
Steg 1. Skicka e -post till FedEx
Öppna kontaktformuläret för e -post på FedEx -webbplatsen. FedEx har inte ett enda e -postmeddelande som kundservice. Du måste fylla i ett kontaktformulär för att skicka e -post till FedEx. Detta kontaktformulär finns på:
Steg 2. Välj ämnet för ditt meddelande
Du kan till exempel välja etiketterna "Frakt/spårning", "Fakturering/fakturering", "Kundservice", "Bekymmer", "Produkter och tjänster", "Webbplatser/Automationsverktyg", "FedEx -anställda", "Försäljning/ Marknadsföring "eller" personal ". Om inget av alternativen matchar dina behov väljer du "Övrigt".
Du måste också välja en frågetyp, till exempel kommentarer/förslag, frågor, komplimanger, feedback från tjänster eller kampanjer till FedEx
Steg 3. Fyll i din information
Du måste ange grundläggande information, till exempel ditt namn och din adress. I formuläret efterfrågas också din e -postadress. Även om det inte krävs, hjälper all denna information FedEx att lösa ditt problem.
Om du vill fråga om en specifik försändelse kommer FedEx att be om fraktinformation, till exempel avsändarens namn, spårningsnummer, leveransdatum och mottagarens namn
Steg 4. Fyll i dina kommentarer
Slutligen fyller du i kommentarsfältet på sidan. I grund och botten måste du berätta varför du kontaktar FedEx via e -post. Var noga med att inkludera önskad typ av svar på din kommentar.
Metod 3 av 3: Gör en anspråk
Steg 1. Välj hur du ska lämna in ett anspråk
Krav som skickas till FedEx kan göras online; först måste du fylla i formuläret som kan laddas ner på https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Du kan också fylla i ett formulär och skicka det via fax eller e -post. Om du ansöker online och är inloggad kommer FedEx automatiskt att fylla i en del av informationen om din försändelse.
Steg 2. Fyll i din information
Du måste fylla i information som företagets namn, personens namn, hemadress och e -postadress till avsändaren och mottagaren. Du måste också fylla i det angivna leveranskvittonumret.
Steg 3. Fyll i paketinformationen
Därefter måste du fylla i skälet för att skicka anspråket. Du kan till exempel göra anspråk på ett förlorat paket. Du kan också göra ett anspråk om paketet skadades under leveransen, vilket också skadade innehållet.
- Om du väljer "skadade varor" måste du behålla paketet med förpackningen så att FedEx kan inspektera det om de beslutar det.
- Du måste också förklara den skada paketet har lidit.
Steg 4. Skicka in formuläret
Om du gör en anspråk online, sätt bara in formuläret för att skicka. Om du fyller i ett ansökningsformulär, faxar du det eller skickar det till FedEx Indonesiens huvudkontorsadress. Du kan också skicka den via e -post.
- Använd den här adressen för att skicka anspråksformuläret via e -post: [email protected].
- Använd detta nummer för att faxa ansökningsformuläret: 021.5098.9222.
- Använd den här adressen om du vill skicka en anmälningsblankett: FedEx TNT Indonesiens huvudkontor South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, södra Jakarta.
