Hur du förbättrar din företagstjänstkvalitet (med bilder)

2024 Författare: Jason Gerald | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-16 11:40

Servicekvalitet är en nyckelelement i företagets framgång. Tyvärr kämpar många företag för att förbättra servicekvaliteten och behålla kunderna. En dålig erfarenhet kan hindra en kund från att lämna ditt företag i åratal. Men misströsta inte! Det finns många metoder för att förbättra servicekvaliteten i ditt företag, från klart definierade och mätbara servicemål och motiverande medarbetare, till att utnyttja kundfeedback och uppgradera dina affärsverktyg för att bättre betjäna kunderna. Oavsett tillvägagångssätt du väljer, nu behöver du inte längre kämpa för att förbättra kvaliteten på företagstjänster.

Steg

Del 1 av 4: Motiverande anställda

Steg 1. Investera i serviceträning och inte bara ha en kvalitetskontrollavdelning

Beroende på hur stort eller litet ditt företag är kan du redan ha en kvalitetskontrollavdelning. Denna avdelning spårar och registrerar kvalitets- och arbetsproblem. Att förlita sig på kvalitetskontrollavdelningen kan dock göra ditt företag underpresterande, eftersom den här avdelningen kan visa dina anställda att kvalitet inte är en viktig faktor i ditt företag. Lita inte längre på den här avdelningen, utan investera i utbildning som utbildar alla anställda på alla nivåer, vilket får dina anställda att förstå att de har ett ansvar för att tillhandahålla service av god kvalitet, oavsett deras roll i företaget.

• Hitta "luckor" i serviceträning i ditt nuvarande företag eller företag. Går anställda på seminarier online eller ansikte mot ansikte som en del av ett krav på prestationsförbättring? Organisera träningspass som riktar sig till specifika problem eller "luckor" i behov, till exempel hur man interagerar med en kund i kassan eller håller en presentation för en kund vid ett möte eller möte.
• Om du till exempel försöker förbättra tjänsten vid kassan, håll en utbildning som specifikt tar upp förbättring av kassaservice. Du kan diskutera sätt att hälsa kunder i kassan, kontakta kunder snabbt och lämpligt och ge kunderna kontanter tillbaka eller kreditkort i slutet av transaktionen. Du kan också instruera dina anställda att återaktivera transaktioner, med en anställd som kassör och en annan anställd som kund.
• Sluta inte utbilda anställda även efter de första dagarna eller veckorna på jobbet. Lär anställda att det alltid finns mer de kan göra och lära sig om sitt jobb, ditt företag och hur de ska betjäna kunderna.

Steg 2. Skapa ett nytt medarbetarinitieringsprogram

Detta program kommer att utbilda nya medarbetare när det gäller servicekvalitet när de börjar arbeta. Detta program bör ge dina nyanställda en tydlig förklaring av ditt företags produkter, tjänster och kärnverksamhetsstrategi. Programmet bör också betona ditt företags förhållningssätt till kunderna och ett åtagande att tillhandahålla högkvalitativ kundservice.

• Programmet bör innehålla en översikt över ditt företags tillvägagångssätt och tjänster. Ge exempel på kundserviceproblem som har uppstått tidigare och/eller fortfarande står inför, samt lösningar för att hantera dessa problem. Detta hjälper nyanställda att förstå ditt tillvägagångssätt för tjänsteleverans och sätt att hantera dessa problem.
• Koppla ihop en erfaren medarbetare med en ny medarbetare. Erfarna medarbetare kommer att dela sin första erfarenhet av att driva ditt företag och lära dig hur du gör det bra i en viss position eller roll. Erfarna medarbetare kan också ge lite råd till nya medarbetare om att ge kunderna god service.
• Gör om möjligt en del av detta orienteringsprogram för nya medarbetare själv. Led ett av utbildningarna själv för att visa den nya medarbetaren att du är helt engagerad i detta nya rekryteringsprogram. Det ger dig också möjlighet att direkt införa företagsvärden hos nya medarbetare och "lansera" dem till deras framgång.

Steg 3. Lär 30/30 -regeln

Detta är en enkel regel som säger att anställda måste hälsa varje kund innan de passerar 30 steg eller 30 sekunder från första gången kunden kommer in i butiken. Denna uppmärksamhet kommer att säkerställa att dina kunder känner sig välkomna och önskade, vilket resulterar i en positiv syn på ditt företag.

• Var noga med att utbilda dina anställda att kommunicera den hälsningen med deras kroppsspråk, förutom deras ord. Ordet”välkommen” betyder inte mycket om en anställd inte får ögonkontakt, ler eller står upprätt med vänligt kroppsspråk.
• Om ditt företag är ett onlineföretag, skapa ett automatiserat svarsystem för att låta dina kunder veta att deras meddelande har mottagits och att du behandlar deras problem.

Steg 4. Relatera dina anställdas handlingar till företagets övergripande resultat

Det innebär att visa dina anställda att de saker de gör varje dag på jobbet har en enorm inverkan på kundnöjdheten och företagets slutliga prestation. Att koppla individuellt beteende till det större systemet ger dina anställda en känsla av hur viktigt det är att de ger bra service varje dag.

Ett sätt att göra detta är att utmana dina anställda att engagera sig för att ge bästa möjliga service till kunderna under en månad. Visa i slutet av månaden dina anställda bevis på ökad försäljning och minskat antal klagomål från kunder

Steg 5. Uppmuntra dina anställda att tänka på kundservice som den "sanna historien" om ditt företag

Dina anställda är huvudporten för att kunderna ska komma i kontakt med ditt företag. I de flesta fall formar anställdas beteende gentemot kunder till och med”kulturen” för hela verksamheten eller varumärket. Att förstå att deras interaktioner med kunder inte är begränsade till kassatransaktioner, utan att de faktiskt kan få information om kundens”känslor” och åsikter om verksamheten som helhet, kommer att bidra till att motivera dina anställda att alltid tillhandahålla service av god kvalitet.

Till exempel rankas Trader Joes varuhus i USA ofta högt i sin affärskategori när det gäller kvalitetstjänst, eftersom dess anställda är utbildade i att ge vänlig service och upprätthålla en avslappnad butiksatmosfär och ge kunderna personliga rekommendationer om produkter. Detta tillvägagångssätt gör shopping roligt och lockar därmed ett stort antal kunder att komma tillbaka, även om Trader Joe's inte ofta erbjuder så många olika produkter som andra närbutiker

Steg 6. Berätta för dina anställda syftet med kvalitetsservice

Detta mål bör vara ganska utmanande, men uppnåeligt. Undersök dessa mål för att visa att specifika inställningar och utmanande mål ger medarbetarnas prestanda högre kvalitet. Undvik mål som är för enkla och oklara, till exempel "gör ditt bästa".

• Fokusera på specifika handlingar och attityder, till exempel att hälsa kunder med ett leende, hjälpa kunder i inredningsrummet och se till att transaktioner i kassan är snabba och trevliga.
• Till exempel, på Harrah's Casino i Las Vegas (USA), måste den anställde uppnå förutbestämda mål baserat på hans eller hennes jobbposition på kasinot samt mål som fastställts av hela Harrahs hotellgrupp i Las Vegas -området. Harrahs chefer arbetar nära med anställda för att se till att deras mål är både utmanande och uppnåbara. Harrah's använder en kombination av målsättning och framtida belöningar för att motivera enskilda anställda och arbetslag.

Steg 7. Erkänn och belöna dina anställdas prestationsförbättringar

Motivera anställda genom att erkänna deras prestationer och förmågor samtidigt som de uppnår eller till och med överskrider kundservicemålen. Det finns två huvudsakliga sätt att belöna anställda:

• Ekonomiska belöningar: Ett av de enklaste sätten att genomföra ekonomiska belöningar är att höja lönerna och ge bonusar till dina anställda. Men om du inte kan ge alla dina anställda mer pengar på en gång kan du ge ekonomiska belöningar på andra sätt. Ge dem de extra timmar de vill ha, erbjuda mer överkomliga medicinska utgifter eller var mer flexibla när det gäller deras barns eller deras föräldrars hälsobehov.
• Icke-ekonomiska belöningar: Skapa ett belöningsprogram som visar anställda hur mycket du uppskattar deras hårda arbete och omtanke om kundservice. Fokusera på program som känner igen snabba servicetider, positiv kundfeedback eller uppnåendet av kundtjänstmål. Använd andra former av uppskattning som plakat, certifikat, företagslogotypprodukter, presentkuponger eller gratisprodukter. Även om dessa utmärkelser inte direkt ger ekonomiska fördelar för anställda, kommer de att känna sig stolta över sina prestationer, och detta är viktigt för att behålla deras motivation.

Steg 8. Låt dina anställda veta att det finns utrymme för tillväxt

Ett annat sätt att motivera och utrusta dina anställda är att ge möjligheter att gå upp till högre positioner inom ditt företag eller företag. Skapa ledarpositioner för långvariga anställda eller anställda som kan visa hög prestanda. Uppmuntra nya medarbetare att gå vidare till en högre position eller roll och ge dem en chans att bevisa sig själva.

Du kan besluta att göra en årlig prestationsanalys av anställda, för att låta dem veta var de presterar och hur de kan förbättra sina prestationer under det följande året. Prestationsanalys är också ett bra sätt att betona de anställdas positiva beteende och ange deras potentiella karriärposition inom företaget i framtiden

Steg 9. Betona problemlösning

Det är viktigt att betona för dina anställda att de måste vara villiga att hjälpa till att lösa problem, förutom att vara vänliga. En säljare som är artig och vänlig men inte vet något om de produkter han säljer kommer inte att ge kunderna tillfredsställelse. På samma sätt kommer en anställd som kan erkänna att det finns ett problem på ett trevligt sätt utan att ha förmågan att lösa det inte lämna ett gynnsamt intryck på kunden.

Om den anställde inte kan ge en omedelbar lösning, utbilda din anställd i att tillhandahålla en”handlingsplan” för sätt att lösa problemet omedelbart. Till exempel, om en kund ringer med ett problem med en gräsklippare han köpte, men din butik stänger om 5 minuter, kan du lova att skicka någon till hans hus nästa morgon för att fixa gräsklipparen

Steg 10. Lär dina anställda att ta itu med eventuella problem eller klagomål

Detta är sättet att uppnå enastående kundtjänstnöjdhet och överträffa standarder. Varje kund bör lämna din butik eller affärsplats nöjd. Även om du eller en anställd gjorde ett misstag är kunden fortfarande nöjd. Agera inte defensivt eller klandra kunden för att ha gjort ett misstag. Lyssna tålmodigt på dina kunders klagomål och be en uppriktig ursäkt. Förklara sedan hur du kommer att lösa problemet för din kund. Även de mest artiga medarbetarna i världen skulle inte kunna överleva utan förmågan och kompetensen att lösa kundproblem.

• Till exempel kom en kund in med en skjorta som revs i en maskintvätt. Han tar med ett kvitto för att bevisa att han köpte skjortan från din butik två dagar i förväg. Kunden bad om återbetalning för skjortan han köpte, eftersom tröjan inte var billig, men den visade sig snabbt skadas när den tvättades.
• Den anställde som träffade kunden kontaktade dig som företagare för att diskutera den bästa servicen som kan tillhandahållas denna kund. Börja med att be kunden om ursäkt för den dåliga kvaliteten på din produkt. Förklara sedan att även om du inte kan återbetala pengarna (som anges på köpkvittot) kan du erbjuda honom en köpkupong från butiken för hela beloppet till priset på den artikel han köpte, plus en extra rabatt på hans nästa köp. På så sätt vet kunden att du verkligen försöker lösa problemet och att du inte sviker honom på grund av problemet. Du måste se till att kunden vet att du kommer att utföra ytterligare undersökningar av tillverkningen av dessa förgängliga skjortor och ta bort eventuellt kvarvarande lager från dina hyllor.
• Missnöjda kunder bör ha incitament att låta dem komma tillbaka eller köpa produkter från ditt företag. Det visar också din goda tro förutom att lösa problemet.

Steg 11. Lyssna på feedback från dina anställda

Dina anställda kan ge värdefulla tankar om hur du förbättrar det kvalitetsservicemetod som du har använt. Att uppmärksamma deras input visar också att du bryr dig och tar deras åsikter på allvar.

• Gör en kvalitetsundersökning bland dina anställda minst en gång om året. Mejla enkätfrågorna och ange en tidsgräns för dem att fylla i undersökningen. Du kan också lägga till incitament eller belöningar för att motivera dina anställda att lämna in sina synpunkter.
• Behåll ett öppet kommunikationsflöde med anställda i början av arbetstiden med ett kort samtal innan butiken öppnar eller arbetstiden börjar. Ange dina förväntningar på kvaliteten på tjänsten dina anställda tillhandahåller kunder som kommer in i butiken.
• Demonstrera specifika beteenden som berättar för kunderna om värdet av kvalitetsmedarbetarservice till ditt företag, till exempel hur man hälsar kunderna vid entrén, pratar med dem när de betalar i kassan och fråga om de behöver hjälp att hitta rätt storlek eller vill prova på kläder i kassan. inredningsrum. Använd exempel från verkligheten för att demonstrera dessa detaljer för dina anställda, och berätta inte bara hur de kan erbjuda enastående service.

Del 2 av 4: Mätning av kundtjänstprestanda

Steg 1. Bestäm hur snabbt du kan lösa problemet

Enligt en undersökning definierar 69% av kunderna”bra” kundservice om deras problem åtgärdas snabbt och effektivt. 72% av de intervjuade sa att de överfördes från en anställd till en annan eller fick samma förklaring om och om igen och kände sig frustrerade. Arbeta med att fastställa hur snabbt du kan lösa dina kunders problem. Du kan fråga om detta i undersökningen. När det gäller en telefontjänst eller onlinetjänst som kräver e -post eller diskussion kan du använda en timer för att avgöra hur lång tid det tar innan problemet är löst.

• Dina anställda kanske inte alltid har kunskap eller befogenhet att lösa kundproblem. De kan dock utbildas för att snabbt identifiera problem och hitta någon att ta itu med.
• Tänk dig till exempel att du äger en skönhetsbutik och en kund ringer för att de vill köpa ett visst märke nagellack, som du inte har. Istället för att du säger till kunden”vi säljer inte det märket”, bör din anställd ta reda på hur din butik fick märket för den kunden och meddela honom när detta problem kan lösas. Denna tjänst är inte bara vänlig, utan också hjälpsam och snabb, och detta kommer att lägga till lojala kunder till ditt företag.

Steg 2. Be om personlig feedback från kunder

De flesta kunder gillar att ge sin feedback. Detta visar dem att du bryr dig om deras erfarenhet och vill förbättra eller förbättra ditt tillvägagångssätt.

Be om feedback från dina kunder personligen, ansikte mot ansikte eller online. Svara på kundens svar genom att ge snabba svar. Fråga i detalj om kundens senaste köp i din butik eller en produkt från ditt företag som han använde, eller om han hade några problem med produkten. Uppmuntra dina kunder att beskriva sina upplevelser i din butik eller på din affärsplats och vad de tycker så att du kan berika deras upplevelse

Steg 3. Skapa en kundundersökning

Kundnöjdhet har flera viktiga aspekter, såsom känslomässig tillfredsställelse, lojalitet, tillfredsställelse med vissa aspekter av deras erfarenhet och önskan att återvända för att använda dina företagstjänster/produkter. Genom att skapa enkäter som kunder kan fylla i efter att ha fått erfarenhet av dina företagstjänster hjälper du dig att avgöra hur effektiva dina tjänster är.

• Ta reda på kundens känslomässiga tillfredsställelse genom att ställa frågor som utforskar”övergripande kvalitet” eller hur nöjd kunden var med upplevelsen.
• Identifiera potentiell kundlojalitet genom att ställa frågor som undersöker om kunden skulle rekommendera ditt företag till andra. Folk kommer att lita på mun till mun mer än reklam.
• Ta reda på graden av kundnöjdhet med varje specifik del av upplevelsen genom att ställa riktade frågor, till exempel "Hur nöjd är du med hastigheten på vår tjänst idag?" eller "Hur skulle du betygsätta hur länge du måste vänta?"
• Ta reda på vad kunderna vill komma tillbaka till genom att fråga saker som "Baserat på dagens erfarenhet, skulle du komma tillbaka?" eller "Tycker du att det är ett bra beslut att besöka vår butik?"
• Att stimulera dessa undersökningar är ett bra sätt att få kunder att slutföra undersökningen. Ofta kommer missnöjda kunder inte tillbaka eftersom de inte är nöjda. Men om du erbjuder dem incitament för att fylla i undersökningar, till exempel ett gratis mellanmål vid varje köp av huvudmåltid eller rabatt på varje köp, kommer de gärna att ge feedback och återgå till affärer med dig.

Steg 4. Ta reda på om det finns problem eller klagomål från kunder

Ett sätt att ta reda på kvaliteten på din företagstjänst är att ta reda på kundproblem eller klagomål. Skapa en databas för all feedback från kunder och använd en skala för att ranka kundupplevelsen (till exempel 5 för mycket nöjda, 1 för mycket missnöjda). Var noga med att också spela in andra kommentarer om kundtjänstupplevelser i databasen.

• Du kan också använda reklamnätverk. Marknadsföringsnätverkets poäng genererar data om antalet kunder som skulle rekommendera ditt företag till deras nätverk av relationer. En kund som svarar med poängen 9 eller 10 är betygsatt som en promotor, en som svarar med poängen 7 eller 8 anses vara en passiv kund och en som gör 6 eller lägre betraktas som en kund som ger ett negativt/ dålig rekommendation.
• Antalet promotorabonnenter minus antalet kunder som gav dåliga rekommendationer är ditt företags marknadsföringsnätverk. Ju högre denna marknadsföringsnätvärde, desto bättre har ditt företag varit på att behålla kunder och deras tillfredsställelse.

Steg 5. Utnyttja varje felsökningsprocess för att förhindra liknande problem i framtiden

Du och dina anställda har hanterat ett kundklagomål bra och arbetar hårt för att lösa problemet. Men nöjda kunder är inte ditt slutmål. Ta denna erfarenhet som ett tillfälle att undvika liknande problem i framtiden. Fråga dina anställda, "Vad orsakade detta problem och vad kan vi göra för att det inte ska hända igen?"

• Registrera händelser som gav upphov till kundklagomål eller problem, samt lösningar som dina anställda har tagit för att hålla kunderna nöjda. Till exempel kanske en kund behöver en viss outfit den kvällen, men ingen av de kläder som finns till salu matchar hennes storlek. Istället för att låta kunden bli besviken och lämna tomhänta, ska medarbetaren istället kontakta flera andra butiksplatser i området för att hitta kläder som passar kundens storlek och be kunden att vänta lite. Dessa kunder kommer att lämna butiken nöjda eftersom de fick bra kundservice och kommer sannolikt att återvända till din butik för att handla igen.
• En möjlig lösning för att förhindra att detta kundproblem uppstår igen är att öka utbudet av kläder med en viss storlek och alltid kolla lagerlistan i början av arbetsdagen för att undvika att slut på lager.

Steg 6. Tala med kunderna ansikte mot ansikte och ansikte mot ansikte

Undvik frestelsen att gömma dig bakom dina anställda. Kunderna är glada om de enkelt kan kommunicera med ledningen när de har frågor, klagomål och specifika intressen. Kom till ditt företag minst en gång i veckan för att visa ditt engagemang för anställda och kunder. När du interagerar ansikte mot ansikte och direkt med anställda kan du också visa hur du kan erbjuda kundservice av högsta kvalitet.

Engagera dig själv i den dagliga verksamheten i ditt företag. Om du sällan är närvarande på ditt eget företag verkar du avlägsen och kommer aldrig i kontakt med ditt företag

Del 3 av 4: Definiera syftet med tjänsten

Steg 1. Lär dig vilken typ av verksamhet du är

Små företag förväntas ofta tillhandahålla kundservice som skiljer sig mycket från tjänster från andra mycket stora företag. Genom att förstå varför människor väljer din butik eller ditt företag, hjälper det dig att hjälpa dina kunder att få produkter som verkligen uppfyller deras behov när de interagerar med dig.

• Om du har ett stort företag kommer kunderna förmodligen att förvänta dig att ditt företag kommer att erbjuda ett stort urval av varor eller tjänster till låga priser och få en snabb serviceupplevelse.
• Om du har ett litet företag är personlig interaktion, produktkunskap och problemlösning mycket viktiga aspekter för dig att fokusera på. Du kanske inte kan erbjuda så låga priser som de som erbjuds av gigantiska företag, men dina gästfrihetskunskaper hjälper dig att driva detta företag. En studie visade att 70% av kunderna är villiga att betala ett högre pris om de får överlägsen och personlig service, och 81% av kunderna tror att små företag kan ge bättre kundservice än stora företag.

Steg 2. Utveckla ett tydligt visionsuttalande

Att ha ett tydligt visionsuttalande och redogöra för ditt kundtjänstuppdrag är mycket viktigt. Du kommer att implementera detta visionsuttalande i medarbetarutbildning och kommer sannolikt att dela det med dina kunder också. Ditt visionsuttalande kommunicerar ditt företags kärnvärden och blir din företagsidentitet.

• Tänk på exempel från mycket framgångsrika företag. ACE Hardware, en hårdvaruaffärskedjeföretag med olika ägare, har tilldelats flera gånger för att tillhandahålla den bästa kvalitetstjänsten. Deras kundtjänst vision är skrivet i ett mycket enkelt uttalande: "100% hjälpsam". Detta visionsuttalande betonar aspekten av bistånd, inte bara gästfrihet, vilket gör att de kan konkurrera med stora butiker som Home Depot och Lowe's.
• Ett annat exempel är Amazon, med sin kundtjänstvision:”Vi tänker på varje kund som en inbjuden gäst till en fest, och vi är värd. Det är vårt jobb varje dag att ta hänsyn till alla aspekter så att våra kunder får en allt bättre upplevelse.” Med tanke på att gästerna blir inbjudna till en fest uttrycker detta visionsuttalande tydligt Amazons affärsmål, som ska få kunderna att känna sig välkomna och värderade och skapa en trevlig shoppingupplevelse.

Steg 3. Känn ditt företags”ansikte” offentligt

Dina anställda är en aspekt av det offentliga "ansiktet" på ditt företag och interagerar med kunder dagligen. Andra representationer av ditt affärsuppdrag inkluderar hur du hanterar telefonsamtal och interaktioner när det gäller kundservice, din affärsplats (byggnad och/eller online) och ditt tillvägagångssätt.

• I nästa avsnitt kommer den här artikeln att diskutera hur du säkerställer att dina anställda kan kundservice. Kom ihåg att de representerar ditt företags ansikte, så se till att de är utbildade för att vara respektfulla, vänliga och fullt kunniga eller förstå ditt företag.
• Hur interagerar kunder med dig? Kan de prata direkt med "personen framför dem" eller måste de gå igenom ett automatiserat system? Forskning visar att de flesta kunder föredrar att prata med riktiga människor än att styras av ett automatiserat interaktivt system (Interactive Voice Response (IVR). Om ditt företag har konton på sociala medier, hur snabbt kan du svara på frågor eller kommentarer på de sociala medierna?
• Vad är formen på din affärsplats? Har den en bra layout, lätt att nå och välorganiserad? Dessa aspekter inkluderar byggnadens läge och din närvaro online.
• Ger dina anställda och företagsstruktur intrycket av att dina kunder är fria och välkomna att vända sig till dig om de har problem? Är din kontaktinformation till exempel tydligt listad på din webbplats, och vet kunderna på din fysiska plats vem de kan vända sig till om de har frågor?

Steg 4. Se till att dina anställda förstår vad”service av god kvalitet” betyder för ditt företag

Nyanställda och erfarna medarbetare bör förstå vad "service av god kvalitet" betyder för dig och ditt företag. Denna definition kan härledas från större idéer, till exempel "konsistens, kommunikation och anslutning" eller mer specifika idéer som involverar vissa beteenden eller attityder.

• Till exempel, om du äger ett detaljhandelsföretag som säljer kläder, kan din definition av "service av god kvalitet" innebära mer specifika saker som "alltid hälsa kunder när de går in i butiken" eller "erbjuda användning av inredningsrummet om kunden håller en eller flera kläder i handen.”
• Definitionen av "bra" kundservice beror verkligen på din bransch och dina kunders egenskaper. Till exempel kan en vänlig och pratsam säljare behövas mer i detaljhandeln, men massagekunder vill inte ha för många samtal med dem. På samma sätt, om dina kunder är äldre, värderar de vanligtvis personlig service mer, medan yngre kunder kanske föredrar ett mer enkelt svar via sociala medier.

Del 4 av 4: Uppdatera servicekvalitetsstödverktyg

Steg 1. Implementera kundvänlig serviceteknik

Många människor använder idag inte längre kontanter för att betala för varor och tjänster. Ditt företag ska svara på dina kunders behov och vanor. Investera i betalkort och kreditkort för att förenkla och påskynda dina kunders betalningstransaktioner.

• Om du inte har ett Point of Sale -system (POS), överväg en dator som kan spåra köp från dina kunder och vilka typer av produkter eller tjänster de köpte. Ett kassasystem låter dig spåra vad dina kunder väljer, vad de vill köpa och hur ofta de köper.
• Ett kassasystem ökar inte bara försäljningen och hjälper dig att marknadsföra dina varor eller tjänster bättre, utan får också kunder att känna sig omhändertagna. Kassasystem hjälper dig att hantera lager, tillhandahålla specialerbjudanden eller kampanjer och ge kunderna rätt pris. Du behöver inte oroa dig för att plötsligt ta emot kundorder för produkter som är slut i lager eller ger fel pris.

Steg 2. Anlita en webbdesigner för att skapa en professionell webbplats för ditt företag

Din företagswebbplats är det första intrycket dina potentiella kunder ser. Investera i en webbplats med en attraktiv design som visar ditt företags produkter och tjänster.

• Se till att din webbplats kan nås på mobila enheter, eftersom många kunder ofta använder internet med mobiltelefoner.
• Om du inte har råd att anlita en webbdesigner kan du göra din egen webbplats mycket enklare med WordPress. Se till att din webbplats visar ditt namn, plats, kontaktinformation och öppettider.

Steg 3. Ignorera inte sociala medier

Internet kan vara ett mycket effektivt kundserviceverktyg för ditt företag, särskilt om du kan dra nytta av sociala medier. I dagens era med hård konkurrens måste varje företag visa en stark närvaro på sociala medier för att få kontakt med kunder och hålla kunderna anslutna till verksamheten.

• Skapa en Facebook -sida och ett Instagram -konto för ditt företag. Uppdatera dina företags sociala mediekonton regelbundet och involvera dina anställda i processen att uppdatera och publicera status (information, undersökningar eller vad som helst) på kontot. Uppmuntra användningen av hashtags för ditt företag, till exempel "#TokoSepatuKeren", för att hjälpa till att marknadsföra ditt företag.
• Var beredd att ta emot kundfeedback från sociala medier. Många kunder kommer att publicera en status som innehåller deras erfarenhet på din offentliga sida efter att ha fått kundtjänst. Detta bör motivera dig att ta ditt företags kundtjänstkvalitet till en högre nivå för att få positiv status från kunderna!
• Anslut din företags webbplats till sina sociala mediekonton, till exempel med en Facebook -sida, Instagram -konto eller Twitter -konto. Detta leder dina kunder till dina andra sociala mediekonton, och detta är ett annat sätt att hålla dem anslutna till ditt företag.